江夏報全媒體消息 記者 建義 賀斌 實習生 馬驍
2017年“雙十”評比，流芳菸草管理所（以下簡稱“流芳所”）因“大數據”、社會滿意度評議得分較低，被評為“十差”單位。半年過去了，該所整改得怎麼樣？
對標整改，“雙評議”融入員工日常
流芳所位於江夏區東北部，現有捲菸市場管理人員4人，營銷人員6人，持有行政執法資格證4人，服務轄區834戶捲菸零售戶，負責藏龍島開發區和東湖高新下轄的佛祖嶺、豹澥、龍泉、關東街四個街道的市場管理與執法檢查工作。
“針對2017年‘雙評議’工作中存在的問題，我所對標整改，指定專人對大數據進行錄入。”所長李娟介紹，“錄入的數據包括客戶姓名、電話號碼等個人信息。數據錄入由副所長熊學農負責，並組織人員參與數據錄入培訓，確保數據錄入的及時性與準確性。”
李娟展示其手機背面二維碼▲
交談中，記者發現，李娟手機背面張貼有一張二維碼。“這是流芳所‘雙評議’二維碼，我們每一位員工手機背面都貼有一張。”李娟說，這是為方便服務對象參與到單位的‘雙評議’工作的一個新創舉。截至6月29日晚上9時，流芳所參評“雙評議”網絡平臺上報數據1166條，發送短信468條，評議數342條，發送率40.14%，參評率73.08%，社會滿意率達98.89%，排名全區靠前。
此外，記者看到，該所員工的電腦屏保都統一採用了“紮實開展雙評議活動，深入推進作風建設”等與“雙評議”相關的內容，單位宣傳欄也是如此。“‘雙評議’是我們最重要的工作之一，已經融入了到每一位員工的日常生活。”李娟自豪地說。
作風轉變，“上門辦”成工作常態
“無故遲到、早退、中途脫崗半小時以內的，給予當事人扣發月度績效200元的處罰。”在《江夏區菸草專賣分局“雙評議”活動監督檢查負面清單及檢查工作清單》和《江夏區局（營銷部）作風建設負面清單》上，記者看到，像這樣的圍繞“雙評議”制定的黨內紀律、工作紀律、勞動紀律、值班紀律、生活紀律等相關負面清單多達22個類別，近50項內容。
“我自己都站在了懸崖邊，員工不遵規守紀，我能置之不理嗎？”李娟說。該所建立健全了相關工作制度，組織全體員工學習了《區局作風整訓工作方案》，倒逼員工規範工作，轉變作風，服務客戶。同時，該所強化考勤，並將考勤結果納入月度績效考核。
“無情”制度，“絕情”管理，換來工作作風的大轉變。“最多隻跑一次”,這是流芳所對辦事群眾的公開承諾。今年以來，該所創新市委市政府“三辦”工作要求，全面推行“上門辦、電話辦、一次辦”，讓客戶少跑路，甚至不跑路，即可完成菸草行政許可事項的辦理。
客戶經理認真開始客戶經營指導▲
近日，流芳所市場管理員魏曹偉在走訪捲菸零售市場時發現，光谷一路一小區存在無證經營現象。瞭解到店面夫妻倆年齡偏大，且不清楚證件辦理流程，魏曹偉與客戶經理李俊蘭一同，在收齊相應資料後，將證件於5個工作日內送達，並當場進行貨源分配，協助客戶辦理菸捲貨款的對接手續。“我以為小店，菸草公司是不會給辦證的，沒想到你們的服務這麼周全！”此次上門服務，贏得夫妻倆的大力稱讚。
“正視問題，力爭年底出籠子，我還盯著‘十佳’呢！”談起今年“雙評議”，李娟信心滿滿。
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