華帝的「小氣」,缺少「大胸襟」

華帝的“小氣”,缺少“大胸襟”

7月16日凌晨,法國隊以4比2戰勝克羅地亞隊,奪得2018俄羅斯世界盃冠軍。與此同時,華帝股份連夜宣佈:正如之前承諾:法國隊奪冠,華帝退全款。華帝“退全款”正式啟動!

“退全款”這原本是華帝一次很成功的營銷。這次營銷的影響甚至遠遠超過了華帝對法國隊的贊助本身。本來華帝應該是要開開心心地兌現自己的“退全款”承諾的。但令人遺憾的是,在“退全款”的問題上,華帝卻打了折扣。將原本的現金變成購物卡。

當人們看到最終的退款流程時,也發現了其中的些問題。其中,購買特定的奪冠套餐是之前的宣傳物料中明確指出的,但一些其他的條款就不太對勁了。首先,退款返還顧客的並非現金,而是等額的貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。其次,返卡登記的時間也只有一週的時間。很顯然,這種華帝的變相退款是經過精心策劃的,早就與各大電商公司談好了合作。

有可能退全款”是早就精心設置的一款遊戲。華帝應該是把所有的風險和後果都給考慮到了,這就是華帝始終不慌的原因。

華帝將“退全款”變成了“退購物卡”,暴露出來的是華帝的“小氣”,缺少“大胸襟”,影響的是華帝在消費者心目中的“形象”。

對於華帝退款變成購物卡一事,有人替華帝辯護稱,“這是內容營銷的一部分,試問又有幾個消費者會較真退現金呢?並且華帝也沒有說退款的內容是現金,解釋權歸企業。”但這樣的評論只是基於評論者的觀點,並不能代表華帝的想法。對於這種評論甚至有人認為是在損害華帝的名聲。

無論怎麼說,華帝在退款方面的做法顯然已經給消費者造成很不利的影響,在“退全款”這種小事上斤斤計較,華帝將“退全款”變成了“退購物卡”,暴露出來的是華帝的“小氣”,缺少“大胸襟”。


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