5月9日，在龍商網&《超市週刊》主辦、步步高集團協辦的第十六屆全國連鎖商業戰略研討會上，騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪做了《鏈接人和門店》的主題演講。以下為演講實錄精選——
我們與很多零售企業交流，都感覺現在是一個機遇和挑戰並存的階段，但我們也發現，線上化的浪潮來得比我們想得要快得多。
我們相信線上線下一體化、全渠道化是未來不可逆轉和不可或缺的趨勢。因此，我們希望通過騰訊和商家的智慧連接來提升雙方的價值。對商戶，我們希望通過互聯網賦能的方式把整個運營提升到一個高度以人、數據驅動的、同時也是高度個性化的運營方式。
簡單講，我們希望通過數字化轉型幫每家企業精確識別每個用戶，同時對每個用戶從以貨為核心的運營方式轉換到以人為核心，關注每一個個體，以精準的個性化方式對每一個用戶進行終身經營。
騰訊的社交平臺和媒體平臺佔據了中國整體互聯網用戶55%的時長，我們希望用這個時長，用這個流量藍海平臺幫助企業與自己已有的用戶進行直接對話，直接經營自己的用戶，同時用廣泛的用戶觸達幫助大家非常精準、低成本地找到潛在用戶。
要做到流量和體驗之間的良性循環，背後需要依託一個很大的數據能力，需要精準的用戶畫像、精準的數據洞察和強大的引擎推薦，能夠實現對每位消費者、用戶的每次觸達都帶著高度的場景化和高度個性化的標籤。
在流量層面，可能每一個零售商都有非常忠誠的客群，有相對忠誠、沉默的客群，所以我們希望用社群、微信的方式觸達這些用戶。
此外，可能是你潛在但並沒有能力接觸到的用戶，我們有非常精準的工具能幫你找到，比如我們用廣告的能力找到這群客戶，跟他們發生關係。
在觸達之後，我們希望每一次跟客戶發生的體驗都有一個完整閉環。
舉一個例子，可能在線下場景中，我們希望從用戶到店、進店，到用戶跟店員每一次互動，再到他進行思考購買的決策，然後發生購買，最後再到售後，我們在每一步都已經有些創造出差異化體驗感知的案例，所以能帶來每一次體驗上的驚喜，同時把這個體驗沉澱迴流量、沉澱回下一次用戶管理的起點。
最後是整體數據方面，我們希望以整體的數據能力助力商業各環節的效率提升，包括用戶全生命週期的數字化管理，到基於用戶畫像和用戶洞察的深度個性化推介。也包括我們基於以貨、店為核心的對門店的管理、對客群的畫像，然後對店鋪的佈局，對缺貨、銷量預測等商業決策的助力，這是在數字化過程越來越不可或缺的元素，我們也希望拿出數據能力提升更好的商業經營方式。
在這些方面，我們又增加了一些新能力。
一是企業微信。最近剛剛開放了跟微信互通的能力，這是一個非常強大的工具，能幫大家打通用自己內部員工與用戶、消費者進行直接的對話和溝通，同時在一個高度可控和可監管的環境中發生這種溝通是最有效的。當你線下能夠和用戶建立關係，再到線上的後續服務、後續跟蹤，它能創造很多增量。其次是最近發佈的優圖實驗。能夠通過人臉的方式對客流進行實時精準畫像，這是一個把線下數據、整體數字化運營維度大大提升的工具。
這方面有兩個線下實踐的案例。
一個是騰訊和步步高落地的第一家智慧零售的旗艦店。我們希望解決線下消費者實際體驗中的痛點，比如排隊、付款，我們推出小程序，以這樣的方式觸達用戶，然後再對用戶進行深度對接和溝通。這家店周邊的客群大概在10-15萬，一個月我們已積累了5萬用戶的數字會員，同時我們發現100個進店用戶中有差不多36人願意主動使用小程序和服務，這是你與用戶對話的起點。通過這個工具，我們實現了初步的用戶數字化，並通過數字化能力對其進行一個全方位和全生命週期的運營。
另一個是服裝零售商傑克瓊斯。我們與傑克瓊斯也做了一個新的案例叫顏值PK，商戶自己做了一個小程序，引導消費者說跟你比誰長得比較好看。上線兩週，在沒有推廣的情況下，帶來了差不多80萬元的增量銷售。
這是我們觀察到的在線上運營的兩個非常重要的趨勢。第一個是線上到線下的轉化，這個流量轉化事實證明非常高效、非常精準、可持續；第二個是社交化流量的分享。
我們相信不管技術和消費習慣怎樣演進，零售的本質沒有變，所以我們堅信每一家零售商在這個新時代應該而且必須擁有自己獨立的存在，擁有自己獨立的品牌和獨立的精彩。我們希望把自己當作一個工具箱、水電煤、賦能器，幫助大家在新時代蛻變中實現自己新的精彩。
最後，闡明一下騰訊賦能的定位。第一，在2014年出售電商給京東後，我們堅定地不再做自營電商業務，與所有零售商希望定位是互補關係；第二，騰訊所有的工具對所有零售商都是開放的。
同時，我們希望和更多零售商尤其自身有優秀能力、有良好數字化基礎的零售商進行深度合作，希望通過這樣的對話打磨出越來越多的好工具，把行業的整體發展推到一個更快更高的水平。
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