當晚，網友“天行之健”表示收到了紹興市人力社保局的致歉，並婉拒了當面致歉的請求。他表示感謝相關部門的好意，“我的呼聲要求已經得到了答覆，希望人力社保局能經常及時地關注群眾的合理化建議和要求，不斷改進工作，真正體現為人民服務的宗旨。
網友“吐槽”辦理社保工作
前不久，紹興網友“天行之健”在當地論壇留言《市社保局為什麼要讓病患者“最少跑四次”？》，反映人力社保部門的一些工作給百姓造成不便。
同時，網友對當地社保部門的一些工作流程也提出了意見，希望到社保部門辦事能實現“最多跑一次”。
網帖截圖。
認真及時回應 人力社保局公開致歉
“看到您的帖子後，第一時間進行了認真調查分析，您反映的問題基本屬實……我們向您表示誠摯的歉意！”致歉信開頭，紹興市人力社保局就表明了態度。
致歉信中提到，網友反映的問題充分說明“我們的工作作風還有不少可以改進的空間，我們的政策措施也存在一些不盡人意的地方”，並逐條解釋了問題產生的前因後果，公佈了已經採取的整改措施。
其中，轉外就醫審核制度統一為90天有效期，是在制定柯橋、越城、上虞三區統一的醫療保險制度時，為了基金安全而進行“一刀切”，沒有充分考慮器官移植等特殊病人的實際情況。報銷週期過長，是在把醫療費用報銷業務下放到基層過程後，監督管理沒及時跟上。諮詢電話無法接通，是因為人力社保部門2016年把諮詢熱線併入12345市長熱線，本意認為群眾對市長熱線知曉度比較高，但沒有充分考慮到群眾的實際感受。
紹興市人力社保局在致歉信中承諾，將立即修訂現行轉外就醫政策，對於器官移植等需要經常轉外就醫的特殊病種病人，轉外就醫有效期延長到1年；同時，指導基層社保中心壓縮醫療費用報銷時間。
記者聯繫了紹興市人力社保局，工作人員接受採訪時表示，致歉信背後，也是一次很好的內部反思、學習機會。
據瞭解，關注到網友反映的問題後，人力社保局開展了專題討論，認為要從基層群眾的實際需求出發開展工作，不斷完善政策、提高服務。“因為沒有他的聯繫方式，我們在論壇上發了私信，希望可以聯繫到網友本人，當面致歉。”
當晚，網友“天行之健”表示收到了紹興市人力社保局的致歉，並婉拒了當面致歉的請求。他表示感謝相關部門的好意，“我的呼聲要求已經得到了答覆，希望人力社保局能經常及時地關注群眾的合理化建議和要求，不斷改進工作，真正體現為人民服務的宗旨。
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