近日，邵東縣公安局人口與出入境管理大隊喜獲湖南省”文明窗口單位“榮譽稱號。
邵東縣位於湖南省中部、邵陽市東大門，是一個擁有135萬人口的人口大縣，經濟活躍，交通便利，一定程度給公安人口與出入境管理帶來了壓力。面對挑戰，邵東縣公安局人口與出入境管理大隊始終堅持“以人為本、服務為先、群眾滿意”的工作理念，積極優化各項便民、利民服務措施，將小窗口演變成服務社會、服務群眾的大舞臺，贏得了廣大群眾的高度讚譽，實現了全縣公安人口與出入境管理工作的新跨越，取得了隊伍建設和業務工作的雙豐收。
人口與出入境部門是公安機關為民服務的窗口單位，是反映公安形象的重要窗口。為優化服務環境，樹立群眾滿意窗口形象，該大隊乘縣公安局新業務技術用房整體搬遷的東風，按省公安廳示範窗口建設的標準，科學規劃、設計、裝修人口與出入境服務中心。
便民服務大廳現有面積580多平方米，分六個區域，即受理區、等候區、填表區、社會化服務區、自助服務區、照相區。為滿足業務需要，自助服務區配置護照發證機、港澳發證機、卡式發證機、自助簽註機、身份證發證機、預受理機等先進自助設備。大廳配置休息長椅、飲水機、充電插座、無線WIFI、筆墨、老花鏡、辦證電子流程圖等便民設施，提供諮詢員導辦服務，群眾一進接待大廳就能享受到溫馨的服務。
目前已開通受理窗口16個，其中戶政審批窗口2個，出國（境）窗口8個，身份證受理窗口3個，身份證掛零失、臨時身份證辦理窗口1個，治安服務窗口1個，網安窗口1個，敞開式面對面的“零距離”接待方式，拉近了與群眾的距離，融洽了警民感情。
夯實“以人為本”的工作理念。作為公安機關聯繫人民群眾的橋樑和紐帶，作為體現黨和政府、公安機關形象的窗口單位，該大隊堅持全心全意服務群眾宗旨，將人口與出入境窗口建設作為“民心工程”來抓，始終寓管理於服務之中。該大隊民警以“一標三實”信息採集、三聯二訪一幫、萬名民警訪百姓等活動為契機，深入基層，與村幹部、社區幹部和群眾代表就人口管理、證件辦理進行座談，虛心聽取對窗口的服務態度、工作質量評價，徵求人口與出入境各方面工作的意見。在接待群眾時，要求民警輔警堅持做到“來有迎聲，問有回聲，答有應聲，去有送聲”，確保每一位來辦事的群眾都能得到優質的服務。
狠抓政治學習和業務學習。為打造高素質隊伍，該大隊確定了“四個一”的學習制度：每週組織一次工作例會，每月組織一次政治學習，每季度組織一次業務學習，每半年召開一次民主生活會。同時要求所有民警輔警每天必須利用工作之餘，抽出一個小時認真學習人口與出入境有關的業務書籍，不斷增強知識儲備，成為崗位上的行家裡手，更好地為群眾提高優質的服務。
規範窗口民警形象標準。該大隊無論是行為舉止還是服務態度，都制定了嚴格的形象標準，杜絕了拋甩證件和申請材料、擅自離崗等各類影響窗口形象問題的發生。上班期間做到著裝規範，警容嚴整，對群眾態度和藹、耐心細緻，語言文明。
嚴格各項規章管理制度。制定出臺了《日常工作規範》、《值班制度》、《接待制度》等一系列規章制度。同時為防止亂收費或變相收費，上牆公開了收費項目和收費標準，嚴格執行票據的使用制度。因此在二代證換髮、辦理出（國）境等證件過程中從未發生過亂收費或變相收費的行為，從未發生過挪用、截留的現象。
為方便群眾辦事，該大隊製作了《警民聯繫卡》，在全縣推出“節假日服務不休假”等服務舉措。為方便外出務工者辦理二代證、出國境證件以及在校學生辦理身份證，該大隊節假日不休息，主動加班，毫無怨言，對急需的服務隨叫隨到，對百姓的承諾及時兌現，不拖拉。今年春節、清明、端午、中秋和五一國慶期間共為群眾辦理身份證8478張，辦理出入（國）境證件4376張，實現了“全年天天為民服務”的承諾。
為落實便民利民措施，大隊印製了6萬本《邵東縣公安局人口管理便民手冊》、《邵東縣公安局出入境管理便民手冊》，放在服務大廳及全縣各派出所戶政室隨時供群眾閱讀，圖文並茂的手冊讓群眾對戶口和出入境政策一目瞭然。該大隊還積極為群眾解決更改姓名、補登補錄戶口、糾正錯誤信息等問題，在審批過程中實行一次告知制。對手續齊全、需要審批的群眾申請事項，當場及時辦理，並告知其如何完成後續工作；對手續不全，民警除口頭告知下一次應如何補全材料外，對記憶力差、文化素質差的群眾以書面告知的形式，確保第二次能辦理完結；對不合手續、或其他不能辦理的事項，耐心地做解釋工作，並提供法律依據，使群眾理解並接受。
“為民服務沒有最好，只有更好”、“群眾滿意是我們最大的心願”。正是由於這種堅定的信念、執著的追求和無私的奉獻，使得邵東縣公安局人口與出入境管理大隊各項工作能夠經常保持進步、創新和發展，不斷贏得黨和人民的讚譽，同時也鞭策著這個集體不斷朝著新的更高的目標前進！
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