正值暑期旅游高峰
一日游、自驾游、异地游非常火爆
然而，旅游过程中有哪些坑？
来看北京市消费者协会的暗访结果
本次旅游消费调查历时3个月，北京市消协组织40个调查组，80名调查员，对50条旅游线路进行了体验调查。调查具体包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验和异地退团体验等内容。总体来讲，在今年四类旅游消费体验调查中，北京一日游、自驾游、退团体验的调查结果得分都相较去年结果表现更好。
好的方面就不说了
在线旅游平台存在的问题
在线旅游平台在“企业资质展示”方面表现良莠不齐，存在自身责任隐患。部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患，对消费者而言，重要的消费信息没有得到有效提供；对在线旅游平台而言，未公开企业资质信息的行为，导致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品。
营业执照展示方面，欣欣旅游网、马蜂窝旅游网、飞猪旅行网、去哪儿网体验样本中，页面展示“旅行社营业执照”比例100%；途牛旅游网体验样本页面展示“旅行社营业执照”比例为24%；携程旅行网、驴妈妈旅游网的体验样本中，页面展示“旅行社营业执照”比例均为0，亟待加强。
旅行社业务经营许可证展示方面，欣欣旅游网、去哪儿网体验样本的展示比例为100%；飞猪旅行网体验样本的展示比例均超过了90%；途牛旅游网体验样本的展示比例为24%；携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网体验样本的展示比例均为0。
在线旅游平台的服务信息透明度和一致性还有待提升。例如，01号线路中，体验员通过携程旅行网选择其自营无购物的产品，下单前显示行程含餐（北京春饼宴式炸酱面），但付款后订单显示不含餐，经向网站客服投诉，最终按照含餐标准履行合同。04号线路中，旅行社合同注明的行程安排与导游的时间安排不一致。
说完了在线旅游平台
再说说旅行社
存在的问题
梳理暗访结果发现，旅行社在合同、导游、强制消费方面问题较多。从2017年和2018年两年的体验调查结果看，问题比较集中的是服务环节。
1
合同签约率还未能达到100%，其中北京一日游合同签约率为65%。按照《北京市旅游条例》第五十二条明确规定“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。”
2
部分导游还存在旅游中途自行离团、随意压缩景点游览时间等系列问题，而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。
3
在北京一日游体验线路中，55%的线路存在强制消费现象；在全部异地全程体验线路中，40%的线路存在强制消费现象。而且，隐性强制消费成为主要形式，例如景区内小交通的强制消费，旅行社不强迫游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，进而造成游客被动消费。
证照展示不到位
签合同未达100%
强制消费仍占大半
...................
看完了结果
你有什么想说的
欢迎留言曝光更多问题
来源/中国消费者报
监制/何永鹏 田珍祥
閱讀更多 中國消費者報 的文章
