12月7日，云栖大会来到了苏州，来自阿里云、知名企业、政府、大学院校等多方代表齐聚，共同探讨AI、大数据等前沿热点话题。峰会分为智能制造、工业云建设、大数据发展等多个分论坛，作为智慧零售版块论坛代表，万店掌受邀参加峰会，创始人周圣强发表了“AI让零售更智慧”的主题演讲，畅想人工智能为新零售带来的发展空间。
以下为周圣强演讲实录
做线下零售其实是很苦的事情，商品、仓储、员工、服务…..运营和管理上有太多杂事，如果配合一种高效的运营管理方案，效率会提高很多，成本也会节省很多，这是我们万店掌成立的初衷。所以，我们目前主要在做两件事情，第一件是提供高效运营管理方案，帮助连锁企业提高管理效率。另一件事是顾客和会员服务，让连锁企业的门店服务更完善到位。
有这样一个实际的案例，曾有一家客户在接受我们的服务之前，连接总部和门店之间的中间层次有120个人，我们对它服务之后，这些人“不见了”，取而代之的是一个以万店掌命名的10人部门来管理运营。当然，我上面所说“不见了”的那些人，并不是被辞掉了，而是全部冲到了一线，因为企业正在高速发展，急需人才。
下面我来为大家详细介绍一下我们正在做的两件事。
第一件事是高效运营
我们在深入了解企业现状的基础上，从企业运营管理中的标准入手，建立了标准-下达任务-任务执行-检查-反馈-形成报表-完善标准的一套企业运营管理的闭环。这样的一个闭环平台，还会细分，例如，在标准的建立上，实现了标准的分级、重构业务流程和组织架构再造；在任务下达上有定时、周期、随机等多种任务方法；任务执行既能人工操作也可机器智能完成；执行结果的检查也有三种，远程人工、神秘顾客、机器分析；结果的反馈还分为问题追踪和亮点复制；报表的形式也进行了细分，有现场表现报表、核心工作报表及执行力报表三种。
值得一提的是，在这个闭环的每一个节点上，我们都可以运用到AI。比如，我们发现客户在现场的管理当中，有很多需求是来自对于商品的分析，包括货物的排列怎么样，与价格是否对应，有没有缺货等等一系列情况，这些情况目前线下已经实现了运用人工智能去排查，然后再进行标准处理。
第二件事是顾客和会员服务
这也是运营管理中的一个关键环节。我们推出了从最基础的客流统计，到顾客的动线热点分析，到客群性别、年龄的分析，再到黑白名单，然后到会员服务的服务管理闭环。尤其重要的是，在每个服务节点上我们又分别实现了管理闭环。以会员服务为例，识别会员-发展会员-个性标签-商品推介-服务会员，顾客进入门店就能自动识信息，针对新顾客会自主推荐注册会员，要是已经是会员的顾客，就会进一步联动消费记录分析他的个性标签，进行个性化的商品推介，最终完成交易支付，从而让门店提高营销成功率。
我们不仅是通过视频做这些分析，后台更是对接了大量的系统，POS、CRM、ERP、WMS等等，让前方的顾客信息消费数据、商品数据，进行整合分析，这个过程中，我们一样可以运用AI做的更好更快，同时我们还借助阿里云技术把客户关系数据以更直观的方式呈现出来。
最后
还想为大家介绍一点，事实上除了以上两大闭环服务之外，万店掌还在做另外一件事情——开放平台，这是我们在零售业内打造的首个开放平台，希望通过这个平台将我们完善的产品体系，开放给国内外零售企业、零售业技术提供商、IT开发商及个人开发者，共同促进零售业的智慧化发展。我们一直在想，我们做了那么多落地的事情，做了很多闭环的服务，其实我们想给更多的企业提供更多服务，所以我们把上面这些闭环进行了很多定制开发的接口，可以让其它开发者、企业，在我们提供的闭环服务的基础上，再进一步进行定制化、个性化的深度应用。这是我们观念上的开放平台。
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