作者 | Greg Sterling
文章來源 | MarketingLand
編譯 | Kristen
傳統觀點認為，社交媒體上人們對品牌的看法具備代表性，可以代表整個市場上消費者對品牌的情緒。Engagement Labs研究了近五百個品牌發現，消費者線上討論和情緒不能反映線下品牌成果。
那麼消費者在社交媒體上的討論能引發現實生活中更激烈的討論嗎，答案是不能。
Engagement Labs CCO Brad Fay認為消費者在線上和線下對品牌的討論是有一定區別的，線上比線下發生在面對面的討論更透明。為何線上品牌討論不能決定線下品牌成果？原因在於：
社交媒體討論活躍的主要群體為女性和年輕人
參與社交媒體討論的主要群體為女性和年輕人，並且每次討論的動機和類型都不同，在線上人們討論品牌有的時候是為了秀自己，線下的討論才更真情實意。
線上線下人們討論的產品類型也不同，消費者線下傾向於討論CPG和食品，而線上人們傾向於討論媒體、運動、技術和汽車。
研究發現，線上線下的討論聯繫很小，從情緒、品牌內容的分享和受影響參與品牌討論三個指標來看的話，聯繫幾乎接近於零。
營銷人員不能僅憑社交媒體來確定消費者情緒
社交媒體上人們對品牌的看法不能決定品牌表現。尤其是營銷人員不能僅依靠社交媒體來決定消費者對品牌的情緒。
例如，Dick’s Sporting Goods 在parkland school槍擊事件後決定不再銷售攻擊性步槍，根據調查，線上人們對Dick’s Sporting Goods 的決定較為積極而線下則相反。
星巴克費城店白人員工因為兩名非裔男子報警，線上人們對此呈批評態度，而線下則無所謂。
線上線下兩個渠道是相互獨立的
線上人們的言論比線下更極端，人們在線上態度更強硬，而觀點較為溫和的往往線上不活躍。
報告指出，營銷人員應該分別對待線上線下觀點，也就是說應對線上線下應該有不同策略。
報告認為，線上線下品牌的討論發生在兩個不同的生態系統，簡直就是沙漠和熱帶雨林的區別，在一個生態系統中取得成功未必能在另一個生態系統中複製。營銷人員只有好好規劃策略，才能在線上和線下同時贏得消費者好感。
閱讀更多 Morketing 的文章
