人民網北京7月18日電（覃博雅 鄭方縷）為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，民航局近日發佈了《關於改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》要求，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。此外，對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購。
《通知》對航空公司、OTA平臺（在線旅行社平臺）和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出的具體要求如下：
《通知》從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度並改進服務進行了規範：
要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公佈實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及退改簽收費標準等條件；特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”，退票費不得高於客票的實際銷售價格， 不能簡單規定特價機票一律不得退改簽；確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費標準一致，對違反收費標準的OTA平臺、銷售代理企業進行嚴格處罰；通過移動互聯網技術為旅客退改簽機票提供“一站式”解決方案；對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務，對於旅客因病無法乘機並要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，並不得收取退票費。
除航空公司外，OTA平臺、銷售代理企業也是客票銷售及退改簽服務的主要責任主體。
不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準，嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用；在旅客購票過程中，該類主體要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件；OTA平臺應加強對平臺機票銷售的管理，督促、監督平臺上的機票供應商嚴格執行航空公司的退改簽收費標準，對違規操作的銷售代理企業堅決予以清退，嚴禁為未經航空公司授權的銷售代理企業提供客票銷售渠道。
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