【獵雲網（微信號：）】7月11日報道（編譯：福爾摩望）
Topbox通過分析調查、社交媒體帖子和在線評論中的語音和文本聊天，幫助企業瞭解客戶如何體驗他們的產品以及他們在哪裡遇到問題。今天，該公司宣佈在由Telescope Partners領投的融資輪中獲得了500萬美元的投資，投資者還包括Cascade Angels、Flyover Capital和Maryland Venture Fund。
Topbox首席執行官Chris Tranquill表示，當他與數千名代理人一起經營呼叫中心時，他第一次遇到了他試圖解決的問題。所有承包他服務的公司都面臨同樣的問題：瞭解客戶所遇到的摩擦點。
“我們一直有這樣一個願景，即能夠真正理解那些具有深層背景的摩擦點，真正達到了這種細節程度，你就可以有足夠的背景來支持一項決策，”Tranquill說。比如說，你想了解顧客在新鞋上遇到的問題。理想情況下，Topbox將彙集所有渠道有關該鞋的所有數據，並幫助公司瞭解穿著者是誰以及他們遇到了什麼問題。
從理論上講，公司可以獨立完成這項工作，但所有這些數據都存在於不同的孤島中，將這些不同的數據集組合在一起是一項重大挑戰。Topbox使用它的技術來接收這些數據，然後通過它的分類模型運行。事實上，正如Tranquill告訴我的，這種模式正是公司數據分類能力背後的秘密。
不過，這不僅僅是從高層次瞭解客戶的反應。Tranquill強調，用戶可以走得更深。“對我們來說，最重要的是粒度，”他說。“我整天都能找到高層次的數據，但能找到根本原因嗎？”只要點幾下鼠標，任何Topbox用戶都應該能夠了解客戶面臨的問題，無論是產品問題、運輸問題還是其他問題。
Topbox目前的客戶包括Orvis、Bed Bath&Beyond和Western Union等。Topbox計劃利用這筆新資金制定上市戰略，並繼續開發產品。目前，該公司將重點放在一些模式最有效的垂直行業（比如零售商、移動電信、有線和寬帶提供商以及醫療保健公司）。該公司還將很快推出新的用戶界面，並引進更多的機器學習專家，為用戶提供更深入的數據見解。
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