隨著暑期出境遊旺季來臨，不少遊客已經踏上了旅途。消費升級帶動了中國出境遊市場的不斷增長，有研究機構預測，今年出境遊客人數和花費將持續增長，預計7、8月，全國出境遊人次將達3000萬。
為了改善中國遊客的暑期出境遊體驗，攜程再次升級華人禮遇服務，覆蓋數量增加至50個國家的353個城市，超過2000家酒店，填補境外酒店缺乏中式服務保障標準的空白。
中式服務受出境遊遊客熱捧
攜程酒店大學數據研究中心數據顯示，今年暑期海外酒店預訂火爆，訂單量TOP10的城市中，日本佔據了熱門城市近一半，成為今年暑期最受歡迎國家，其中東京、大阪、京都、札幌訂單量同比均超80%。此外，普吉島、新加坡、曼谷、巴厘島、哥打京拿巴魯、清邁的暑期酒店訂單量同比均有明顯提升。
然而，出國旅遊住酒店，因為生活習慣上的差異，總讓國人感覺到諸多不便。比如，喝熱水對很多人來說是生活必需，出門在外也是如此。如今儘管出國旅行變容易了，但外國人沒有喝熱水的習慣，酒店房間裡一般沒有配置電熱水壺，所以在外想喝上一口熱水變得難上加難。
針對海外入住酒店的諸多痛點，攜程推出了“華人禮遇”項目，為出境遊國人提供如免費WI-FI、中文服務、電熱水壺、中式早餐、茶包、微信和支付寶支付等。目前，華人禮遇項目已覆蓋50個國家的353個城市，超過2000家酒店參與其中。
據瞭解，上述暑期海外熱門城市中，華人禮遇酒店受到了眾多遊客的歡迎。其中，巴厘島、新加坡、東京、大阪、京都、札幌的預訂量均較去年有了明顯的提升。
“攜程和酒店夥伴一起，推出了很多中式服務，包括中文前臺、客房中文頻道電視、中國茶、支付寶和微信等多種支付方式。另外，針對中國客人習慣推出包括電熱水壺在內的便利客房用品，部分酒店餐廳還提供了饅頭、豆漿等中式早餐，此外，方便麵也出現在了一些酒店房間的迷你吧內。”攜程大住宿相關負責人表示。
服務升級讓用戶出行更放心
一直以來，攜程都堅持著“以客戶為中心”的服務理念。據瞭解，早在2000年，攜程就在業內率先開通了24小時電話服務，並一直延續至今。目前，近1.5萬攜程客服提供7×24小時全天候服務，時刻響應用戶的服務需求，為出境遊遊客提供跨越時差的優質服務。
把中國用戶服務好的同時，充分理解和滿足海外用戶的需求，把最好的服務帶給他們成了攜程的新目標。據悉，攜程已組建英語、日語、韓語等外語客服團隊，近期還在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個海外呼叫中心。
在上述服務基礎上，攜程還推出了“全球旅行SOS”服務，涵蓋了近1萬多名客服、5000多名當地嚮導，以及在全球的各大供應商、酒店合作伙伴、攜程投資的相關企業。2017年，該服務共收到2000多起求助事件，解決率超九成。
此外，針對旅行中可能出現的問題，攜程在今年全方位對用戶服務體系進行升級，推出更為全面的“全程X計劃”，全方位提升一站式聯動服務保障，讓消費者的出行更加放心。
此次服務升級中，攜程酒店服務升級保障十分引人關注，包括了酒店確認後變更，最高首晚房費賠付用戶；到店無房，最高首晚房費賠付用戶；承諾不從退改服務中收取任何額外費用等，直擊用戶出行痛點。
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