用十年时间
坚持“接电话”
有多不容易？
而她，做到了
她就是
常州交通服务热线
话务班长，袁飞霞
袁飞霞的身上有很多头衔，她是
交通行业“服务之星”“最美职工”
也是全市“五一巾帼标兵”
更是“全国百佳话务员”
而在这些看得见的成绩背后
是我们看不到的汗水和付出
面对需求不一的来电群众
袁飞霞始终保持着
一颗热枕服务的心
▼▼▼
· 96196大厅
2016年元旦，袁飞霞和往常一样接通来电，却遭到毫无由来的辱骂和指责，将她作为无辜的发泄对象。她稳定情绪，耐心安抚对方却仍遭到持续辱骂。此时她没有选择保护自己按规定挂机，而是想着如果挂机了，事情未能解决，反映人会继续拨打，与其让其他姐妹也受委屈，不如自己一个人扛着。
就这样她整整挨了6分多钟辱骂，整个过程都保持文明礼貌、隐忍克制。事后她虽然情绪低落很受打击，但她舍己担当的敬业精神却令人动容。
袁飞霞经常和同事讲
自己就是一颗小小的螺丝钉
哪里需要哪里上
▼▼▼
几年前，袁飞霞当时正怀着身孕，按当时她的年龄来说算是高龄产妇了，但她直到生产前几天还在上着晚班。产假在家的时候，当她得知热线人手紧张，大家都在加班加点轮班，她立即要求提前上班，而当时她的产假才休了2个月，孩子还在嗷嗷待哺。
去年开始，业务突出的袁飞霞岗位调动，现在主要负责现场管理和数据统计工作，她的桌上只有一台电话，但她的心里，装着大厅全部的电话。因为休息在家的时候，只要同事们有业务上的问题，无论多晚，袁飞霞都会一一解答，从不厌烦。
就在上个月的一天凌晨3点多，睡梦中的袁飞霞被手机铃声惊醒，一看是96196的电话，立马就接听了，电话那头的同事说浙江交警在高速上拦下一辆客车，不能确定客车的接驳证是否合法，她理了理思绪，在电话中仔细向同事解答，又持续关注着回复情况，就这样来来回直到凌晨4点半，问题终于得到圆满的解决。
· 收到八旬老人感谢信
· 96196荣誉
大伙儿都说，
袁飞霞就像是大家心里的定心丸，
有她在，总会觉得特别安心。
而她自己只说，
做一份工作就要做好，不要总想着得到，
不要忘切了初心，对得起自己的心就行。
喂，您好！请问……
我知道了谢谢……再见！
这就是袁飞霞，
她从平凡的岗位走来，
她的故事并不惊天动地，
只在日常工作的点点滴滴里，
用文明礼貌、隐忍克制、专注敬业
证明了这十年芳华的价值，
更值得我们每一个人去学习。
閱讀更多 常州道德講堂 的文章
