幼師和家長之間，像是婆婆和媳婦一樣，存在著一種複雜的關係：因為深愛著同一個人，所以彼此之間擁有有著不可調和的矛盾。
其實，家長對於他們來說，更像是甲方爸爸：為幼師提供他們負責的產品，驗收他們的工作成果。
這是個很多人都忽略的事實：幼師也是一份工作，也是一份職業。對於幼師來說，當家長把孩子送來幼兒園的那一刻開始，就是他們工作的起點。餵飯，上課，做遊戲，都是他們的工作內容。
所以，幼師在和家長溝通的過程中，用到的技巧和方法，對於同樣在職場中的我們是具有借鑑意義的。
為什麼我的孩子會受傷？
這個問題，恐怕是幼師最害怕聽到的Top 1了吧，這話的效果絕對不亞於緊箍咒，聽到這個開場白，幼師們的心裡肯定咯噔一下。
▲戈登探長心裡咯噔一下
但是，這也不是個無解的問題，幼師的處理的技巧就非常值得學習。
先發制人
對於家長來說，他們看到的，是孩子已經受傷了的結果。這個時候，真誠地道歉比什麼都來的有用。
好比是工作進度彙報會上，你在眾目睽睽之下打開準備好的PPT，卻發現全是空白頁。不論是誰的過錯，甲方爸爸已經看到了結果，當下要做的，就是趕緊道歉。
安撫好對方的情緒，帶有誠意的道歉，才是當下解決問題的辦法。如果可以，嘗試著講清來龍去脈，把給對方帶來的不好的印象，降到最低。
▲及時道歉才是解決辦法
前期溝通
在孩子入院之前，幼師一般會和家長明確幼兒園的安全保障制度和自已的工作範圍，事先和家長講清楚了自己的職責範圍，在後來事情發生的時候，就不會這麼被動。
就像是在工作中，明確好自己的工作職責，誰的鍋誰來背，自然就不會遇到鍋從天上來的情況了。
你得教我的孩子識字做算術！
現在流行素質教育，幼兒園也不例外。要是自家的孩子逢年過節的時候，不能在親友面前表演點啥，家長一定會有種“幼兒園白上”了的感覺。
就像是甲方突然看到了別人家的活動，興沖沖地要求我們也要來一個。
▲提要求時候的甲方
解決這個問題，就需要有拿出現有的事實進行說服。
深入研究，用事實說話
“人類的邏輯思維是從6歲才開始發展的，超前學習只會打壓孩子的興趣，讓孩子在正式學習之前就討厭學習。
孩子們在幼兒園其實也能學到很多，比如：孩子們搭積木，好幾個孩子一起，這個過程中就學會了分享，溝通，合作；方形積木沒有了，用兩三角形代替，這就是空間思維能力的起源，對未來學習數學更有幫助。
孩子在玩耍的過程中，我們也會有意識的引導孩子進行思考，而不是瞎玩亂玩。”
這樣的說話方式，就算無理取鬧的家長，也一定是無話可說了呢。
工作上也是一樣。你要是上來就和甲方說：“這個我們不能做”，估計對方早在心裡翻了不知道多少個白眼了。
但是如果你說：“A總，因為我們產品的定位一直是高端產品，盲目地跟隨市場降價只會降低市場對我們品牌的認知。我的建議是線下可以採取改變包裝的規格，做成家庭裝的形式出售，線上就可以採用滿減的形式，打動用戶。”
那對方一定會在心裡給你點個贊，之前的不靠譜的想法也就無影無蹤了。
老師給家長的作業太多了！
家校聯繫，一直是老師們頭疼的地方。很多家長會認為，教育孩子就是學校的任務，跟自己沒什麼關係。
但，家長的配合才是培養孩子的關鍵。畢竟養成一個習慣還需要21天的時間，要是指望老師的簡單教育就能成就一個孩子的，一個班級裡的學生，就不可能會存在，有的考上一流大學，而有的只能落榜回家的情況了。
▲家長是孩子的第一任老師
不過這個問題，在百變幼師這裡，這可算不上一個難題。
注重反饋，持續聯繫
對於孩子的表現，及時地給到家長反饋才是聯動的最好開端。
孩子們週一帶來的手工作業。幼師們都會拍照在家長群裡，和家長們及時反饋誰家孩子得了小紅花，有意識地引導家長進行配合。
運用在工作中，雖然我們是工作的執行方，但產品畢竟是甲方爸爸的，做配合工作，是甲方應盡的責任和義務。遇到問題，能進行有效的溝通，也是一種非常難能可貴的能力。
我的孩子怎麼可能有問題？
這話最常見於和家長溝通孩子的缺點的時候。畢竟，自己的心頭肉，可捨不得別人說上一點不好。
這個時候會講話，就變得格外重要。
“三明治話術”助你成功
“三明治話術”是指，兩句好優點之間夾著一句缺點，好話家長肯定是樂意聽的，自然地就會對缺點也能聽進去。
工作中也是，如果直截了當的指出對方的錯誤，很有可能會打擊到對方的積極性，這個時候，適當的讚美就成了切入這個話題最好的方式。
幼師是個挺極端的職場案例，夾在家長和他們之間的，是沒有大人思維的，天真爛漫的孩子，很多事情是沒有結果的。在這樣的環境下，溝通就成為解決問題的尚方寶劍。
習得這樣厲害的技能，一定能助你稱霸職場。
不知道這些幼師的溝通技巧，你學會了沒？
你遇到過哪些“有趣”的
甲方爸爸？
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