没有尾巴的喇叭

华帝这次被无良媒体坑了，世界杯一结束就有纸媒发了华帝将退现金改成退卡的新闻，之后舆论开始发酵。

法治社会任何事情都要遵守规则，而且这个规则一定是约束得很死的规则。

从规则来看，华帝没有任何问题。

1.约定了活动时间。

2.约定了商品特惠升级与退全款只能享受其中一项。

3.约定只退发票中的套餐部分。

4.约定天猫等平台退购物卡。

有问题吗？没任何问题。

那为什么搞成这样，一句话:贪小便宜。

这个事件中一共有四方，华帝、媒体、消费者、吃瓜群众。

消费者中有一些人想蹭退款，媒体在没深入调查前推波助澜，吃瓜群众没去了解活动详情就跟着瞎起哄，最后是华帝默默背下这口大锅。

迷影生活

7月20日更新一条最新进展：

华帝天猫旗舰店的客服于7月19日下午17点时给我发了一条消息，内容是告知我“可以参与退全款”了，我原本以为自己的维权起了效果，华帝愿意为自己的工作失责承担后果了。可是在我提问过后，华帝一直不予回复，隔日迫切的再三追问下，华帝却回复“这是他们客服留言发错了”！！！！！！！！！！！

之前文章中我就有提到，华帝的客服工作非常不严谨，且导致我失去活动资格。而今华帝的客服再次出现工作的巨大失误，且回复处理的方式同样仅仅只是表达一句歉意。

经过这件事情，我几乎已经认清华帝这家企业的问题根本不是出在这件“退全款”事情上，而是从内部就有问题，压根就是一家不负责任的企业。

我是华帝天猫旗舰店的消费者，也是因为“延迟发货致发票逾期”没有享受到华帝“退全款”的客户之一，我可以倾诉一下我的经历。

华帝的这波营销是很厉害的，在此之前，我仅仅是听过华帝这个名字，卖什么的都不知道。但我是一个球迷，华帝利用世界杯很好的吸引像我这类消费者的关注；并且正在装修新居期间，所以顺理成章的购买了他的产品。

购买过程我是完全通过华帝的天猫旗舰店客服进行购买的；作为一个普通消费者，对规则有不明白不理解的地方自然会去寻求工作人员帮助，这是一种正常消费心理。最初华帝的客服人员发给我的活动细则是非常简短的，其中并未提及“开票时间必须在6月1日——7月4日”这条重要信息，图片中仅仅提到了“成功付款的用户皆可享受”，并说道“凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡登记”这两点条件。

华帝客服期间还发了一个“1元特权卡”的链接给我，告诉我必须购买这个特权卡才享受“退全款”的权益。显然客服是有意识有目的的让我购买和“权益”相关的物品促进销售金额，但是他却从头到尾没有提及开票时间期限这个保障我活动权益的重要条件。

而最后法国夺冠了，“退全款”时华帝却要求我提供这个时间段的发票凭证；我之所以无法提供这个时间段凭证的原因是因为我新居装修无地方放置所以在活动期间提出了延期发货的请求，导致没有开具发票，而华帝的客服人员在我提出延期发货请求时并未告知或提醒这样的操作会导致我失去活动资格的结果。

在这个事件中，我认为华帝的客服存在非常大的问题。

1. 华帝的客服发了一份和详细活动细则完全不一样的简短细则截图给消费者看，其中缺少重要的活动参与条件，造成了消费误导。

2. 在消费者提出会导致无法参与活动的特殊需求时，华帝的工作人员并未及时提醒消费者。

事件曝光后，也有“睿智”的网友质疑我在这个事件中是否存在“故意延期发货”，法国夺冠就白拿，法国没夺冠就退货，这样空手套白狼的恶劣行为。

事实真相是问题出现后我和华帝沟通的过程中，给华帝提供了真实资料来证明我确实是因为装修新居才延期发货，其中还包括一条重要的对话信息来自我订购橱柜的厂家。橱柜的定制必须要提供烟机灶具的型号来进行橱柜开孔尺寸和燃气控阀定位，对话中明确的给橱柜厂家指出了我订购的是“华帝i11090+i10042B”这款活动套餐的烟机灶具，并且可以清楚看到时间是“2018年6月22日”。

而橱柜的生产在世界杯决赛前就已经签订了合同投入生产，这代表不管法国是否夺冠，我都会使用这套烟机灶具，也就不存在网友质疑的法国不夺冠我就会退货的情况。以下是我的橱柜订单签订日期为2018年7月7日（决赛时间：2018年7月15日）。

而令人失望的是，华帝集团在对待这件事情的态度上非常不积极，不配合，期间我打过华帝400电话寻求帮助，客服记录了我的诉求后表明“了解情况后会给您回电”，但至今也没有给我回复电话。而天猫旗舰店的客服更是对自己的工作失误仅仅表达了一句“歉意”，并没有表示任何去承担责任的意愿。

华帝这次活动是否存在欺诈我不予评论，但华帝是个什么样的企业，从他对待客户的态度就可以判断出来，希望广大消费者擦亮自己的眼睛认清事实。

Seventeen

看华帝是不是涉嫌消费欺诈，主要看一点，他们最开始是怎么承诺的。如果华帝在活动期间就宣传退全款，在兑奖时却只退购物卡，那就会有问题。

所以，我专门去看了华帝在世界杯开赛前，是怎么对他的“退全款”活动作出宣传的？

比如说华帝在5月30日发在南方都市报的广告中，其表述为：

凡购买“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

其中，并没有提到退购物卡。

另外，在华帝关于世界杯开幕前和开幕后的微博宣传中，也没有提到“退购物卡”，都是退全款。

但是在法国真的夺冠之后，华帝的全款退方案就成了退购物卡。

这种区别连文字游戏都不算，就是前后不一致。

当然，他的购物卡中，都属于平台通用型购物卡，并不是只能买华帝一家的产品。

退款变退卡，是否构成虚假宣传？

在我国，认定商家是否虚假宣传，标准是一般公众施以普通注意原则，即以一般公众或普通消费者的标准来判断宣传内容是否具有误导性，只要宣传内容本身可能或足以造成相关公众产生歧义或错误认识即可。

退全款=退全部现金？

比如说，对于华帝所说的“退全款”，普通的消费者第一时间能够理解的，就是全额退现金，根据常识，很多消费者就是因为这个宣传而在世界杯期间购买了华帝的相关产品，因此该宣传就足以让公众产生“如果法国队夺了冠，华帝就会全额退现金”，我们日常生活中，遇到的商家退款行为，多数都是全额退现金，或者根据发票数额退现金，这些都是在一般公众的认知范围内。

但是如果退现金变成了退购物卡，是否已经超出了公众的普遍认识？我暂时不下定论，读者自己做判断吧，你们自己也是普通公众，有权利发言。

法定的认定标准：

当然，关于是否构成虚假宣传，法定的认定标准在最高人民法院《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第八条中，其将“引人误解的虚假宣传”的认定标准分为三种情况：

第一是三类虚假宣传行为：（1）对商品作片面的宣传或者对比的；（2）将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传的；

第二是明确排除了一类引人误解的虚假宣传行为，即“以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的，不属于引人误解的虚假宣传行为。”比如锤子科技在2018年4月1日愚人节做的宣传视（下面这个图就是），大家一看就是假的，不会认为是真的，就不算虚假宣传。

第三是“根据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素，对引人误解的虚假宣传行为进行认定。”

全额退卡是否构成履行承诺？

另外，关于全额退款和退卡有一定的差距或者有一定的争议，但是，从华帝退给消费者的消费卡的性质而言，其也具有一定的购买力，而是是平台内通用消费，对于长期网购的消费者而言，全额退卡的方式与全额退现金的意义其实差距不大，对于相当一部分消费者而言，华帝退的消费卡所能带来的购买价值和现金相差无几，某种程度上也算是一种履行承诺。

因此，对于华帝是否虚假宣传，要看一般公众会不会误解，笔者觉得构成误解，但是从华帝履行承诺的完成度上，其又并没有完全违背承诺。从诚信角度而言，其没有做到百分百不辜负消费者的信任，从履行合约的角度而言，其只能说变相履约。

金融犯罪刑事辩护曾杰

首先，先一下华帝的广告，在广告中，只是告诉消费者，2018年6月1日0时到2018年6月30日22时期间，购买华帝夺冠套餐的消费者，在法国队夺冠后，可以按照所购的“夺冠套餐”产品发票金额退款。

我相信，看到这里的，99%的用户都和我一样，认为华帝是会退钱的。这个其实是几乎所有人对于“退款”这两次字的认知。

当然，我们有时候确实不能单凭认知就买单，还是需要仔细的看看活动的细则的。

就好像我们去买东西，店铺门口写着，买一送一，如果没有问清楚就买的话，真的有可能是买一件衣服送一双袜子。

那活动细则是什么样呢？

活动细则中有写明，赠品和“退款”活动只能二选一。

这个是没有问题的，那些要了赠品的小伙伴们就不用抱怨了，这个只能说是你当时的选择，怨不得别人。

在一个就是《活动协议》，确实有写明，需要凭《活动协议》及发票去退款。

而且，对于退款并没有进行过多的描述，也就是说，这里的退款，可以认为是退钱。

不过还有很多的网友抱怨了，说自己买的时候，只是介绍了这个活动，导购并没有让自己签署任何的协议。

这个就属于工作人员或者门店的失职了，并没有按照公司的规定，对活动的内容给用户仔细的讲解，并且完成相关的细节流程。

其实很多门店的导购都是这样，只是为了自己的业绩，并没有太多的责任心，就好像我曾经在苏宁的商城里面买东西一样，导购会告诉你，现在什么在做活动，再不买活动就结束了，比网上的优惠更多等等，当你下单后，再去商城看的时候，就发现，卖得更便宜了，而且还送礼品。

所以，对于这样的情况，其实都是华帝公司自己管理的问题，如果由于自己的工作不到位而出现的差错，应该由自己承担。

还有很多网友说，自己有发票，有合同，所有日期都对，但是因为我延迟发货了，导致发票的日期不在7月3日，所以华帝不给我退款。

这个就没道理了，从活动上所有的内容看，并没有说延期发货就不能退款啊，从线下的退款的条件中，也没有提到说需要发票日期在规定时间内，只是说了需要在规定的时间内签署活动协议而已。

不过，从线下的退款细则中看，并没有说明线下是通过什么方式退款。只是说明线上旗舰店购买的用户，是通过退购物卡的方式进行返还。

华帝本来这一招是个好招啊，一下子拉高了自己的知名度和销量。

虽然法国是夺冠热门，但是，毕竟世界杯强队林立，法国还是有很大的几率不会夺冠的。华帝这一招就好像买足球彩票一样，甚至比足球彩票还划算，我买了东西，参加了活动，如果法国输了，我反正还是有东西在，如果法国赢了，那就是我白赚的。

但是没想到，法国真的夺冠了。

对于华帝来说，其实也没关系，虽然赔了，但是我赚了吆喝。不过，这个退款的过程就有点让消费者不满意了。

估计华帝自己在搞活动的时候，也没有想清楚细节，也没有想过法国赢了怎么办。

现在要退款了，就要想办法把真的消费者拉进来，浑水摸鱼的赶出去。

这一赶不要紧，把真消费者也赶出去了，这一下就没人高兴了。

所以吧，华帝，你还是注意点吧，一手好牌打得稀烂。

会技术的葛大爷

这个问题其实很简单，华帝的这次活动不涉嫌消费欺诈，实际上通过购物卡这种等价物的方式退还给消费者，是唯一可行的退全款方式，虽然大家都认为应该退钱，但是这个退钱的操作是难以实现的。

为什么说直接退钱难以实现呢？因为这里有一个税务的问题，如果华帝直接把钱退给大家，就会产生一笔偶然所得，需要消费者缴纳个人所得税。

大家现在都在关注的是华帝怎么退钱，恐怕很少有人想到自己如何收钱的问题，但是作为华帝公司，必须考虑退款活动依法合规，首先我们应该意识到，这一次华帝的法国队夺冠退全款活动，不是一个“正常”的退款活动，在正常情况下，消费者需要退货才能获得退款，实质上是交易取消，恢复原状，而在原交易维持不变的情况下，华帝的退款活动，是对消费者的额外赠予，用个通俗的说法，就是天上掉馅饼。

天上如果真的掉馅饼，你捡起来擦擦吃了，不会有什么问题，但是天上如果掉钱，你捡起来，就有义务缴纳个人所得税

《中华人民共和国个人所得税法》
第二条 下列各项个人所得，应纳个人所得税：
一、工资、薪金所得；
二、个体工商户的生产、经营所得；
三、对企事业单位的承包经营、承租经营所得；
四、劳务报酬所得；
五、稿酬所得；
六、特许权使用费所得；
七、利息、股息、红利所得；

八、财产租赁所得；
九、财产转让所得；
十、偶然所得；
十一、经国务院财政部门确定征税的其他所得。

实践中税务机关很难去逐人追查，大家的偶然所得是不是缴纳了个人所得税，但是华帝如果直接给大家退钱，就会造成应征税款流失的问题，恕我直言，恐怕收到退款的诸位也不会主动去交这个钱，为了避免应征税款流失，一般来说税务机关会要求华帝代扣代缴，但是要么华帝额外再替大家出一笔钱，这样才能保证大家收到的是“全款”，要么华帝就要扣掉20%交给税务机关，那样大家就只能收到80%的款项，因为根据税法的规定偶然所得需按照20%的比例纳税。

可能有些朋友会认为，既然华帝承诺退全款，那华帝就应该一包到底，把个人所得税也给交了，但是法律规定，一般情况下像这种额外赠与，是由受益人承担个人所得税的，如果要求华帝同时缴纳个人所得税，既属于强加义务，是有失公平的，华帝所发出的公开邀约，仅针对购物款项，并不理所当然的包含代缴个人所得税部分，其实针对华帝的邀约，消费者是有必要同时做出关于主动缴纳个人所得税的回应的，不然就难以做到依法合规，税务机关对于整个退款流程的监管是双向监管，不仅是盯着华帝，也要盯着收钱的你。

所以把退现金变成退等值购物卡，从根本上来讲是为了满足依法合规要求的便宜之计，而非恶意欺诈消费者，逃避自身应尽的义务，这个出发点，还是非常有必要搞清楚的。

一笑风云过

7900万“壕”赌世界杯，押中冠军却要赔钱，还有人说他是最大赢家？

决赛哨声一响，真正的懂球帝，人形章鱼保罗是谁？

7月16日凌晨，时隔20年后，法国队再捧大力神杯，和法国人一样度过一个不眠夜的，还有大洋彼岸购买了华帝产品的中国消费者和它的股民。

1

法国夺冠华帝退全款

作为法国队的官方合作伙伴，华帝股份（002035.SZ）5月30日发布公告称，如果法国队在2018年的俄罗斯世界杯中夺冠，华帝将对2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者退全款。

依靠“豪赌式营销”获得了巨大声量的同时，华帝的股民和消费者们也担心起来，前者怕股价跌，后者怕不退钱。

世界杯决赛结果出来后，华帝立刻启动退款流程，至少购买世界杯套餐的消费者们可以安心睡觉了。据此前华帝高管透露，最终线上线下退款金额将在7900万左右。

这桩赔本赚吆喝的买卖到底亏不亏？侦探君仔细复盘这次营销活动，发现华帝这个“老油条”远比大家想象得精。

2

26岁的华帝股份才不是“傻白甜”

在此之前，很多人并不熟悉华帝股份这家企业。

华帝股份的全称为华帝股份有限公司，成立于1992年，以生产、批发、零售厨房电器为主营业务，注册资本为8.73亿人民币。

2004年8月在A股挂牌上市。截至7月16日收盘，据东方财富choice显示，华帝股份总市值为132亿，位居家电行业第14位。

而其股东名单中也不乏明星股东。

俄罗斯世界杯法国夺冠，结果一出，朋友圈一大波人都在“心疼”华帝股份，认为华帝这次是要大出血，赔得血本无归，果真这样？

7月16日，世界杯结果出炉后开盘首日，华帝股份多次试图触摸涨停板，截至侦探君发稿，股价有所回落，为15.18元/股，涨幅为3.97%。

要赔7900万股价居然还能涨？

市场和投资者不是傻白甜，同样，闯荡资本江湖26年的华帝股份也不是。

要想获得所谓的“原价退款”，首先你必须要满足以下的条件：

1. 购买日期和发票开出时间在2018年6月1日到7月3日之间；

2. 并非所有产品都可享受退款，必须是“夺冠套餐”，套餐内产品价格从2699元至5299元不等，其中以烟灶套装为主，还有两款热水器和洗碗机产品；

但最6的操作在退款方式上。

所谓的“原价退款”并非退还消费者现金，线上销售渠道按照顾客提供的发票金额返还顾客等额天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡或美通卡等，可用在相应平台购物消费。

而且侦探君了解到华帝股份实际需要赔付的退款并不多。

据华帝股份发布的“关于营销活动情况”的公告显示，线下渠道约5000万退款由经销商承担，华帝予以经销商部分补贴；只有线上渠道不到2900万退款需要华帝总部直接支付，这个数字对2017年销售额近60亿的华帝来说无足轻重。（因为退还的是各大电商平台购物卡，华帝总部最终实际需要支付的款项要远低于预计款项。）

而这2900万花的不可谓不值，华帝不仅在世界杯期间赚足了眼球，自己的销售额也借此一飞冲天，名利双收。

为期33天的活动，给华帝股份带来近10亿元销售额，相当于已经完成2017年1/6的销售任务。

其中线下销售额约为7亿，同比增长20%左右，而“夺冠套餐”产品销售额只占7%；线上销售总额约为3亿元，同比增长超过30%，“夺冠套餐”销售额只占不到10%。

其实，华帝牵手法国足球队比我们知道的时间要更早一些。

今年3月初，华帝就宣布签约法国足球队成为官方赞助商，认为法国队会是这届世界杯度夺冠热门。

而这之后，投资者对华帝的关注度大增，涌入不少新股东。