當前，各級信訪部門都在緊鑼密鼓地開展信訪矛盾化解攻堅工作。在對信訪積案進行全面“回頭看”時，相信絕大多數信訪工作者都會對一些信訪老戶的情況娓娓道來，講情況如數家珍，但具體到如何化解時卻會表露出“無計可施”、“老方法不管用，新方法不會用”，缺少招數，有心無力。筆者認為，隨著信訪矛盾化解攻堅工作的不斷深入，化解信訪積案是人心所向，在對待信訪老戶的問題上，不但要解放思想，而且要拓寬思路，不能以有色眼光看待信訪老戶。
秦某家庭困難，為解決生計問題，多年前在自家附近的河中養魚以維持家用。去年的一天，秦某在日常查看魚塘時突然發現河裡養殖的魚兒大部分浮在水面，細看之下多數魚兒已經死亡。秦某第一時間意識到河水受到汙染，導致魚兒大量死亡，於是便立即向市環保部門進行反映。經市環保部門現場勘測，發現在河道上游不遠的一家養雞場存在雞糞直排入河的問題，環保執法人員隨即對該養雞場作出處罰決定，並責令其限期整改。後秦某因死魚賠償問題多次到環保部門、漁政部門等單位討要說法，並不斷走訪反映問題。在多次反映無果情況下，今年初秦某來到信訪部門反映此事。在瞭解秦某真實情況後，市信訪部門按照“訪調對接”工作原則，聯合市、鎮矛盾調處中心對秦某事項進行調解，成功解決了因賠償問題引發的矛盾糾紛。
思路一變天地寬。在對待信訪老戶問題上，我們首先要把信訪老戶反映的事項當作初信初訪來接待。凡事不要先入為主，要耐心聽取信訪老戶所講，看看信訪老戶講的有沒有依據，如確實無依據，就要本著“三處理一到位”的原則，做好教育轉化工作；對一些長期纏訪、重複訪的問題，要從民生無小事的高度，找準癥結，查清原因，合理合法訴求依法按政策解決到位；對因幹部不作為、慢作為、亂作為引發的矛盾糾紛，要勇於糾錯糾偏。其次，要積極引導信訪老戶養成遇事找法、解決問題靠法的良好習慣。通過宣傳和教育引導，形成依法走訪、逐級走訪的良好氛圍。要利用“走幫服”之機，與信訪群眾結“親家”，通過親人般的關愛，消除心中的隔膜，做到以理服人，以情感人。對生活確有困難的信訪群眾，要主動開展扶貧濟困工作，做到既辦實事解難題，又注重教育疏導，在案結的同時解開信訪老戶心結。第三，要加大對纏訪、鬧訪、借訪牟利、擾亂公共秩序的違法行為依法處置工作，綜合運用情理、道德、法律交融並舉手段，剛柔相濟，打擊信訪活動中的違法行為，維護社會公平正義。
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