“理解萬歲。”
這是在那場“改變世界”的發佈會上演示出現問題時，羅永浩懇請觀眾能給予的態度。TNT 完成度不高，並且嘈雜的現場會影響語音質量，給予些理解看起來不算太過分。
但現在，錘粉收到 R1 以後，恐怕也要繼續“理解萬歲”了。
堅果 R1 在5 月 15 日發佈會當晚即開始售賣，滿打滿算用戶到手的時間也不會超過一週，但已經出現了大規模的品控問題。許多用戶表示，堅果 R1 的後置鏡頭非常容易被刮花，甚至只是用紙巾擦拭，就留下了肉眼可見的劃痕。
圖片來源見水印
而且看起來似乎並不是個例。打開錘子論壇，零星有一些曬機體驗帖，但大部分都是關於攝像頭問題的吐槽。
針對此事，錘子客服給出了具體的解決方案——免費更換：遇到此問題的R1用戶，可直接聯繫官網客服，提供詳細信息，之後用戶自己將手機寄回北京總部即可。
並且，客服承認，堅果 R1 在鏡頭保護玻璃上沒有采用此前 iPhone 上採用的硬度更高的藍寶石，而是選擇了常規的大猩猩玻璃，還是第三代。
指責錘科“奸商”之前，我們先弄明白這“刮花門”到底是怎麼回事。
首先，目前網上的指責，大多數都是針對錘子科技為了節省成本，偷工減料，沒有采用藍寶石玻璃成了殺頭大罪。
從 iPhone 5 開始，許多中高端手機都用上了人造藍寶石作為鏡頭的保護材料，這種材料的硬度要強於玻璃，更不容易被刮花。
但問題其實並不在這兒，人造藍寶石雖然可以達到 9 的莫氏硬度標準，但代價就是強度更低（也就是不耐摔），且造價高昂。此外，相較於普通玻璃，人造藍寶石的折射率也大，如果用在鏡頭上就需要更復雜的鍍膜來保證成像質量，這又是額外的成本。
經過幾年的發展，藍寶石材料並沒有取得多少的進步。如今，把藍寶石玻璃引入手機的先行者蘋果，都在開始逐漸放棄藍寶石玻璃——從 iPhone 8 開始，蘋果在後置鏡頭的玻璃材質上放棄了藍寶石，採用了一種莫氏硬度為 6 的新型複合材料。
所以，鏡頭沒有用上藍寶石並不是堅果 R1 的原罪（相較之下前後玻璃沒用上大猩猩玻璃五代才是更大的問題），從目前的反饋以及錘子的回覆來看，首批用戶的鏡頭刮花問題，更多的是出在鍍膜上，而非保護玻璃本身。手機屏幕也是同樣的道理，那些細小的劃痕，更多的是屏幕表面的塗層被刮花，屏幕玻璃比你想象得要耐造得多。
鍍膜的作用主要是降低玻璃表面的反光，減少色散和色差，提高成像質量，而不是保護鏡頭。如果鍍膜刮花，會出現光霧現象，直接的結果就是拍出來的照片會非常模糊，甚至不如那些沒有鍍膜的鏡頭。
為了追求成像質量，如今智能手機的拍照模組絕大多數都是突出於機身的，這就導致鏡頭接觸異物的概率增大，也就更容易被刮花，但這並不代表著錘子科技可以甩掉這口鍋。鍍膜刮花在索尼 Xperia Z Premium 上也曾出現，但只是小概率事件；而網上也有人反映小米 Mix 2s 的鏡頭鍍膜容易脫落，但像錘子這樣，一個鍍膜就演變成大規模事件的，還屬頭一次。
如何保護好脆弱的鏡頭，是廠商需要思考的問題，而不是把這個成本轉移到用戶身上，用戶只要用得踏實就好了。
還要為鏡頭再買貼膜
誠然，手機作為一個裝配複雜的數碼產品，流水線上難免會出現問題，甚至為了節約成本，某些元器件上出現一點“偷工減料”的行為也成了行業潛規則。出現零星幾例還好，可以歸咎於品控，但一旦形成規模，就會對廠商的信譽造成嚴重影響。對於如今國內手機市場口碑驅動的情況下，這種負面新聞就更加致命。
目前來看，問題的重心似乎已經不在這個鍍膜到底容不容易刮花、什麼情況下會被刮花了，而是錘子科技後續的處理方式。最典型的案例就是去年華為的“閃存門”和“疏油層門”，本來最初只是手機發燒友指出的一些硬件問題，如果華為承認錯誤並積極改正也就沒事了，但是華為後續“實際體驗沒有區別”這樣的不負責回應，使得事件被放大，華為在用戶心目中的形象也大大減分。
到了錘子這裡，情況就更嚴重了。首先，錘子沒有華為的體量，自然也就沒有“任性”的資本，更多的還是錘粉買單或是靠口口相傳；其次由於 TNT 前期造勢和實際產品之間的落差，外界都在等著看羅永浩的笑話，這樣的節骨眼上出現這樣的問題，自然會被無限放大，這怪不了別人。
面對這樣的問題，錘子目前還只是客服回應可以免費更換，但是既然用戶用了不到一週就被刮花，那麼即便是更換鍍膜也沒法逃脫再次被刮花的命運，這顯然是不合理的。退一萬步講，即便是有人惡意帶節奏，但本著對用戶負責的態度，錘子也需要拿出一個更合理的解決辦法，而不是單純的更換，或是順帶著推銷自家的手機保護套。堅果 R1 並不便宜，這個問題上沒法“理解萬歲”。
最後，羅永浩對於產品有著許多的想法和小心思，想靠軟件的創新去完成科技的革命。但如果硬件質量不過關，這樣的想法無異於空中樓閣。
在知乎，“錘子科技做了哪些惡？”這個問題下（這個問題因“包含主觀個人判斷”已被關閉），最高讚的回答是：讓“情懷”淪為貶義詞。
希望後續錘子能給出個令人信服的解決辦法，不要讓“理解萬歲”也淪為貶義。
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