丁长峰
万科集团高级副总裁，冰雪事业部CEO
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只有开放才能清理
只有打开自己才能获得
我在易居沃顿过去三年的商业班，都是有主题的。
2015年聚焦在运营方面，2016年谈的最多的课题是投融管退存量资产，2017年主要讲如何通过空间的跨界的一些设计和体验，如何能够提升客户的整个体验。
2015年的时候大家说电子商务冲击了传统商务空间，做传统的都有一种恐惧感，是不是不行了。
三年过去了，这个世界实际上发生了非常大的变化，电子商务增长碰到了天花板，我们看双十一的业绩，增长率的曲线是在下滑的。
2016年的时候，马云提了一个概念，新零售，关于这个词，现在有很多，京东这两天在宣传无界零售，永辉提出来了超级物种，大家都有很多词来形容新零售。
中国零售的过去式
实际上当我们提到“新旧”，我们看看新中国商业零售的整个途径是怎么发展过来的。
1956年的时候我们进行了社会体制的三大改造，其中一个非常重要的就是化公为私，公私合营，到最后成了供销合作社的体系，我小时候家里面买东西都是去供销社买东西，还是靠粮票、靠一些指标才能享受生活的年代。
到了1978年改革开放之后出现了一个新的概念是百货大楼，印象最深的是王府井百货大楼，当时最有名的是一把准，你买糖果还是买什么东西，抓一把，一猜就是对的，今天我们用另外一个名词来形容这种能力，匠人精神。
1995年的时候外资超市开始逐渐进入中国，第一家出现在广东深圳，把香港的百家超市引进广东。
之后是外资的大卖场开始进入中国，家乐福、沃尔玛，沃尔玛进入中国第一家店在深圳，叫山姆俱乐部，当时开那家店觉得好远，今天那个地点已经变成了万科，现在那一片还在进行改造，改造成一个新型购物中心。
我眼里的新零售
到了2009年出现了双十一，新零售到底是怎么个解释呢？马云后来说新零售就是通过数据驱动，把线上线下融合，对人、货、场，三个方面进行重构，从而为消费者创造价值和场景。
根本上其实就是线上、线下、数据、物流、场景如何能够匹配起来，我们研究新零售，其实对于传统的商业地产来讲，实际上要找到一个如何和新零售结合的地方，如何我们能够运用最新的技术，一开始我们看到电商的冲击之后，实际上这几年为什么实体商业不断进步。实体商业没有被电子商务打垮，而是不断进步。其中一个非常重要的就是运用了电子商务的一些手段，特别是数据、智能化的手段，来改造传统的购物中心。第一个商业智能化应用这方面，第二如何通过服务赋能，使服务升级，支付方式更加便捷，同时多渠道连接，实现积分兑换多元化。
第三个是场景体验，场景这个词是过去三年购物中心这方面谈的最多的一个话题。这方面我觉得中国的购物中心在学习日本的基础之上，其实有非常大的自己的创新。
我第一去上海的星巴克的时候排队没排上，我想下午的时候应该差不多了，我后来和同事去了一下，还是有一个短暂的排队，但是迅速就进去了。后来我和同事讨论说，这个星巴克有什么不一样，他说有很多叔叔阿姨，也就是说并不是只有年轻人去的地方，涵盖面是很大的，上海的老克勒非常喜欢这样的场所，里面还有典型的一帮人，每个人提一个大行李厢，从机场拿着他们的大行李厢，直接跑到了星巴克，我想这也是创造了一个场景，把工厂和消费的场所重新创造了一个新的场景。
第三代就是跨界合作，跨界合作在这几年购物中心里面做的最多的是餐饮，你们可以看到喜茶，今年喜茶还是估值不断提高，尽管去年大家一度怀疑，现在喜茶估值到了五十个亿，没想到卖水就能卖这么高的价钱，我们看到了很多的比如说小红书，从一个线上品牌，现在要在大悦城开第一家店，叫小红书之家。
需要研讨的问题
新零售其实在过去的两年里面，大家有很多不理解的地方，我也听到很多同行，其实对于新零售，实际上大家有一些看不懂，同时大家等着要看它的笑话，线上巨头就仗着自己钱多在那烧钱，但是究竟怎么样，是有疑问的。我访谈了这个组的很多导师，并把各位导师提的问题整理出来。
第一个问题是究竟什么是新零售，第二个问题是新零售对传统零售的冲击到底是什么，我们如何来应对。第三个问题是，从投资的角度，线上线下的联合，是否真的可以提高形象？
第四个问题是新零售创业公司自身需要非常大的向上向下场景物流、供应链，如何整合在一起？
还有一个问题，有了新零售之后商业的本质到底有没有发生变化？
这些问题都值得我们一起认真研讨。
去年的商业班比较有趣的事情是我们选了两个班长，一个男班长一个女班长，42个人创造了3个分舵，班上的学员自己非常投入，所以得到的东西会比别人更多。只有开放才能清理，只有打开自己才能获得。
大家来到这个集体，比较有趣的就是和原来的社会结构有一些脱离，是重新自我定位和自我认知的过程。
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