4月份，費大姐在杭州丁蘭廣場買了一塊手錶，後來手錶出現問題 ，送到店家去修。催了幾次，一直沒好，就找了過去，結果弄得頭破血流。
手錶壞了拿去修，三四次都說沒修好
費大姐現在額頭上還貼著紗布。而事情的起因，是一塊450塊錢的手錶。一開始買回來戴了不到10天，表就不走了，店家給她換了一塊。用了半個月左右，手錶又出問題。
費大姐：“它裡面的鑽啊這種都掉了，我又找她去。去了以後她說那這次我只能給你修，那我說可以。”
費大姐把手錶連同包裝盒和收據都放在了店家，對方表示會寄到廠家修理。因為家就住在商場旁邊，平時來逛街時，就會去店裡問問表有沒有修好。
費大姐：“她說不好意思，我還沒給你帶到廠家，又說廠家過幾天馬上來人了，叫他給你帶去好了。”
費大姐說，這塊表自己不急著戴，可去了三四次都說沒修好，心裡總覺得有個事兒。
再次來到店裡，發生口角後動了手
6月29號，兩口子又到店裡，對方直接告訴她現在沒時間修，不知道什麼時候修好。
費大姐：“那我老公說，你這樣的話，你這樣的服務，他說你這個店做不好的。你做下去也要倒閉的。說了一聲倒閉，她馬上就你****，你這個***，我倒閉跟你什麼關係，連續罵了兩遍。那我老公就是有點激怒了，就這樣推打了她一下，推了一下她就拿起邊上所有的東西就砸。”
費大姐說，店家把椅子和計算器扔了過來，雙方後來拉扯在一起，老闆娘突然拿了一個器具砸在她頭上。
費大姐：“在我頭上一砸，血全部都噴出來了，導致我縫了9針。醫生說這麼大的一個疤，你後續的話要花很多錢去修復這個疤，（記者：平時是不是挺愛美的？）我這個工作，雖然我已經到了退休年齡，
但是我這個工作也是要我的形象，各方面去……（記者：做什麼工作？）我是做銷售，銷售總監。”老闆娘說，是費大姐老公先動的手
費大姐說，這件事她向丁蘭派出所報了警，店家到現在沒有任何表示。費大姐說的這家店在丁蘭廣場一樓入口的位置，周老闆娘說，這件事已經交給警方處理，店裡監控也記錄下了整個過程，當天是費大姐老公先動的手。
周老闆娘：“顧客在我們心中永遠是顧客就是上帝，會這樣說話嗎？一來就會罵人嗎？可能嗎？（記者：那她頭上這個是怎麼回事？）他老公打我了，我也是自衛啊。”
老闆娘：事情出了，表不給了
費大姐說，當天丈夫被罵了之後，情緒確實有些激動，推了對方一把，
後面老闆娘東西就砸了過來，還把自己頭弄傷了，這一切都是因為店家一直沒有維修手錶，記者提出看一下這塊表。周老闆娘：“我現在拿表幹嘛呢？（表有沒有給她修好？）我現在不給你了，事情已經出了，我不會給你了。”
現場又報了警，老闆娘：表，這兩天到
費大姐覺得，自己花錢買的表居然拿不回來了，現場又報了警，民警趕到後跟店家進行了溝通，老闆娘又給了一個答覆。
周老闆娘：“手錶的話在廠家，她可能明天，明天過來拿就可以，明天到或者後天到。（記者：他這個表是哪裡有問題？）好像就是表面掉了鑽，表面。這個佩戴有問題。”
對於費大姐受的傷，周老闆娘表示還是交給警方處理，不會做出賠付。民警在現場對情況進行了記錄，
對於之前雙方的衝突，表示還在調查。費大姐懷疑店家出售三無產品
周老闆娘表示，費大姐的手錶已經修好，這兩天就能拿到。可費大姐說，表修好是一方面， 她心裡還有一個疑惑。
費大姐：“給我的時候，裡面也只有一張粉紅色的收據，其他也沒有任何什麼說明啊，證明啊之類的東西。那麼她告訴我的時候，當時就是說，也是一個廣州的品牌，然後如果有問題這種的話，我也是終身保修的。”
費大姐說，450塊買個手錶不算貴，但不到一個月，手錶兩次出現問題，她懷疑店家出售的是三無產品。
周老闆娘：讓公司提供相關證件
周老闆娘：“你說三無產品沒關係的，因為我們這個表，我們這裡是代理商。你要什麼書什麼東西我叫廠家寄過來，然後給你，今天是沒有的。（記者：每一個產品出售的時候，相關的合格證都應該有的呀。）有的有的，沒關係啊，所以說你要什麼證件的話，我們廠家，就說我們公司會拿過來的。”
營業執照顯示這家店叫做埃米納珠寶店，老闆娘說公司總部在深圳，費大姐買的手錶，品牌叫蘿亞克朗，是廣州市聖卓表業生產的。周老闆娘讓公司提供了這款表的檢驗報告，指標都是合格。不過費大姐看了樣品圖片，認為不是自己買的這款。
周老闆娘這家店籤的是買手店
丁蘭廣場運營部一位工作人員說，相關品牌的授權和資質應該在招商部那邊。
杭州丁蘭廣場運營部 工作人員：“像我們這種分工很明確的單位，我們就是運營 有商管，有企劃，分共很明確的。這個東西當時招商的時候，他那個埃米納珠寶授權肯定是有的。”
丁蘭廣場招商部的張經理說，廣場裡的商戶，如果是品牌聯營店，商場會要求他們提供公司的相關資質、營業執照和授權書，周老闆娘
這家店比較特殊。
杭州丁蘭廣場招商部 張經理：“那麼我們籤合同當時籤的是一個買手店，我們上面就有相關的約定，我們能督促她的就是讓她一定要辦營業執照，現在營業執照這些都是已經合理的辦好了，那麼後面我們合同也有約定的，如果因為它的產品質量引起的投訴也好，追究責任也好，
你自己要承擔的，因為你是買手店，我沒辦法把控你。”張經理：對於商品的質量，很難管理
張經理說，商場有四五家買手店，這些店裡的商品有多種品牌，進貨渠道和銷售公司也不一樣，對於這些商品的質量，商場很難管理。
杭州丁蘭廣場招商部 張經理：“買手店肯定是你自己看的，什麼叫買手店，如果品牌公司我們肯定會有一些資質在的，該管工商會管的啊。我們肯定會協助顧客，該怎麼樣，會協助他到工商這邊進行一個調查。讓工商來調查這個東西是合法的還是不合法的，或者這個產品有沒有質量問題，有質量問題追溯上源是怎麼來的，我只能這麼做了。”
張經理說，雖然對買手店的產品質量他們沒法判斷，但之前店家和費大姐出現了衝突，給商場也造成了不好的影響，他們已經對這家店進行了警告。
杭州丁蘭廣場招商部 張經理：“如果你能道歉徵得顧客同意，從這個角度上我可以考慮是不是和你續簽，對我商場來講，這樣的商戶，就不是好的商戶，我已經跟他說了，如果發生這樣的事情的話，我就讓你撤場了，這個我已經通知過他了。”
費大姐覺得，無論是什麼性質的店面，出售的商品都要有合格證和說明書，拿到手錶後，她會向市場監管部門反映情況。
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