所谓经营，就是经营者倾注全部力量，为员工的幸福殚精竭虑。公司必须树立远离经营者私心的大义。 ——稻盛和夫
1·最牢靠的是“人心”
创业时，公司录用了20名初中毕业的新员工，但刚进公司，就有新员工表示不满，他们说：“之前真不知道是个刚刚成立的小公司。”
说起来，我们当时招聘员工时，用的是“京都陶瓷公司”的名义，但因为没有体面的办公室，就借了宫木电机漂亮的办公室当作面试场所，所以这些初中刚毕业的年轻人以为面试的地方就是京都陶瓷公司。但进公司一看，发现作业场所实际上是租用宫木电机原来的仓库，是木结构的老房子。所以，他们一进公司就牢骚满腹：“怎么会是这么蹩脚的小公司！”
凝聚人心的过程真让我煞费苦心。为此，我不断认真思考“经营企业最可靠的东西究竟是什么？”年纪轻轻、技术出身的我，必须承担起经营者的责任。而经营企业责任之重大，让我常常夜不能寐。
烦恼之余，我得出一个结论：“人心”是最重要的。纵观历史，凭借人心成就伟业的事例不胜枚举。比如，美国的独立和日本的明治维新，其成功都是靠那些赤手空拳的人们的志向和团结之心。而由于人心涣散，最终招致组织或集团崩溃的事例，我们也听说过不少。
如果说最容易动摇、最难把握的是人心，那么，一旦相互信赖、心心相连，最坚牢、最可靠的还是人心。
2·新员工的联名状
前面已经提到，京瓷创立之初，资金、土地、设备这些企业经营所必需的资源我们一无所有。当然，公司信用和公司知名度也没有。在如此不利的环境中，京瓷想要生存发展，只有结成相互信赖的伙伴，依靠心与心的纽带。我考虑，首先自己要充分信任员工，在此基础上争取大家对我的信任。
企业经营最重要的因素，就是这个以心为本的、与员工之间的伙伴关系。让我再次强烈意识到这一点，并迫使我重新审视企业经营目的的，是下面的事儿。
1960年，也就是公司成立后第2年，公司招收了约10名高中毕业的新员工。他们工作了1年多，“基本上能够胜任了”，当我有这种感觉时，这些员工却手持一张联名状，来跟我进行团体交涉。
这张状纸上罗列着“连续几年每年最低加薪多少，奖金多少”，要求保证他们的收入待遇。
招聘面试时，我就和他们说过：“公司能发展到什么程度我不知道，但我一定拼命努力，把公司做好。你们愿意到这样的公司来试试吗？”他们是了解情况后才进来的，但才工作1年，就急忙向公司提出加薪要求，说：“如果不提供这样的保证，我们就辞职不干了。”
刚刚成立的公司缺乏人才，招入公司后马上把他们分配到生产现场，经过一年的锤炼，这些人都已成为活跃在各部门的生力军。说实话，他们辞职对公司十分不利。但是，如果他们非要坚持自己的要求也没有办法。“大不了回到创业时点，重头再来吧！”，我心一横，答复他们说“不能接受你们的条件”。
公司成立刚两年，对于公司的前途，连我自己都没有确凿的把握。对于将来的描绘，也只能是“只要拼命干的话，总能有所成就吧”这种程度。这种情况下，为了留住他们，随口答应：“现在承诺你们的劳动条件”，那就是谎话。我无法对缺乏自信、难以预料的事情做出保证。
他们见在公司中谈不拢，又去我家里，一直谈到深夜，他们还是固执己见，只好明天再谈。
到了第2天，他们仍然不肯接受我的意见，说：“资本家、经营者总是说得好听，用甜言蜜语来欺骗劳动者。”对此，我说了下面一段话。
“是欺骗或不是欺骗，无论我怎么说也无法证明。身为经营者，只要自己得利就好，这种想法我半点都没有。我想让企业成为大家由衷认同的好公司。这是谎言还是真话，你们姑且就当受一回骗，跟着我试试如何？我就是拼上性命也要把公司做好。若是我经营企业不负责任，或者发生只顾我私欲的事，那时你们杀了我也行！”
谈了三天三夜，我彻底地推心置腹。最终，他们收回了要求，留在了公司，工作比之前更加卖力了。
3·确立经营理念
这件事成为契机，让我意识到了企业经营最根本的原则。
那之前，技术员出身的我，成立公司的动机就是“希望让自己的技术问世”，对公司的未来，也仅是想到“只要忘我工作，吃饭问题总能解决吧”这样的程度。
家里兄弟姐妹七人，我排行第二，照顾鹿儿岛老家的父母弟妹我责无旁贷，然而我连这点也做得很少，又怎么能保证刚录用的员工们的未来呢？
经营者自己都不知明天会怎样。尽管如此，员工们却期待着连续多少年都要不断改善待遇，要求公司对他们，包括对他们的家人的未来做出保证。通过这次事件，我第一次了解到员工们的这种心愿。
那时，我深切感受到“自己干了一件始料未及的傻事儿”。此时，我才第一次发觉：经营企业的目的“并不是为了实现自己的梦想，而是要维护员工及其家庭的生活，不仅是现在，还包括将来” 。
我从这次经验中吸取的教训就是：所谓经营，就是经营者倾注全部力量，为员工的幸福殚精竭虑；公司必须树立远离经营者私心的大义。
正是那时，我将“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”写在经营理念之首。同时为了尽到作为社会成员的责任，又加上“为人类、社会的进步发展做出贡献”这一条，以此作为京瓷的经营理念。
从那时起经过了半个多世纪。我相信，遵循这一经营理念，贯彻了以心为本的经营，才带来了今天京瓷的繁。
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