文 | 闌夕
美國進化論學家、社會生物學家羅伯特·特里弗斯在1971年最早提出了「互惠利他主義」，儘管這個有別於倫理學體系中「利他主義」的概念同樣源自於羅伯特對親子關係的研究，但在之後的四十多年裡，「互惠利他主義」開始越來越多的被應用到了商業社會中。
時至今日，互聯網+經濟新時代下的利他商業模式已經崛起，並一舉打破了人們對於商業必然帶來「利己」和「利他」相矛盾對立局面的傳統認知。其中最典型的例子，莫過於以Uber、Airbnb為代表的共享經濟平臺。
簡單地說，Uber們通過信息化手段，進行更加合理的資源優化配置，高效率降低交易成本乃至省略諸多商業中間環節，最終達成服務者和消費者之間「利己」和「利他」的高度統一與雙贏局面。
正如近年來國內互聯網巨頭們不再樂於談論「顛覆」，取而代之的是「賦能」——把數據、技術等先進能力賦予包括傳統企業在內的一應合作伙伴，扶持符合新經濟生態的多樣化物種發展。
這依然是「利己」與「利他」相統一的商業模式，巨頭們在成為數字經濟領域基礎設施的同時也推動了開放共贏的互聯網+新經濟生態的構建。
事實上，拋開宏觀層面的互惠利他模式、生態構建，在部分垂直領域同樣有著值得探討的案例。不久前，國內領先的同城1小時速遞品牌閃送——作為互惠利他經濟模式的典型代表之一——宣佈完成了品牌升級。
從服務、形象到理念進行了全面革新，slogan也由「專人直送 更快更安全」升級為「用善良遞送」。
在閃送看來，人性本善，其同城速遞業務本身就是基於人們對彼此信任的利他式服務。簡單地說，普通的快遞物流在貨物中轉過程中往往存在一系列快件丟失破損、無法責任到人、送貨時間不可控等嚴重影響用戶體驗的問題，這使得用戶群體與快遞行業之間難以形成相互信任的根基。
基於此，閃送在誕生之初就確立了高標準的業務流程，不僅包括7×24小時服務，平均1分鐘響應、10鐘上門、同城1小時完成速遞的高效服務，更有專人直送確保用戶隱私數據不洩露和訂單全程具備可追述性。
在本次品牌升級中，閃送也通過在多個頁面增加地圖功能，一方面讓用戶可以更直觀的看到訂單和閃送員的位置，另一方面幫助閃送員們實現了路線優化，進而同步提升了用戶端和閃送員端的使用體驗。
更重要的是，閃送員們在很多時候都秉承著善良的服務理念，寧願犧牲一點自己的時間與利益，來為他人帶來巨大的幫助，由此也誕生了許許多多溫暖的故事。
成都的一位閃送用戶講述了自己的暖心故事：
去年夏天我與妻子還有女兒開車去郊外，結果天公不作美遇到了下雨，禍不單行的是車窗玻璃還被飛濺的石子打破了，我們一家人只得先找個小旅館避一避，可是這偏遠的地方只有露天停車場，雨水順著破窗一直向車內流，如果只是內飾溼了還能曬乾，但萬一重要部件進水，這車可能就報廢了。
情急之下我想起平時看同事用閃送送過文件，知道這個APP不僅能配送，還可以代購，就拿出手機抱著試一試的態度下單要求代購專人車用雨披。不到30分鐘，閃送員就將物品送到了旅店門口。
我對這件事最真切的感受是，閃送的服務不僅僅是配送那麼簡單，很多時候真的是救人於水火。
而閃送員們也各自有著一份善良光芒，北京閃送員劉振菲就有一個這樣的故事：
我記得很清楚，那是2017年8月2日的傍晚，我接到了一個送一份晚餐到房山的訂單，因為當天下大雨，我到達房山時，房山部分地區已經被雨水淹沒，這時我離目的地還有1公里多點，被一片積水擋住了去路，摩托車已經不能再前行，原本想等積水淺一些了在給客戶送過去，但由於客戶著急，我認為既然自己搶到了這個訂單，就不能因為自己的原因而影響到客戶吃晚餐，當即決定步行淌水完成了這次閃送訂單。
之後回想此事，我希望通過這件事讓大家知道閃送員是真正的真心待人，誠信做事。
其實，像這樣的故事還有很多，在這背後，始終深耕品牌服務質量的閃送幾乎沒有進行過大量鋪設廣告和品牌宣傳的工作，但依然用每年超300%的增長率和用戶口碑的爆棚式傳播印證了其「完成重要的託付，不計結果的給予，傳遞人與人之間的善意」理念的正確性。
從一個角度上來看，這也可以說是「你只需要追求卓越，成功自然會緊隨其後。」
時至今日，成立不過四年時間的閃送服務已經覆蓋了全國182座城市，擁有43萬閃送員，服務超8100萬用戶。
必須指出的是，正如電商行業的強勢崛起帶動了物流產業萬億級市場的迅猛發展，隨著消費升級的大勢所趨，最後一公里和個性化配送需求已經被引爆。
根據速途研究院的數據顯示，2017年同城快遞市場規模增速超25%，遠高於其他快遞行業增速。究其原因，在於一方面隨著國人收入水平的不斷提高和對生活品質的追求，同城速遞正在從帶有濃重「救人於水火」色彩的應急快遞服務發展成為主流消費群體追求品質生活的社會化物流標配。
另一方面，同城速遞天然就具備高標準技術保障配送安全與品質，以彈性運力池平衡配送效率與成本，在業務層面則是多元化配送等特點與優勢，舉個簡單的例子，隨著電商業務模式的轉變，雲倉和區域倉、成配倉的大量使用，同城配送業務佔比正在不斷提升，以此為基礎，依託物流快遞行業萬億級市場前景，同城速遞的未來想象空間不言而喻。
而閃送儼然已成為了這一新興藍海行業當之無愧的領跑者——其不僅在同行業APP的用戶口碑評分中高居榜首，還被中新社、新華網、人民日報等多家權威媒體進行過報道，被稱為是“引領同城直送行業發展“的獨角獸。
在人類歷史的車輪中，始終充斥著以「科技」為名的碾壓和推動力，但這帶來的影響絕不僅限於從宏觀角度帶來一次次社會整體的提升，更重要的是讓儘可能多的人類個體能夠從中受益。
僅從閃送本次品牌升級而言，其所展現出的絕不僅僅是一門關於速遞生意的龐大潛力與價值，更是一門利他生意所能傳遞的種種善良與美好。
正如閃送創始人薛鵬所說，閃送創辦的初衷是「為客戶提供靠譜的、高品質的即時遞送服務，解決客戶關鍵時刻的燃眉之急，也為閃送員提供改變生活的機會」。「用善良遞送」的閃送在領跑行業的同時，也已經邁入了屬於自己的價值驅動新境界。
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