質量人：如果有一天你成了領導者，尤其是大領導，千萬不要忽略質量文化的建設。
是的，關於質量，我們討論工具、方法、理論的文章和書籍有太多太多，但是深入探討質量文化的卻很少。
那麼什麼是質量文化呢？
質量文化，其實就是質量意識融入到某個組織（公司）上下左右每一個人血液裡、呼吸中的一種狀態；即便你可能感受不到它，它也在那裡自然運轉。
那質量意識又是什麼？
ISO質量管理7大原則講了很多，如果要再提煉一下，我覺得質量意識最核心的兩點就是：顧客導向、持續改進。
也就是說，如果一個公司縱向從最高管理者到車間的一線員工，橫向從設計、製造、質量部門到銷售、財務、HR部門，每一個參與者都能將顧客導向、持續改進的意識融入到血液裡和呼吸中，那麼接下來的事情就好辦了。
但實際上，這恰好是最難的部分，如何能讓所有人都具備這樣的意識？這需要強大的領導力支撐。
而領導力的核心：是人！
其實這並不是什麼新的論調，像戴明 （W. Edwards Deming） 克勞士比 （Philip B. Crosby）這樣的質量大師早就不遺餘力地強調過質量管理中人的重要性。
戴明說要 "Drive out of fear" (消除恐懼），克勞士比說要 “Recognition” （對人的認可），其實這都是人本主義思想在質量管理領域的延伸。對此，一鳴深信不疑：只要有人的地方就需要領導力，只要質量管理還沒有被機器100%取代就需要對人性高度關注。
質量文化的建立比工具和方法的學習更重要，前者是“道“層面的活動，後者是“術”層面。工具和方法易於傳播和複製，質量文化則不然。
這就是為什麼幾乎全世界都在學習豐田的 TPS, 但能超越豐田的幾乎沒有；這大概也解釋了為什麼Jack Welch 時代的GE可以通過推行六西格瑪並取得業績上的成功，而今天的GE卻因為業績太差而取消高管的獎金。
其實我並不是說質量工具不重要，質量工具當然重要，就像汽車可以快速帶我們去想去的地方一樣，但如果方向不對呢？
OK，羅嗦了半天，那麼如何有效建立質量文化？
最後從技術角度提供兩條參考意見：
1、關注人性 Focus on people
不妨看看跟質量（Quality）常常緊密關聯的一個東西，那就是安全（Safety）。組織的任何一個部門，任何一個人，大概都不會認為安全只是安全部的事吧？因為安全確實是跟每個人緊密相關，我們都希望自己是安全的，這就是人性。那麼如何讓質量意識像安全意識一樣有普遍的群眾基礎應該是管理者/領導者需要思考的問題：比如人都是希望被認可的，人都是有自我價值實現的需求的，人都是有情緒的，人都是具備創造性的……為什麼我們不能把這些東西融入到質量文化的建立中去呢？
2、領導者身體以身作則 Walk the talk
有很多公司的願景、使命、價值觀都是騙人的， 那些語句要麼被掛在牆上被無視，要麼被遺忘，因為領導者根本不能以身作則。要打造強有力的質量文化，需要從最高管理者，到每個部門的管理者，真真正正地將對質量的重視（包括符合性、預防意識、持續改進意識），對顧客和員工的關注落實到行動之上。
如果你是質量領域的管理人員或領導者，或者你還在路上，希望以上對你有所啟發。
閱讀更多 xiaoniu163 的文章
