“幹部貼心服務深深觸動著我”
一位退休老人致信省委常委、市委書記李榮燦：這種精神值得學習和讚揚
馬小忠：做了該做的事
寇潤根：反映了各級部門轉變了工作作風
6月27日，省委常委、蘭州市委書記李榮燦收到了退休老人寇潤根的一封特殊來信。信中，寇潤根老人講述了他在蘭州市工商局辦事期間，該局幹部馬小忠對他的熱情接待與耐心解答。對於寇潤根來說，這樣的暖心人、這樣的貼心事，都是值得學習和讚揚的。而信中為老人辦事的馬小忠也是蘭州市工商局“轉變作風改善發展環境建設年活動”中為老百姓辦事的一個工商人的縮影。
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一位退休老人的心裡話
6月27日，省委常委、蘭州市委書記李榮燦收到了一封特殊的來信。
署名為寇潤根的老人在信中寫道：“我是一名退休老人，現寫信向您反映市工商局幹部馬小忠貼近群眾，為民辦實事盡心盡力的事情。
我因辦證照事宜到蘭州市工商局去諮詢，遇見了素不相識的馬小忠。他熱情接待了我，認真聽事由，並逐一解答。為了讓我更好地瞭解情況，又幫助我聯繫了基層工商所，事後還打電話關心詢問進展情況。現此事暫無結果，但他仍在關注。
馬小忠認真仔細貼心服務、為群眾辦實事的精神深深地觸動著我。後經打聽才知道馬小忠是局辦公室主任。一件可管可不管的小事，馬主任如此上心、令我敬佩。馬主任這種為民排憂解難，不分分內分外，貼近群眾，為民辦實事的精神值得學習和讚揚。這件事反映了市委、市政府領導下各級部門轉變了工作作風，強化了宗旨觀念。切實辦好順民心、解民憂、惠民生實事意識觀念在進一步增強提高。群眾對各級管理部門服務窗口辦事效率的滿意度顯著提高。作為市民，我們真誠希望在市委、市政府領導下，通過大家共同努力，把我們美麗和諧的蘭州建設好。”
採訪中，說到給市委書記寫信的初衷，63歲的寇潤根老人說，“從一件小事反映出了整個一個面，轉變工作作風不是一句口號，而是真正在為老百姓辦好事。以心換心，我只是想說說心裡話，弘揚社會正能量，通過大家共同努力一定會越來越好的。”
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“我只是做了應該做的事情”
“7月初的時候，才得知寇潤根老人給市委書記李榮燦寫信感謝我的貼心相助，並得到李書記的批示一事。”見到馬小忠時，他頗為感慨地告訴記者。
“當時真的感覺特別意外，同時也非常感動。我只是做了我應該做的事情，這在基層工商所是普遍存在的。這是我們工作的常態，也是我們工作的基本要求。我們工作中的一點點平常小事，成為了市上領導關心的大事，充分體現了市上領導對人民群眾的深厚感情和沉甸甸的責任，我非常感動。”提到表揚信時，馬小忠說。
馬小忠在工商戰線工作了26年，對於今後的工作，他表示，身為一名有18年黨齡的老黨員，我應該起到先鋒模範作用。勇擔當、敢作為，自覺把主體責任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實在行動上，以重點、難點問題的解決促進工作全面進步。同時，結合“轉變作風改善發展環境建設年”活動的各項要求，以紮實有效的舉措和嚴謹務實的作風帶頭抓好工作落實，確保各項決策部署落到實處。
據介紹，一直以來，蘭州市工商局黨組著力培養忠誠乾淨擔當的高素質工商幹部，正向激勵強化幹事導向，在蘭州工商系統形成敢於擔當、擔當光榮、擔當可貴，崇尚擔當者、學習擔當者的良好氛圍，匯聚起敢於擔當的巨大力量，極大地調動工商幹部敢擔當、善作為的積極性，湧現了一大批像馬小忠一樣的工商系統工作的優秀職工。
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只進一扇門最多跑一次
據瞭解，全省“轉變作風改善發展環境建設年”活動開展以來，按照省市統一部署和省局具體要求，蘭州市工商局把轉變作風活動作為促進全市工商行政管理工作的大事來抓，作風轉變帶來工作效率和服務質量的提升。馬小忠在工作中的表現也是工商幹部的一個縮影。
“門難進、臉難看、事難辦一直是大眾熱議的話題，對於這種傳聞我也是早有耳聞。近日因改制需要前往市工商局辦理手續，聽聞過去提及的一些不良作風，心中難免會產生忐忑和不安。但在辦理工程中，工商幹部的工作讓我切實感受到了專業和熱情。”說到辦理工商業務時，蘭州佛慈制藥廠的楊英劍感觸頗深。
他說，初到政府服務大廳，映入眼簾的是“寧可自己多辛苦，不讓群眾多跑路”。儘管是一句很響亮的口號，但還是沒有打消我心中的疑慮。在櫃檯窗口，接持我的是劉浩，簡單的幾句對話，我已經有了不同的認識，不同於想象中的為難與拖拉，更多的是專業與盡責，從辦理手續時需要的材料，到辦理過程中對錯誤問題的修改，他都透露出熱情和耐心，其至主動為我提供了粘貼附件等幫助。
從這種服務志度上，楊英劍真正看到了作風問題的轉變不是句口號，而是真正地從每一位幹部身上體現了出來。他告訴記者，“因為改制手續的複雜性，臨近下班時間，劉浩還在和王昕榮處長溝通一些細節問題，他們堅持幫我把手續處理完，避免我重複跑路。看到他們這種把口號真正落實在行動上的行為，讓我深受感觸。我相信，這種光和熱會感染身邊的每一個人，讓一些不正之風在大家共同的努力下消失殆盡。”
記者在蘭州市工商局政務大廳登記窗口瞭解到，截至目前，累計登記各類市場主體311264戶，註冊資本(金)達到7778.15億元和136.45億美元；圍繞政務服務一網通辦和企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”的目標，全力推進高新區“證照分離”試點工作；到5月底，完成“個轉企”495戶，佔全年計劃任務51.6%；商標申請2204件、新增註冊商標1855件、有效註冊商標達24152件，同比增長55.9%、87.9%和26.1%，中國馳名商標17件、地理標誌證明商標2件。
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讓辦事企業和群眾享受便利
作風建設年活動一開始，蘭州市工商局就把找準病根查病因，開好處方定實方案作為首要工作來抓。
針對審批要件“繁”，服務流程“卡”、審批過程“慢”、提速審批“難”等影響審批提速方面的問題，蘭州市工商局嚴格落實市政府“減程序、減環節、減要件、壓時限”的要求，優化審批流程，杜絕了推諉扯皮等情況。他們嚴格按照專項行動的標準和時間安排，對標查找問題，按時間節點逐項整改落實，使窗口專項行動開展以來取得常態化成果，並不斷提升服務的水平和層次，切切實實讓來工商部門辦事的企業和群眾享受到“轉變作風改善發展環境建設年活動”帶來的實惠。
市工商局認真落實“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”的“四辦”改革要求，努力解決群眾和企業反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等突出問題。通過制度約束、績效考核、督促檢查、問責懲戒等措施，切實改進工作作風，堅持打造標準化服務窗口，不斷提高窗口服務效能，為實現深化“放管服”改革突破而不斷努力，以“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式全面推進商事制度改革，優化營商環境。
該局增加窗口的功能性，做到一個窗口受理，即可完成全部流程。審批制度由一審一核改為獨任制，一名工作人員獨立完成從受理到審核、打證的全部工作，減少中間環節，提高辦事效率。同時，依託蘭州市政務大廳、“互聯網+政務服務”大數據平臺，從業務實際出發，積極探索創新優化工作流程，藉助“互聯網+”技術手段，加快推進審批信息網絡集成，努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。
通過完善工作制度、加強工作規範、健全服務措施、提升素質效能等措施，大力轉變幹部工作作風，提升業務辦理效率。該局要求工作人員把“馬上辦”作為一項制度，只要工作需要、群眾需要，就要辦快、辦好，辦得讓群眾滿意。
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集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾
截至2018年6月底，全市工商系統共辦結違法違規案件248起，入庫罰沒款292.51萬元。積極開展各類市場專項整治，檢查各類經營主體13203戶次，商品交易市場258個次，查處無照經營27戶；實施農資市場監督檢查和流通領域農資商品質量抽樣檢驗，檢查農資經營戶236戶次，扣押涉嫌假冒肥料60噸，立案查處2起。對75個加油站172個批次的車用汽油、104個批次的車用柴油進行抽樣檢驗；實施電動車市場專項檢查，檢查經營戶1201戶次，市場58個次；開展打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品絲路清風行動，查處侵權和假冒偽劣商品案27件，罰沒款46.62萬元；建立和完善106個先行賠付機制站點解決消費糾紛23件、先行賠付金額21萬元，受理登記消費者反映9910件、辦結8711件，辦結率為95%，挽回損失502.41萬元。這是蘭州市工商局今年前半年交出的全新成績單。
蘭州市工商局黨組書記、局長權文軍在接受採訪時說：“目前全市工商系統正在積極轉變監管理念，突出監管重點，紮實履行市場監管職責，在維護良好市場秩序中當好主力。我們會堅持以人民為中心的改革價值取向，把人民群眾作為改革發展的閱卷人和受益人，使以人民為中心的發展理念和便民惠民政策達到了一個新高度，充分釋放改革紅利，真正做到實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，不斷提升群眾獲得感、滿意度，讓發展成果更多更公平惠及全體人民。”
他表示：“在未來的工作中，蘭州市工商局的所有工作人員將‘擼起袖子加油幹’，繼續把轉變作風活動作為促進全市工商行政管理工作的大事來抓，以開展審批提速、服務提質、監管提效、監督提力的‘四提’活動為重點，集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾。抓黨建，打牢政治根基；抓改革，深化‘放管服’工作；抓執法，追求公平高效；抓服務，營造發展環境；抓督導，推進工作落實的‘五抓’要求貫穿到轉變作風始終。”蘭州晚報記者 袁文波 實習生 安早杏 文/圖
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