残疾人无疑是当今社会最需要关爱的群体之一，同时，也正因为他们的残疾，大多数人多少都有些自卑情绪。服务过了和服务不到位都容易伤其自尊。如何为他们服务好，考验着每个服务人员的情商。
1、问候肢体残疾客人时，应亲切友好，表情自然。客人乘坐轮椅的，应保证与客人目光平视；问候盲人客人时，应在一定距离处通过声音提示让客人了解周围情况。提示时，语气柔和，语调平缓，音量适中。问候聋哑客人时，应微笑注视客人，通过眼神向客人传递平等、友好的信息。
2、为肢体残疾客人引领服务时，应走最短路线，做到走平路时适当关注，走坡路时适当帮助；引领盲人客人行走时，应事先征得其同意。向盲人客人指示方向时，应明确告诉客人方位，不使用指向性不明的表述。
3、引领残疾人乘坐电梯时同，引导者应适当关注，积极帮助。引领盲人上下楼梯或坐自动扶梯时，引导者应先一步上下，然后回身照应客人，引领过程中，引导者应不断通过声音提示和放缓脚步的方式，及时提醒盲人客人前面的路况。
4、引领盲人客人入座时，应把客人带到桌椅旁，让客人自己调整桌椅间距离。
5、引领盲人客人乘车时同，引导者应告诉其车辆停靠的位置相对于客人的方位。开关车门，帮客人上下车、给客人护顶，都应有声音提示。引导者与客人同车时，应向客人描绘沿途景色和位置。
6、给残疾人办理入住登记手续时，应主动协助客人优先办理手续，排房时，应尽量安排较低楼层或其他方便出行的无障碍客房。
7、残疾客人到餐厅用餐，应将客人引领至方便出入且安静的餐位。为肢残客人服务时，餐具和食品应就近摆放，为盲人客人服务时，应阅读菜单，并细致解释，帮助客人摸到餐具摆放的位置，上菜时，应向盲人客人描述菜品的造型和特点，告诉客人食物放置的相对位置，并随时帮助客人。
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