文 | 欧阳捷
大家好，欧阳有话说又和大家见面了。
在前两期的有话说节目中，我们和大家聊了什么是精神消费，以及精神消费市场到底有多大，这一期，我们再聊聊商业广场如何引领精神消费。
前两天，我来到衢州.新城吾悦广场，他们6月份刚刚开业，客流量不错，平时每天都有4.5万人次，周末更是超过6万人次，这可不是一个小数目，按此匡算，全年差不多有1700多万人次，接近上海迪士尼乐园的游览人次，这可是一个远离省会城市、地处浙西南山区、左右不靠的三四线城市啊。
它凭什么能吸引这么多的客流呢？
场景是其核心竞争力之一。
用游戏之心营造场景
就如开国将军张爱萍的文章《从遵义到大渡河》所描述的：“那些英勇艰苦的战斗场景又一幕幕地浮现在眼前。”
“场景”一词来自于电影拍摄现场，其内在含义不仅仅是布景、道具、灯光、舞美、音效，还有人物、动作、互动、故事。
场景的核心就是两个字：场与景。场即场所，景是情景，也可以说是在合适的场所上演的情景故事。
商业场所首先讲究的是建筑布景。
好的建筑不仅是城市的标志，也是城市的个性，当然最吸引人的建筑还应该是有品牌的，就像广州小蛮腰，一眼就知道品牌内涵，却又是入乡随俗的差异化。
号称美国最优美的开放街区式商业广场——加州维多利亚花园购物中心，走在其中就仿佛置身在维多利亚时期的花园中，来这里的人们似乎不是购物，而是体验“建筑人文”。
如果有谁能在建筑领域创造像无印良品一样看一眼就能记得住、易于辨识的建筑品牌，这一定就是建筑师们梦寐以求、顶礼膜拜的极致作品啊。
场所当然不只是建筑美学，也不只是花样摆设，如果以为场景只是建筑、花艺、美陈、小品，那就大错特错了。这样的场景虽然有人文，却可能是冰冷的、没有情感的。
博物馆的建筑一般都是很有特色的，展品当然也是极具文化内涵的，但是，如果博物馆里悄无声息、杳无人迹，参观者一定会步步惊心、望而却步的。
因此，有人说，商业场所需要有温度。
其实，不只是温度，商业场所还需要热度，所谓的“闹市”，一定是拥挤的、欢闹的、喧嚣的。
上个世纪，我们去参观一个用了两年时间几乎全部拆光、重建的县城，他们把原来仅仅相隔数米的繁华商业街改造成为双向6车道、中间绿化带的商业大街，有点像巴黎香舍丽榭大街，可是一个县城显然是不可能有这么多的客流，隔路相望的商业当然也就凋零了。
如今的消费者都喜欢清新的、惬意的、文艺范儿的场所，如果商业广场能够加以音乐、灯光、轻风、细雾，让擦肩接踵、人流穿梭的闹市揉合一丝情趣、一点情感，就会吸引更多客流驻足加入、流连忘返。
在衢州.新城吾悦广场，激光投影的小鱼儿让孩子们手抓脚踩、乐此不疲，这就让场景有了动感、有了交互、有了感官的体验。
兴奋的不只是孩子，还有家长，她们不仅拍照分享，更会相互交流，商业广场就成了她们结交朋友、分享心得、学习生活的最佳交际场所。
商业场景还可以提供有情景的故事演绎。
男女约会，如果只是来商业广场吃饭、看电影，是不是有点单调乏味呢？
如果我们的吾悦广场能够跟随时尚的脚步，还原热播剧《三生三世 十里桃花》的桃花林、诛仙台，让情侣们在这里换上戏服、画上面妆，与朋友们一起体验一场“三生三世”的“上仙之恋”，大家会不会大呼过瘾、恋恋不舍呢？
不过，情景可不是一成不变的，商业场景还需要常见常新。
上期我们讲到了湖南卫视的《花儿与少年》，它的第一季满屏都是欧洲的浪漫优雅，第二季加入了土耳其、阿联酋的异域风情，第三季又切换到了非洲广袤无垠、从未见过的红沙漠。
这恰恰是满足了人们追逐新奇特的场景欣赏和感官刺激的旅游需求，商业广场的场景也需要不断变幻，才能使得我们每一次的感官刺激都能分泌足够多的多巴胺，或者勾起我们埋藏在心底深处的温馨念想和丝丝记忆。
在社会化分工如此精细的今天，我们已经竭尽所能地扮演本份的角色，每一个人都是生活压力下的演员，但我们可能也想偶尔客串一下导演和主播的场景，或许还想尝试一下船长和海盗的对峙，如果我们能在场景体验中，加入故事情节和“任务”元素，就会让体验更加浪漫刺激、充满戏剧变化。
当我们回望的时候，因为有了亲身参与，体验就注入了自己的血脉，留下永不相忘的情景与情怀。
有了场景，就有人愿意炫耀分享。
自拍的大行其道不是为了留念，晒幸福其实是满足自我幸福感的炫耀，也是人类不花钱的精神享受，当客户的炫耀成为商业广场的传播渠道，我们还需要挖空心思去寻找新的营销渠道吗？
如果我们也能设计一款自动拍摄装置，在商场最好的取景位置为走过、看过、体验过的消费者拍一组她自己拍不到的美图，并可以让她扫描二维码免费获取这组照片视频时，她会不会把自己作为故事主角的分享热情发挥到极致呢？
美国犹他州的维尔滑雪胜地推出一场完美的“场景革命”，给游客配备了嵌入芯片的滑雪通行证，可以自动跟踪、捕捉游客在雪道上的动作、表情、速度、技巧，并随时随地、随心所欲地分享他们的动态进程，还可以据此获取徽章奖励、获得奥运金牌得主滑雪技巧的传授，甚至与他人比拼成绩。
在社交媒体中，他们已经发现了1.8亿个互动体验分享及其评价，显然，这是维尔度假村无论花多少钱都难以办到的事，而游客们的炫耀本性成就了维尔滑雪场的声名远扬。
当然，商业场景并非俯拾即是、随手可得，需要以“初心”创意、以匠心营造，才能让精神消费找到理想家园。
我们最推崇的就是有情怀、不复制的吾悦广场，从场所到情景，精心打造能够迎合消费个性化、获得持久生命力的精神消费场景。不过，吾悦要让所有人都能“我开心”，还是远远不够的，在这一点上，我们是要向网游学习的。
游戏场景就是最为炉火纯青的商业场景。网络游戏中的环境、建筑、机械、道具、人物、情节、故事、进程，无不是变幻莫测、令人迷醉的。
网游更迎合了男女老少、业余专业、不同场合的不同需求，新手可以很快上手沉湎其中，玩家可以不断发掘最新攻略，花钱可以获得等级、装备的荣耀感，成长也可以获得晋级社群的对话资格。
世界有多大，场景就可以有多大。如果我们能够用游戏之心做商业之场景，想做不好恐怕都不太容易啊。
虽然场景能够带给我们感官刺激和人生体验，但是，仅仅有场景是远远不够的，哪怕我们能天天都去好莱坞游玩，那也再不是感官刺激的体验，而是“花钱买罪受”的苦差事了。
那么，什么能使我们去而复归、恋而不舍呢？
下一期，我们接着再聊。
我是新城欧阳捷，我们下期再见。
长春 新城吾悦广场
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