用戶：近期沒有撞到電視；售後：裂紋為放射狀，是外力因素，無法保修
海都訊 昨日，福州陳先生向海都熱線95060反映，前天，他發現家中LG電視的屏幕開裂，將照片發給售後，對方斷定是外力因素造成的，不在保修範圍，“電視沒有搬動，家裡也沒小孩，售後的判斷我難以理解。”
用戶：售後看照片判斷原因
陳先生家住倉山區金桔路。他說，前天下午，他發現客廳的LG平板電視的屏幕竟然開裂了，且是從內部往外裂開，電視開啟後，裂縫更加明顯，不過，關機後裂縫則比較看不清，但能看到內部有一個白點。
顯示屏上部有放射狀裂紋
在陳先生家中，海都記者發現這臺電視機的其他功能都正常，就是顯示屏上有條裂縫。陳先生說，他將顯示屏的照片發給售後後，對方很快就斷定是外力因素造成的，不在保修範圍內。
陳先生稱，這臺電視是去年5月花了近7000元買的，整機質保期為一年，顯示屏質保期為三年。
LG：可申請第三方鑑定
昨日下午，陳先生讓售後工作人員到現場再次檢查並出具一份證明。記者看到，這份“修理服務報告單”上寫著：“屏幕上有放射狀裂紋，是外力因素造成，非產品品質問題。處理結果為不保修，若需要維修，幾個項目加起來共要五千多元。”
該工作人員稱，前天接到用戶反映後，便將照片發給廠家技術部門，“廠家技術部門的鑑定和自己的現場查看，結果都是一樣的。”
海都記者致電LG全國熱線，客服人員表示，產品出現問題是否在保修範圍，以當地售後檢查結果為準，但用戶有異議可向其反映，將再次核實。隨後，LG福州地區有關負責人聯繫海都記者稱，這種情況很可能是用戶不經意造成的，如果仍然對售後不滿意，用戶可申請第三方鑑定，若是產品本身問題，他們將承擔所有責任。
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