虽然说现在微信、支付宝支付越来越普遍
但是用到现金的情况也很多
特别是存钱的时候
到ATM机上存钱取钱
不管存多少取多少
自动柜员机会打张小票
清清楚楚告诉你存取了多少
可有位储户到自动柜员机上存前后
小票上却给她打了几个问号
让人看不明白
喏，就是下面这张
这是什么鬼？
事件回顾
市民周女士家里有多套房屋出租，安装了近二十台空调。东怕天热电不够用。
7月1日上午，她便来到樊城汉江北路上的邮政储蓄银行的一台自动柜员机，准备将六千块钱现金打到自己的邮政储蓄卡上再转账到供电公司。可当她把一摞现金放倒ATM机存钱口后，钱全部吞了进去，可打出来的小票却让她一头雾水。
周女士说，平常她通过ATM机存款，存多少小票上都会打多少，为啥这次小票上会打三个问号呢？她当即按照柜员机上留的客服咨询电话打了过去。
按照客服人员的答复，这笔钱要等五天以后才能解决。这么长时间才能解决，让周女士一下慌了神。
一直放不下心的周女士
今天上午再次找到邮政储蓄银行问个究竟
那周女士存款小票上
为什么会出现三个问号呢？
工作人员解释说
这可能是ATM机网络传输过程中出了问题
或者是机械出了故障才出现的“乌龙”情况导致的
这笔交易虽然失败了
但存在柜员机内的钱不会丢
交易失败后有可能会把这个钱从后台充正
有个充正过程
既然问题出在银行
这举手之劳的事
为什么银行还要拖到星期四来解决呢？
银行回答
银行工作人员袁先生说，ATM外包给了一个第三方公司，因为人员比较紧张，会有一个工作的过程。
邮政储蓄银行工作人员告诉周女士，让她放心，每台ATM机上都有监控器，每笔交易都是有账可查，他们马上通知ATM机维护管理公司，尽快解决。
温
馨
提
示
在ATM机被吞钱后：
①如果银行没有下班，请立即向银行有关人员报告，请他们处理。②如果银行已下班或者在节假日时银行没有开门，请立即拨打该银行的客服热线，告知客服，他们也会给你处理意见。
需要注意的是若金额较大的话，有必要在与客服电话联系时保留下来通话录音。
2，出现被吞钱的情况：
在ATM机上单纯的查交易记录时查不出来的，只有在ATM机后台中有记录。因此银行一般会让你填写一张ATM机交易记录查询申请表（不同银行可能有所不同，但大体类似）。一定要认真填写。
一般包括以下信息：姓名、身份证号码、银行卡号码、银行预留手机号、ATM机编号、凭条编号、发生时间等等。
（凭条样式，现在最新样式的凭条右上角会有ATM机编号的）
3，填写完申请表后银行工作人员会让你回家等待消息即可，但要记着自己在银行预留的手机要保持畅通以便于银行工作人员与您联系沟通相关事宜。一般3--5个工作日内会核实完毕，若没有问题的话，银行就会将钱打到你的银行卡上。这是因为银行的ATM机一般会在3--5个工作日进行清帐，若账务出现问题他们自然也会进行核对。
以上情况视为正常流程下账款会按时到账，若银行的答复令你不满意或者有较大的损失时，如果不是自己操作上失误，由于ATM吞钱事故给自己造成了很大的损失，那就需要我们通过法律途径来维护我们的权益。
ATM机吞钱后
不要急躁
一定要保存有关的证据
比如说打印的存取款凭条
与客服人员的通话录音
以及相关的记录
以便我们更好的维护自己的权利
素材来源|襄阳号外
责任编辑|襄阳青年全媒体中心 小襄君
荣誉出品|襄阳青年全媒体中心
閱讀更多 青春襄陽 的文章
