7月11日，記者來到蘭州市工商行政管理局，在六樓的一間辦公室見到了辦公室主任馬小忠。當記者說明來意後，馬小忠連連說道：“這都是我應該做的，我只是做了應該做的事情”。事情的發生還要從蘭州工業學院63歲的退休教師寇潤根給書記的一封信說起。
6月27日，蘭州市市委書記李榮燦收到了一封特殊的來信。這位署名為寇潤根的老人在信中寫道：
我是一名蘭州高校退休人員，現向您反映市工商局幹部馬小忠貼近群眾，為民辦實事盡心盡力的事情。
我因辦證照事宜到蘭州市工商局去諮詢，遇見了素不相識的馬小忠。他熱情接待了我，認真聽事由，並逐一解答。為了讓我更好地瞭解情況，又幫助我聯繫了基層工商所，事後還打電話關心詢問進展情況，現此事暫無結果，但他仍在關注。
馬小忠認真仔細貼心服務、為群眾辦實事的精神深深的觸動著我。後經打聽才知道馬小忠是辦公室主任。一件可管可不管的小事，馬主任如此上心、令我敬佩。馬主任這種為民排憂解難，不分份內份外、貼近群眾，為民辦實事的精神值得學習和讚揚。這件事反映了市委、市政府領導下各級部門轉變了工作作風，強化了宗旨觀念。切實辦好順民心、解民憂、惠民生實事意識觀念在進一步增強提高。群眾對各級管理部門服務窗口辦事效率的滿意度顯著提高。作為市民，我們真誠希望在市委、市政府領導下，通過大家共同努力，把我們美麗和諧的蘭州建設好。
作為在工商戰線工作了26年、有著18年黨齡的馬小忠獲悉此事深感意外。他說：“聽說了這件事，我非常驚訝。作為一名工商幹部，我只是做了我應該做的事情。不僅是我，所有蘭州工商幹部遇到有群眾來辦事，都會這樣做的。這是我們工作的常態，也是我們工作的基本要求。”
作為工商戰線的一名老兵，馬小忠牢記使命與擔當，在其位、謀其政、幹其事、求其效，以擔當作為、幹事創業的實際行動，向黨和人民交出一份滿意答卷。馬小忠說，身為一名有18年黨齡的老黨員，我應該起到先鋒模範作用。結合“轉變作風改善發展環境建設年”活動的各項要求，以紮實有效的舉措和嚴謹務實的作風帶頭抓好工作落實，確保各項決策部署落到實處。
記者瞭解到，全省“轉變作風改善發展環境建設年”活動開展以來，按照省市統一部署和省局具體要求，蘭州市工商局把轉變作風活動作為促進全市工商行政管理工作的大事來抓，按照講政治的要求去安排。
他們以開展審批提速、服務提質、監管提效、監督提力的“四提”活動為重點，集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾。抓黨建，打牢政治根基；抓改革，深化“放管服”工作；抓執法，追求公平高效；抓服務，營造發展環境；抓督導，推進工作落實的“五抓”要求貫穿到轉變作風始終。實現了工作作風明顯好轉、擔當意識明顯增強、落實力度明顯加大、服務質量明顯改善、行政效能明顯提高、人民群眾滿意度明顯上升的“六個明顯”目標。他們依據業務不同服務對象各異特點，落實“統一部署動員，分頭對標查找，拓寬導向渠道，分級梳理彙報，定期督導講評”五個步驟，著力壓實責任改進作風，全力推進作風建設向縱深發展。“滿意在市場，有事找工商”是他們工作的核心理念。
正在辦事的蘭州佛慈制藥廠的楊英劍告訴記者，“門難進，臉難看，事難辦”一直是大眾熱議的話題，對於這種傳聞我也早有耳聞。近日因改制需要前往市工商局辦理手續，聽聞過去提及的一些不良作風，心中難免產生心忐忑和不安。初到政府服務大廳，映入眼簾的是句話“寧可自己多辛苦，不讓群眾多跑路”。儘管是很響亮的口號，但還是沒能打消我心中的疑慮。口號能否代表行動，懷著這種心情，我來到了櫃檯窗口，接待我的是劉浩劉主任，簡單的幾句對話，我已經有了不同的認識，不同於想象中的為難與拖拉，更多的是種專業與盡責，從這種服務態度上，讓我真正看到了作風問題的轉變不是一句口號，而是真正的從每位幹部身上體現了出來。
作風轉變帶來工作效率和服務質量的提升。蘭州市工商局政務大廳登記窗口緊緊圍繞標準提升、服務提升、效率提升、形象提升、滿意度提升大力轉變作風，積極推進註冊資本登記制度改革。截止目前，累計登記各類市場主體311264戶，註冊資本（金）達到7778.15億元和136.45億美元；圍繞政務服務一網通辦和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”的目標，到5月底，完成“個轉企”495戶，佔全年計劃任務51.6%；商標申請2204件、新增註冊商標1855件、有效註冊商標達24152件，同比增長55.9%、87.9%和26.1%，中國馳名商標17件、地理標誌證明商標2件。
蘭州市工商局的不懈努力得到了各級部門的認可，2017年被全國工商和市場監管部門授予“推進非公黨建工作表現突出單位”榮譽稱號；2018年被國務院知識產權戰略實施工作部聯席會議授予“國家知識產權戰略實施工作先進集體”稱號，被甘肅省知識產權戰略實施工作聯席會議授予“甘肅省知識產權戰略實施工作先進集體 ”榮譽稱號。
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