近日，上海市工商局查獲了一起老年保健品侵害消費者權益案件，涉案公司上海定園實業有限公司利用老年人貪小便宜、迫切追求健康等心理，以“贈送禮品”為餌，通過六步環環設套誘導的方式，將普通保健食品包裝成“神藥”，向老年人高價兜售，通過58場“會議”銷售所得高達2000萬元。
假冒節能減耗辦公室作“公益”
銷售產品5586套
獲利共計1457578.41元
據查，上海定元實業有限公司在經營老年保健食品活動中，假冒上海市節能減耗辦公室名義開展公益活動，以老年消費者為目標，利用公司網站和會銷現場進行虛假宣傳並牟取暴利。自2016年5月起至案發，當事人通過劉某、王某以每套1935元的價格採購“澳益佰”牌金槍魚油軟膠囊六件套系列產品並對外銷售。
在會銷現場，宣講人員謊稱是金槍魚油產品廠家人員，播放事先錄製的視頻宣稱是全國連線現場會議，誇大產品功效及保健食品對疾病的治療作用，將低廉產品宣傳為高價值、高功效的產品。通過“購買——全額退款並返紅包、贈品”的方式層層誘導，誘使消費者購買金槍魚油後，卻不予退款，而以附加贈送電飯鍋、貔貅、野山參的形式，使消費者誤以為實得六件套產品價值高達數萬元，最終將六件套產品以3870元/套銷售給老年消費者。
記者瞭解到，至案發，當事人採取上述方式共計召開58場次會議進行宣傳銷售，對外銷售產品5586套，獲利共計1457578.41元。
六步虛假宣傳“套路售”
來看看老人們是如何
一步步掉進“陷阱”的
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“整個保健品兜售的過程非常長，光是層層鋪墊就有好幾道流程。”上海市工商局檢查總隊案件查辦負責人向記者還原了整個兜售過程。
第一步，當事人印製、散發傳單，以節能降耗的名義開展免費領取節能燈的活動，吸引老年人前往指定地點。
第二步，在指定地點免費分發節能燈的同時宣傳定元實業，獲取老年人初步信任。他們告訴老人，定元實業是非常大的公司，有生物、房地產、醫藥健康等四大板塊，每年會有福利活動給大家。老年人交5元成為志願者後，很多公司會定期搞些福利活動，把優惠送給大家。
第三步至第六步是會銷四天，每天按一步算。
第一天，當事人播放事先錄製好的視頻，告訴老年人是全國視頻連線會議。將會銷主講虛構成廠家負責人，告訴老人如果大家積極參加活動，廠家會將更多的福利送給大家。會銷現場低價高拋，將20多元的蛋白粉以100元來銷售。現場購買後立刻將錢返還給顧客，同時現場再發20元現金紅包。野山參也以低價高拋的方式誘使老年人購買。
第二天，“六件套”中的金槍魚油進入老年人視線，當事人宣稱其有防癌抗癌功能。現場銷售六粒試用裝銷售，價格為100元，現場購買後立刻返還120元，再贈送價值幾元的金吊墜。進一步誤導老年人，讓他們錯覺參加會銷活動白得產品和現金。
第三天，當事人才亮出“底牌”，繼續宣傳金槍魚油的功效。當事人告訴老年人，一盒市場價為3999元，現在購買花一套價格可買三套。很多老年人動心，認為很划算，也認為購買產品後會將購買款返還。
第四天，當事人未按照約定將購買款返還，而是以贈送六件套中其他的貔貅、野山參、電飯鍋的形式進一步誘導。如電飯鍋市場價值幾千元，煮出來的米具有防癌抗癌功效；野山參市場價值為8千多元；貔貅“開過光”，可招財保平安。這使消費者誤以為花了三千多元，買到了價值三四萬元的“六件套”，沒必要退之前購買的三盒魚油。
目前，上海市工商局依法對當事人進行處罰，沒收全部違法所得，處違法所得一倍的罰款，總計罰沒款290餘萬元。
上海市工商局相關負責人表示
保健品市場的“消費陷阱”
離不開幾個套路
首先是混淆保健食品與藥品兩者概念，利用老年人對保健食品和藥品兩者概念不清、存在理解誤區的弱點，用“包治百病”、“無毒副作用”等詞語暗示消費者，作出“無效退款”的虛假承諾誘騙消費者。
其次，經營者會採取打“感情牌”的方式騙取老年人信任。一邊假借“敬老”、“愛老”的名義，為老年人提供各項免費服務，另一邊假借國家機關、醫療機構、學術機構或行業組織的名義，為其保健品的功效“背書”，誘導老年人購買貨價嚴重不符的商品。
此外，假借贈送禮品、免費講座等方式吸引老年人。通過“贈品、“免費試用”、“免費講座”、“免費旅遊”等方式吸引老年人參加促銷活動。邀請所謂的“專家”、“教授”大談養生之道，甚至假扮“患者”現身說法。僱人製造爭先恐後購買產品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示。
上海市工商局執法總隊執法人員表示，“保健品的營銷手段帶有很強的欺騙性，整個營銷過程中的查辦難度非常高”，提醒廣大消費者，在選購保健品時要擦亮眼睛，防止被騙。
來源/中國消費者報
作者/劉浩
監製/何永鵬 田珍祥
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