據交通運輸部網站消息，交通部5月24日公佈了新修訂的《出租車服務質量信譽考核辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》進一步優化完善了巡遊車企業和駕駛員服務質量信譽考核指標，並將網約車平臺公司和駕駛員納入考核體系。明確網約車和巡遊車，均需要開展服務質量信譽考核。
《辦法》明確，對駕駛員遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核期內得分低於3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。
《辦法》將出租汽車企業服務質量信譽考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級，實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。
而出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。
大家都知道，前段時間發生的滴滴順風車空姐被害事件引發社會極大關注，事件之後，網上陸續有網友曝光自己乘坐順風車時的一些不愉快的經歷。因此，針對網約車平臺和駕駛員，《辦法》給出了具體的考核指標和等級。
針對網約車列出了以下幾點考核指標：
(一)企業管理指標：線下服務能力、駕駛員權益保障、信息報備、車輛安裝衛星定位裝置等情況；
(二)信息數據指標：數據接入、數據查閱等情況，由部級網約車監管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設區的市級以上出租汽車行政主管部門登錄部級網約車監管信息交互平臺
(三)安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；
(四)運營服務指標：運營違規行為、車輛及駕駛員資質、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況；
(五)社會責任指標：維護行業穩定情況；
(六)加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
值得關注的是，針對消費者投訴的故意繞道、擅自中斷服務、違規收費等問題，《辦法》對網約車駕駛員給出扣1分、5分、10分乃至20分的懲罰措施。尤其是威脅或騷擾乘客、對有投訴的乘客進行報復、不歸還乘客遺留物品、洩露乘客隱私等行為，將被扣20分。
很多人會問，分都扣完的話怎麼處理呢？《辦法》規定：出租汽車駕駛員在考核週期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規定接受培訓，併到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續。而在考核週期內綜合得分為0分，還沒有按照規定參加培訓的，將列入不良記錄駕駛員名單。
交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》出臺有利於推進出租汽車行業改革政策落地實施，有利於規範出租汽車經營行為，健全出租汽車行業信用體系，有利於推動行業提升服務質量，構建多樣化、差異化出行服務體系，更好地滿足人民群眾出行需求。
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