上個月，市民劉馨（化名）在江陽區佳樂金街的“曼檸東南亞時尚火鍋店”用餐時，在服務員的推薦下，辦了一張會員卡，並往會員賬戶上預存了500元錢。按照服務員的說法，劉馨以後到這家火鍋店吃飯都可以打折。令劉馨沒想到的是，當她第二次登門時，火鍋店就停止營業了。
劉馨告訴記者：“當時我就存了500元錢，他就登記起來，當天消費了200多元還剩了200多元，還說還要送我飲品和點心，第二次去的時候就已經沒有開門了。”
劉馨觀察了一個星期，她發現，這家火鍋店一直沒有重新營業的跡象。就在上個星期天，火鍋店門口貼出了店鋪轉讓的告示。劉馨的會員卡上還有200多元餘額。那麼這筆錢能退嗎？劉馨趕緊撥打了告示上的電話詢問火鍋店老闆。老闆的回覆是：“我查一下，給你回話。”劉馨多次撥打老闆的電話，都得到同樣的對待。
這家火鍋店老闆到底會不會將預存款退還給劉馨呢？
記者撥通了火鍋店老闆的電話後，火鍋店老闆表示，他們清理完賬目以後，就會為劉馨辦理退款。
如果火鍋店老闆不兌現退款承諾怎麼辦呢？
江陽區工商局消費者權益保護股工作人員鄧靜倩表示：“作為工商部門，我們可以讓他提供電話，我們去找這個老闆進行調查瞭解，和這個老闆進行聯繫，根據法律法規該退的要退。讓消費者到我們工商部門將聯繫電話進行提供，作為工商部門出面然後去找經營者。”
同時，鄧靜倩也提醒廣大市民，在消費場所辦理會員卡並預存費用，這屬於預付式消費，其中存在一定的風險。“預付式消費屬國家允許，但是我們再三呼籲不要過多消費，因為攜款潛逃也好，經營不善也好，這種事情屢屢發生。作為工商行政部門，在我們的責任權限內，我們能跟消費者解決問題，我們就一定跟消費者解決，呼籲大家理智消費，不要佔便宜，比如說充好多送好多，讓消費者謹慎消費。”
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