世上最怕”认真“二字:旅游标准化推动三亚南山景区高标准发展

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让标准成为习惯,让习惯符合标准。三亚南山景区全员近日正在以饱满的热情学习宣贯《旅游标准化知识100问》宣传册,争创全国旅游标准化示范景区,在景区内形成了一种学标准、用标准、按标准办事的新风尚。

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旅游标准化是指在旅游及相关行业,大力推行国家标准、行业标准的宣标与贯标,以推动全行业、全社会在服务品质管理方面跃上新台阶,最终实现游客满意和行业经济效益的显著提升。2015年,南山景区被三亚市列为旅游标准化创建试点企业,全面开展旅游标准化体系创建工作,使景区的景观质量、旅游功能、管理水平、员工素质、服务质量等均得到了明显提升,逐步实现了景区制度化、规范化和标准化管理,加速了景区的持续发展。

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南山创建省级旅游标准化试点企业启动大会

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南山创建省级旅游标准化试点企业启动大会

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南山接待部学习旅游标准化

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南山人力资源部学习旅游标准化

2017年,南山景区被列为海南省旅游标准化试点单位。为全面推进省级旅游标准化试点创建工作,南山景区制定了《创建省级旅游标准化试点企业工作实施方案》,成立了省级旅游标准化试点企业工作领导小组,设立了标准化办公室,并按照全国旅游标准化试点企业工作标准,海南旅游标准化试点企业工作标准和三亚市创建全国旅游标准化试点城市工作要求,结合景区实际,从建立健全旅游标准化体系、完善景区旅游服务功能、组织实施旅游服务标准、开展旅游标准实施评价等方面扎实推进。

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南山财务管理部学习旅游标准化

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南山财务部票房收银组学习旅游标准化

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南山财务部收银组学习旅游标准化

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南山商品销售部学习旅游标准化

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南山艺术团学习旅游标准化

同时,南山结合景区实际作好标准化创建工作,丰富了旅游标准化工作的实际内涵;出台了《开展旅游标准化工作实施方案》,制定了《旅游标准化工作实施及监督考核管理办法》等一系列管理制度。

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南山安全保卫部学习旅游标准化

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南山客运管理部学习旅游标准化

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南山医疗救助站学习旅游标准化

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南山园容园艺部学习旅游标准化

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南山物业工程部学习旅游标准化

2018年6月14日,南山景区召开第二次旅游标准化动员大会。会上提出,南山景区坚持高标准、严要求,认真对照考核标准,积极查漏补缺,软硬件建设高水平、高质量,迎接省、市旅游委组织的中期评审,并按照省、市旅游委组织中期评估反馈意见,认真对照存在的不足进行整改。

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南山休闲会馆客房部学习旅游标准化

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南山私房菜馆餐饮部学习旅游标准化

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南山素斋部餐厅组学习旅游标准化

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南山素斋部厨师组学习旅游标准化

创建旅游标准以来,南山景区充分利用景区信息、报刊、电视、广告宣传牌等形式进行宣传,扩大创建受众面,并在景区内布置宣传栏、宣传画、宣传标语、宣传屏,制作和发放创建宣传品,营造创建氛围,增强创建意识。

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