“李先生，您好!請問有什麼可以為您服務的嗎?”日前，青島某用電大客戶一走進國網青島供電公司中心營業廳，服務人員就迅速認出了他並迎上前來，為他提供了業務登記、政策介紹、用電建議等全過程用電服務。過去繁瑣的填表蓋章、查驗資料等手續，如今只通過簡單的電子簽名就辦理完成了。
這源於青島供電公司最近所做的智能化升級。據瞭解，青島供電公司作為國家電網公司試點單位，在全國率先建成了具有“刷臉辦電”創新服務的智能營業廳，並於近日正式投入運行。該營業廳引入的“刷臉辦電”系統，包括人臉識別系統、客戶數字助理以及集“刷臉辦電”和業務辦理功能於一體的虛擬櫃員機。客戶只需通過該系統刷臉識別身份，就可以證明身份，然後辦理相關用電業務，解決了傳統營業廳普遍存在的排隊時間長、身份識別難度大、業務推介不精準等問題。
據青島供電公司相關負責人介紹，對於大客戶，人臉識別系統可以主動推送客戶畫像信息到營業廳服務人員手持終端的數字助理上，實時獲取客戶以往用電信息，實現“無證受理”，並根據客戶用電信息、渠道偏好等大數據分析結果，為客戶提供精準化、差異化服務。對於普通客戶，服務人員會將其引導至自助業務辦理終端即虛擬櫃員機進行業務辦理。
據悉，“刷臉辦電”目前在國網青島供電公司中心營業廳進行試點，後續將逐漸鋪開。
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