携程退票费高出机票原价42%
今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。每张机票价格为6415元（退票不收税费），携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。
在3月8日，深圳市消费者委员会因此事发出了向携程发出了监督函，认为携程限制消费者权利，侵犯消费者知情权和自由选择权。
然而之后携程对此的回应却是“经过检查，我司不存在问题”。
携程这种销售是“没有良知的算法。”
“从今天的个案来看，携程在承担预订机票和酒店客房销售过程中，存在承诺和实际状况不一致的情况，且有一定的蓄意性，严重挑战了诚信，这让消费者感到绝望。对于携程工作人员提及有几千名算法工程师提供的大数据服务，消费者王女士也领教了：订票1秒后即收到短信提醒出票，然而几小时后王女士仍未在土耳其航空公司官网查询到相关出票信息。携程几千名算法工程师的工作就是这样一种效率吗？没有良知的算法到底算什么？”
其实携程类似消费者纠纷事件早就被央视通报批评过，然而其熟视无睹。
作为服务机构，携程的服务态度过于傲慢。一个企业如果为了利润将消费者的权益置于一边，甚至无视政府和法律，这种猖狂的行事作风早晚会自食其果。
在3月26日下午，深圳市市监委再次对携程进行通报批评，决定将整改继续督促下去。
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