貨架上擺滿商品，沒有櫃門，也沒人看管，消費者想拿就拿，不過，在拿走商品前，需要你自覺掃描二維碼進行支付。由於同時融合了“新零售”與“共享經濟”兩種流行的概念，去年4月，“無人貨架”迅速成為創投風口，不少福州創投企業紛紛進入該行業，一時風頭無兩。
一年多過去了，無人貨架在福州的發展情況如何呢？筆者走訪發現，曾經被熱捧的無人貨架和無人便利店風口已逐漸消散。多家貨架已撤場或空置，部分經營企業先後被爆出倒閉、裁員、融資失利等不利消息，而倖存者則在積極尋求轉型或拓展新業務。
無人貨架，它佔地面積小，無人值守，用戶自行取貨，掃碼付款全憑自覺。瞄準“辦公室經濟”，去年4月無人貨架概念出現後，很快被投資者看上。“果小美”“餓了麼NOW”“便利蜂”“猩便利”“豹便利”“豐e足食”“便利購”“溫帶超級便利”“考拉無人便利”“鮮喵”等無人貨架品牌紛紛在福州布點。例如，福建本土無人貨架品牌“鮮喵”短時間內就在市區保險公司、銀行、汽車4S店、互聯網公司等布點近1000個。
“傳統便利店要考慮加盟費、裝修費、軟硬件設備費等成本，一般的前期投入要二三十萬元，一些大牌連鎖便利店前期投入可能要80萬元以上。後期還有租金、人員工資、水電費、損耗等運營成本，每個月也要兩三萬元。相比之下，無人貨架基本不需要考慮上述運營成本，且很多企業都將無人貨架視為員工的福利進行引進，一般不需要繳納佔地租金。”“果小美”的工作人員表示，無人貨架的投放成本只要幾千元，吸引了大批投資者進入這一市場。
然而，一年多過去了，不少公司的無人貨架已無人問津。瘋狂的創業潮過去，無人貨架暴露出貨損率過高、供應鏈不足、盈利模式不清晰等諸多問題，唱衰之聲不絕於耳。
筆者嘗試聯繫多家無人貨架企業，發現很多聯繫電話都成了空號，一些聯繫上的人則表示已經離職。據瞭解，包括“果小美”在內，目前已有多個無人貨架品牌撤出了福州，原因就是持續虧損，而後續投資資金無法到位，企業難以經營。
“貨損率太高了。本來想著放在企業辦公區域，員工互相熟悉，沒有人好意思不付錢拿走東西，誰知實際情況並非如此。”某無人貨架品牌的推廣人員說，無人貨架沒有櫃門，沒有防盜設備，消費全憑自覺，儘管多數人會自覺掃碼支付，但確實有一部分人拿了東西不付錢，甚至有整個公司都不付錢的現象。
本土無人貨架品牌“鮮喵”創始人應向陽表示，“鮮喵”早期的貨損率在5%左右，一段時間之後貨損率上升到15%～20%，早期設立的網點中，有近300個因貨損率高、銷售額低暫停供貨。
無人貨架行業看似門檻低，但真正的難點在於規模化後的精細化運營。無人貨架的主要成本是人力成本和隱性成本。人力成本方面，包括技術開發人員、供應鏈和運營人員等，每一個貨架的運維人員配比其實並不少。另外，訂單、庫存管理、補貨等後端開發的成本也很高。
由於具備共享經濟的性質，無人貨架自出現以來便考驗著人性，經常出現商品被盜現象，企業損耗大，很難盈利。無人貨架前期火爆是因為資本加持能夠大量鋪貨，但因為自身造血能力不足，很難“續命”。
無人貨架下半場，卻也沒有完全涼涼，在資本方面也起了波瀾。6月11日，“猩便利”宣佈獲得阿里戰略投資。“考拉便利”A1輪融資成功。
“猩便利”“果小美”等無人貨架運營企業表示，公司的後續計劃是撕掉“無人貨架”的標籤進行轉型：在產品類別方面，今後不再單一售賣商品，而是向冷櫃、熱櫃、鮮食等領域擴展；在產業形態方面，不再侷限於貨架，而是橫向發展到無人智能貨櫃甚至便利店；在場景遷移方面，讓無人貨架或智能貨櫃走出辦公室，向中高端社區深耕。
“鮮喵”也表示，近期會對福州市場上已投放的無人售賣冰箱進行升級，裝上智能鎖和傳感器，消費者綁定手機號碼掃碼後才能開門，爭取將貨損率控制在1%以內。此外，通過大數據實時掌控各無人售賣冰箱的庫存變化情況，及時補貨，並根據用戶的消費習慣和喜好，開發一些增值業務。
阿里、京東這樣的超級玩家，則選擇以門檻更高的智能貨櫃和無人便利店入局。和無人貨架相比，智能貨櫃、無人便利店的模式更加豐富，可以給消費者更多的選擇空間。
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