臨澤縣公安交警大隊車管所，緊緊圍繞“打造人民群眾滿意車管所”的目標和“四辦”工作要求，著眼於加快推進隊伍作風轉變、車管工作轉型發展，不斷拓展服務渠道和舉措，全力優化窗口服務，方便群眾辦事，塑造公安交警的良好形象。
強化服務意識前置服務項目
交警大隊車管所依託網絡信息，整合資源，優化流程，進一步拓展服務渠道，延伸服務觸角，在城鄉摩托車、兩非機動車銷售商中遴選銷售量大、信用好、店面場所正規的網點推行帶牌銷售業務，設立車管業務代辦點8個，由經銷商代辦摩托車、兩非機動車註冊登記業務，除鴨暖、板橋代辦點正在開通外，其他鎮均有代辦點，實現了群眾在家門口即可辦理此類業務。同時，在各派出所開通了兩非機動車註冊業務，車管所採取售前查驗、事後審核、歸檔核查以及日常巡查等多種方式對服務站進行業務監管，將傳統的面對面被動式等候服務變為遠程信息化主動式靠前服務，進一步方便了群眾。
優化窗口設置簡化辦事程序
根據車管業務特點，整合崗位設置，調整業務流程，實現材料受理、考試預約、制證發證、違法處理、繳費辦理等所有車駕管業務均能在政務大廳辦結。整合歸檔窗口和收費窗口，歸檔人員負責打證、制證併為辦事群眾繳費。將領導崗位和收費窗口中置，兩個業務受理崗中間安排一個歸檔人員，既提高了工作效率，也保證了業務能及時、按時歸檔，避免發生遺漏歸檔現象。印製溫馨提示卡、辦事指南彩頁1萬多份，在每個窗口擺放，公開辦事流程、所需資料和收費項目。在辦事大廳並設立了休息區，為辦事群眾提供筆、膠水、剪刀等工具，免費複印相關資料，方便群眾辦理業務。同時，針對當前交通違法處理政策，進一步加大投入，購置配備掃描槍、高拍儀、電腦、打印機3套，在原有2個窗口的基礎上增設違法處理窗口3個，調劑警力4人，集中為群眾辦理非現交通違法處理業務，至目前，共辦理交通違法業務6989起，切實將上級交管部門這一便民政策落實到位。
拓展“互聯網+”業務 實現網上辦事
加大交管12123手機APP查詢處理交通違法、事故快處快賠、微信繳納罰款，公安交管互聯網綜合應用系統“網上車管所”體檢證明提交、號牌自編自選、駕駛考試預約等服務功能宣傳推廣應用，讓群眾足不出戶即可辦理相關業務。車管民警在開展窗口辦理業務的同時，積極向辦事群眾散發宣傳彩頁，幫助下載相關程序，講解交管12123手機APP、“網上車管所”操作應用知識，讓群眾弄懂學會，自主網上辦理業務，同時，大隊積極推廣應用全縣駕駛人交通安全教育微信群，分層級建立微信群136個，入群人數近4.4萬人，車管所利用該群及時發佈駕駛人逾期未審驗、重點車輛逾期未檢驗和車駕管業務新規、便民利民措施、交通安全宣傳等信息，並及時解答群眾業務諮詢，讓群眾及時瞭解相關政策、業務流程，自主瞭解網上辦還是窗口辦，及時準備好相關資料，一次性辦結完畢，讓群眾少跑冤枉路。
追求優質高效跟進服務舉措
縣公安局交警大隊始終堅持“以人民為中心”的思想，把“立警為公，執法為民”的要求落實到具體工作實踐中， 嚴格執行“首問負責制”、“限時服務制”、“一次性告知制”，除補辦手續的外，絕不讓群眾跑第二趟。主動接受群眾監督，在窗口設置了滿意度評價器，當場徵求群眾的意見建議，並抓好整改。堅持跟蹤回訪常態化，由分管領導定期開展電話回訪和現場回訪，查找不足落實整改，不斷提升群眾滿意度。嚴格日常監督管理，車管辦事窗口、考試場均實現了音視頻全程監控，確保各項業務受理規範、陽光運作。嚴格績效考核，堅持 落實周講評、月考核、季度通報和年終總評績效考核模式，及時跟蹤推進、督查考核問效，促使每一項措施落到實處，取得實效，最大限度的解決好服務群眾“最後一公里”的問題，努力實現群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。 （陳正宏 陳璟）
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