機構改革後，臨沂市稅務部門牢固樹立“大服務”理念，聚焦聚力解決稅收服務“最後一公里”問題，先後推出了容缺受理、最多跑一次等服務新舉措，創新內部管理考核機制，拓寬服務渠道，傾力打造“聽民聲、順民意、解民憂、促發展”納稅服務品牌，進一步提升納稅人的滿意度和獲得感。
升級服務舉措，優化辦稅“軟環境”
“太好了，本來以為今天白跑一趟，沒想到這個‘容缺受理’幫了我大忙，稅務部門的服務真是太貼心了！”前一分鐘還在因為資料沒帶齊全憂心忡忡的尹先生，在得知他的業務能夠辦理後高興不已。“‘容缺受理’變傳統的‘材料齊全並受理’為‘邊補充材料邊受理’，是提高納稅服務質效的重要舉措，很大程度地解決了因資料或相關手續不全導致反覆辦、來回跑、長久拖的問題。”辦稅服務大廳的工作人員為我們解釋道。
為了儘可能方便納稅人辦稅，臨沂市稅務部門對納稅信用A級或B級納稅人推行了6大類155個事項的“容缺受理”業務。在納稅人辦理涉稅業務時，提交的核心資料齊全且符合法定形式，而非核心資料欠缺但不影響事後核查的，稅務部門會先行受理，進行辦結或流轉，並一次性告知需事後補正的資料、時限，由納稅人進行缺件承諾並在規定時限內補齊資料。
不僅如此，臨沂市稅務部門還圍繞“最多跑一次”辦稅事項清單中6大類160個事項及“全程網上辦”辦稅事項清單中5大類61個事項，真正做到讓納稅人最多跑一次，並不斷擴大“最多跑一次”事項範圍。下一步，對非即辦類事項，還將實現通過與第三方寄遞公司聯合打造“稅郵專遞”，為納稅人提供免費和實時查詢的寄遞服務，寄遞範圍可以覆蓋偏遠地區。
規範辦稅流程，提升服務“硬實力”
為促進納稅服務部門進一步實現業務融合、工作規範統一，臨沂市稅務部門引進第三方力量，以“統一服務標準，規範服務行為，切實為納稅人滿意負責”為宗旨，集中開展規範辦稅服務廳標準化服務管理活動。這次管理活動通過建立精細化的服務行為規範，統一了納稅服務管理新標準新流程。為了保障培訓效果長效提升，臨沂市稅務局還成立了督導考核小組，對辦稅服務廳各崗位人員進行考核，營造良性競爭氛圍，促進服務水平進一步提升。
記者從臨沂市政務服務中心辦稅服務廳瞭解到，為堅決落實“一次辦好”改革，該辦稅服務廳在規範服務標準的基礎上，通過進一步加大制度、程序和權限的整合力度，明晰、彙總納稅人需要辦理的具體涉稅事項，抓好業務重組、流程再造、職能調整、職責分工等基礎性工作，實行提前預審、雙重審核、程序公開的業務辦理流程管理制度，促使各崗位配合更加順暢，制約更加有效。此外，還根據辦稅服務廳職能和特點，建立內部考核與外部評議相結合、日常考核與專項考核相結合的考核評價機制，營造了幹部職工比學趕超的良好工作氛圍，確保“一次辦好”改革落地見效。
拓寬服務渠道，奏響改革“新樂章”
7月17日下午，臨近下班時間，納稅人劉先生到辦稅服務廳著急地詢問：“我們正在辦理一個強制執行的不動產過戶業務，法院已經解封，如不立即辦理過戶，風險很大，你們能不能加班給辦理一下。”稅務人員在審核了相關材料後，立即引導劉先生到“綠色通道”辦理相關業務……辦理完畢後，劉先生高興得不知如何表達對稅務人員的感謝之情。像劉先生一樣從中受益的納稅人並不在少數，目前，在全市範圍內多數辦稅服務廳都已建立急事急辦、特事特辦的快速反應機制，為老弱病殘孕等群體開闢“綠色通道”，優先辦理業務。
此外，臨沂市稅務部門正加快推廣應用電子稅務局，開通網上銀行、手機銀行等多元化繳稅渠道，實現在線預約、移動申報、銀聯繳稅、涉稅審批、辦稅大廳監控、信息公示、法規知識庫等功能，最大限度地提升電子化辦稅水平。同時，積極打造24小時自助辦稅服務廳，推動納稅服務創新轉型，通過自助終端和手機終端，實現“全天候、人性化、高效率”的24小時自助辦稅和電子稅務局網上辦稅服務，讓廣大納稅人享受足不出戶便能辦理業務的高效辦稅體驗。
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