7月2日，上海市消保委召開新聞通氣會，向社會公佈了近期空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題。會上，上海市消保委要求存在問題的58同城、百度、360、大眾點評網、家電報修一線通、淘寶網、國美、號碼百事通（114）、京東9家平臺對本次體察中發現的問題和原因進行梳理，並採取針對性的改進措施。
7月9日，上海市消保委發佈消息稱，截止2018年7月6日，9家平臺都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋，並對上海消保委在新聞通氣會上提出了要求作出了積極的回應。如號碼百事通（114）對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會（報修一線通）表示，該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。
此外，58同城表示會關停涉嫌侵犯消費者權益商家的“鄰家易到維修服務”賬戶，展開平臺內家電維修賬戶的自查自糾，進一步擴大58服務保障計劃的覆蓋範圍，建立與上海消保委的溝通聯絡機制並接受其監督和指導；360在自查報告中稱，實驗中曝光涉及的商家已被列入360黑名單並永久停止合作，360將加強核對主體資質、建立多種舉報渠道，切實有效合適廣告主信息；百度則回函稱，涉案商戶符合線上推廣條件，接到通知後才知曉客戶線下維修行為存在不合規之處，接到通知後進行了第一時間下線處理。
通過梳理9家平臺反饋的內容可以發現，較多的平臺表達的是本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停，而未就此類問題的防範特別是誠信機制的建立提出切實的措施。
上海市消保委認為，互聯網平臺不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在於有力落實。而在維修領域，各家平臺（特別是互聯網搜索平臺）的誠信義務責無旁貸。
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