潛移默化影響讀者的生活方式,書店應該怎麼做?

近年來,實體書店在轉型後,紛紛定位“文化生活方式中心”。有觀點認為,有別於傳統書店經營模式,“文化生活方式中心”不是簡單地將多種業態堆集在書店空間,而是將景觀環境、建築小品、主力店等多種因素進行科學結合。對於轉型升級之後的書店而言,從營銷的角度來看,以讀者所追求的生活方式為訴求,通過對書店空間、商品、活動的打造,為讀者營造了文化的生活方式或某一種特定的生活方式,從而吸引讀者、培養讀者,並與讀者建立起穩定的消費關係,這種舉措正成為越來越多書店的選擇。那麼,書店對於讀者生活方式構建有著哪些想法與思考?又是怎樣做的?如何延長讀者駐店時間?歡迎在評論區跟我們互動。

蔦屋書店是最早開始以“書+X”模式構建體驗場景,並定位“生活方式提案者”的書店。2003年,日本蔦屋書店開始與星巴克合作,在東京開設書店,讓消費者可以在閱讀一本書的同時享受一杯咖啡。這種全新的生活方式,讓“Book & Cafe”概念迅速火遍日本。2011年蔦屋書店重構書店空間,融入咖啡、飲食、親子、文體和慢生活,定位“生活方式提案者”。

在國內,西西弗、言幾又、方所、大眾書局等書店備受購物中心青睞;各地發行集團所屬門店目前也基本完成升級改造,構建了“大中小特”相結合的發行體系,南京萬象書坊、青島BC MIX美食書店、廣東新華四閱書店等書店致力於讓讀書成為一種生活方式的代表,這也是實體書店未來重要的發展方向之一。

言幾又相關負責人表示,在消費不斷升級的當下,“生活”兩個字其實被越來越多的人所重新思考。言幾又所倡導的生活方式是一種被藝術、設計、文化包裹的生活體驗,一本書一個物件都能因為精神力和設計力帶給生活無限的儀式感。

設計與佈局、商品選擇、活動打造

書店生活方式提案3維度

書店在由單純售書空間升級為“生活方式提案者”後,更多地與“生活美學傳播推廣”“文化交流體驗平臺”等詞聯繫在一起。那麼,這些抽象的概念如何通過具體的形象傳遞給讀者?這些理念如何與消費者購書的消費行為相結合?實體書店通過店面設計與景觀佈局、商品選擇、活動打造3個維度將所倡導的“生活方式理念”傳遞給讀者。

店面設計與景觀佈局。書店店面的裝修與設計作為吸引讀者進店的“第一因素”,其重要性已成為業內共識,同時,先鋒的設計精神和美學講究也能夠改善書店氛圍。言幾又相關負責人認為,對於未來的線下消費空間來說,“顏值”已成為吸引消費者的重要砝碼,書店也不例外。“具備了設計力,一家書店才具備吸引消費者的基本‘顏值’”。

四閱書店·東湖店借鑑了嶺南建築代表陳家祠的結構佈局,以中庭為閱讀和人文中心,四周以文房四寶、咖啡館、鮮花屋、精品文創、上品閣以及越秀區圖書館等文化衍生品、業態圍合,形成縱橫規整又突出主體的書店格局。南京大眾書局在店面設計上,會根據所在地的文化特色制定設計規劃,如:女性主題書店(上海樂城店)、春秋戰國主題書店(常州吾悅店)、旅遊主題書店(南京水遊城店)等。

商品選擇。萬象書坊總經理魏明曾在採訪中表示,圖書的品種及特色的選擇、書店場景化的構建是運營一家書店的重點。他認為,這些都在傳遞一種價值觀,是書店所主張的生活態度與生活方式的延伸。江蘇大眾書局圖書文化有限公司營銷中心經理趙耀也認為,選品的好壞,永遠是吸引消費者駐足的第一因素。在書店定位“生活方式提案者”之後,對於商品的選擇不再大而全,而是力求更加切合書店的定位與消費者的需求。西西弗文化發展中心總經理胡磊表示,西西弗圖書產品分為少兒、文學、生活、經管、勵志、社科、藝術7大主營類別與若干輔營類別,並根據每家零售書店的市場定位,把握不同書店的客群細微差異需求進行差異化產品配置,以達到最精準的市場定位及最大的市場滿足。

活動打造。當下越來越多的實體書店為讀者制定不同主題的體驗式活動,豐富讀者閱讀、文化體驗,並倡導文化生活方式,讓讀者在閱讀與文化、美與藝術、趣味與靈感的薰陶下度過充實的時光。閱讀體驗活動已成為實體書店與線上電商進行差異化競爭最有利的“殺手鐧”之一。如四閱書店常年舉辦新書發佈會、作家籤售、文化沙龍、主題講座及繪畫、花藝等藝術課程活動及手工互動活動,為讀者帶來了豐富的文化體驗。BC MIX 美食書店每週都安排了文化活動,定期接待著名作家及美食家,此外,店內還每週舉辦1次讀書會活動、與樊登讀書會合作定期舉行各類讀書分享活動等。2018年,南京大眾書局也在文化沙龍上不斷增加頻次、提高質量。

販賣美與時光

商品陳列結合生活方式場景

成功的“商品陳列”被譽為“靜態的推銷員”。蔦屋書店將書按照內容和生活場景分成人文文學、藝術、建築、汽車、料理和旅行等板塊,並隨生活場景放置關聯產品。國內誠品書店的商品陳列也具有自身獨特的方式,書與非書之間的界限越來越模糊,將圖書與多元文創產品組合陳列,並統一歸入一種生活方式,且越來越注重用戶體驗。

言幾又品牌管理有限公司董事長兼CEO但捷表示,傳統書店想要轉型升級,首先要重構書店的編輯與陳列模式,創造性提供閱讀主題方案,讓書店具備“書店力”。所謂書店力,就是將圖書、閱讀作為書店的核心邏輯。書店不應再按照傳統的圖書館分類法陳列圖書,而應更多按照興趣及推薦邏輯陳列圖書,藉此與文創產品產生更多連接。

西西弗自主研發了獨有的商品流控系統,同時配合完善龐大的零售分析運營管理體系,使西西弗的每本書都能精準定位到店內的最佳銷售點,並結合商品的品質屬性與市場銷售屬性在店內進行區位流動。“如此既能提高讀者新鮮感,吸引客群的週期性消費,確保客群黏度,又能時刻監控市場變化、及時反應適應市場選擇。”西西弗文化發展中心總經理胡磊表示,目前來看,通過西西弗獨有的商品流控模型系統,每一件單品都能在不同區域間流轉過程中,精準定位到店內的最佳銷售點;頭部區域除了新書、文創等重點區域外,還集合了閱讀主張、主題關注、暢銷排行等豐富的西西弗特色主題陳列區,持續為讀者帶來新鮮感,增強閱讀粘性。

萬象書店店長吳漾介紹,書店空間本身就擁有某種力量,挑選哪些書?如何擺放?同時擺設哪些非書產品?讀者以什麼樣的方式來閱讀、交流、體驗?都是一個書店和讀者之間微妙勾連的產物。“萬象書坊對圖書的陳列可能讓很多新來的讀者不習慣,書店只在大的分類有區域提示,希望讀者能在眾多圖書中慢下了、靜下來尋找自己需要的那一本。當然如果讀者需求迫切,可尋求店員幫助,店員會在最快時間幫讀者找到需要的書籍。”他表示,這源於萬象一直提供的慢生活、極簡化,指引讀者回歸傳統閱讀中來的理念。

思考:怎樣延長讀者在書店的駐留時間?

與線上電商平臺激烈的拉鋸戰中,實體書店將讀者吸引到店後,怎樣延長讀者駐店時間併成功轉化消費是不少書店一直在思考的問題。業態整合上,包括讀、看、吃、逛,各類業態有效聚集在書店空間中,讓讀者“泡”在書店一整天都充滿新鮮感;細節設置上,包括方便舒適的閱讀椅、有趣的小活動及環節,讓讀者具備參與感與互動感。這些都成為實體書店在運營中不斷探索與完善的方向。

據瞭解,讀者在日本蔦屋書店內,可將店內的任意一本書帶到咖啡吧、餐廳等區域閱讀,只要閱讀完之後歸還即可。這樣的經營模式可以最大程度地延長讀者在店內的停留時間,在給書店帶來穩定的經營利潤的同時,也增加了顧客產生其他消費的可能性。

胡磊表示,據粗略統計,讀者在西西弗書店內停留時間在90分鐘左右。關於延長留店時間,西西弗內部以“如何讓用戶在店內盡情閱讀”為課題進行探究。據瞭解,目前西西弗延長讀者停留店內更長時間的措施包括以下幾點:一是西西弗書店展臺所陳列圖書的開本比例相當高,顧客隨手就可以拿起一本打開的書翻上幾頁,這也讓顧客在店裡有了更多與不同圖書深度接觸的機會;二是在功能性空間的設置上,以為廣大顧客提供一個良好的閱讀空間為指引,所以在書店設置了閱讀區,以及為了配合更好的閱讀體驗氛圍而衍生的UP矢量咖啡館等可供顧客閱讀的區域;三是體驗感作為西西弗書店堅守的基礎,在更多細節強調顧客的參與感和互動感,比如常設的“百感交集區”和留言簿上,顧客可以隨手寫下自己的感想。

新華文軒旗下文軒BOOKS集合了kindle旗艦店、文化主題餐廳、文創茶吧、美學生活主題館、文具館等主題店,為了讓讀者依然留存“小時候在新華書店裡坐一下午”的體驗,並心無旁騖地沉浸在閱讀海洋中的感覺,文軒BOOKS經營者在書店裡提供了200餘把設計感十足的座椅,為讀者提供最舒服的閱讀感受。

互動問題

書店的哪些設計,會讓你多停留10分鐘呢?

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