全市信访系统将坚持以党的十九大精神为引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树立以人民为中心的发展思想，把信访工作放到全市经济社会发展大局中考量，从政治上、思想上、行动上自觉服务高质量发展。
一是坚持以十九大精神为统领，牢记使命担当，着力提高做好新时代信访工作的政治自觉。我们将进一步学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，积极适应新时代要求和社会主要矛盾变化，找准信访工作的结合点、着力点，明晰职责定位、提升工作水平，不断增强信访工作的针对性、实效性和时代性，真正做到了解民情、集中民智、维护民利、纾解民忧、凝聚民心，确保扬州信访工作持续向好、走在前列。
二是坚持以服务大局为方向，找准目标定位，着力营造和谐稳定的社会环境。站位全局看信访。深入研究社情民意的新情况、新动向和信访矛盾的新特点、新规律，不断增强工作的前瞻性、主动性。进一步推进重大决策社会稳定风险评估，提高科学决策、民主决策、依法决策水平，从源头上预防和化解社会矛盾。坚持依法开展信访工作，强化法治思维，确保职权与责任相统一，实现信访工作协调有序、运转顺畅、高效便民。严格落实“三到位一处理”要求，坚决维护群众合法权益，引导群众依法有序表达诉求、理性平和化解矛盾。
三是坚持以人民群众为中心，提升服务质态，着力维护群众的合法权益。我们将把以人民为中心作为新时代信访工作的根本立场，牢固树立群众观念，强化工作责任，靠实工作措施，扎实有效推进。强化群众需求导向，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，在为民办实事、解难事中赢得群众的信任。按照便民、高效、优质的要求，进一步深化“人民满意窗口”创建活动，提升办理效能，维护群众合法权益，提升群众信任度和满意度。
四是坚持以压实责任为抓手，聚合各方资源，着力构建齐抓共管的信访工作新格局。进一步压实领导责任，推动各级党政领导牢固树立“稳定是第一责任”意识，系统思维、超前谋划、周密部署，为做好信访工作提供坚强的组织保障。进一步压实部门责任，督促各部门按照“谁主管、谁负责”原则，依法按政策解决群众合理诉求。进一步压实属地责任，充分发挥基层组织的战斗堡垒作用，力求将大多数矛盾纠纷化解在基层。
五是坚持以改革创新为动力，拓宽信访渠道，着力打造多元化信访平台载体。积极探索多元治理格局，推动城乡基层社区治理创新，推广“全面覆盖、界线明确、不留空白、不交叉重叠”的网格化管理模式，深化推进信访工作网格化管理。提升完善推广信访“两员”工作经验，引导乡贤、行业协会、社会志愿者参与矛盾调处，重视乡规民约、传统美德的感化。继续完善互联网+信访模式，推动阳光信访信息系统深度应用，进一步方便群众，提高群众的知晓率和满意度。创新人民建议征集工作机制，通过常态征集、专题征集、联合征集等方式，进一步加大征集密度、延伸征集触角、实现上下一体、部门联动，广泛汇集社情民意，及时为党委政府提供决策参考。
六是坚持以队伍建设为保障，打牢思想根基，着力提升信访干部的能力素质和工作水平。深入扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，切实打牢高举旗帜、对党忠诚、严守纪律的思想根基。深入开展“大练兵、大比武”活动，突出“干什么、练什么、精什么”，组织开展多种形式的岗位练兵和业务竞赛，全面提升综合能力素质。加强对新时代信访工作特点规律的研究，提高处理实际问题、化解信访矛盾的本领，努力造就一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。
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