攜程退票費高出機票原價42%
今年2月，深圳市民王女士在攜程預訂了一個價值48422元的突尼斯8日二人私人行。由於朋友突然生病，在下訂單不到20分鐘後，王女士就打電話給攜程，希望能夠取消這一訂單。結果攜程客服一直以機票已經出票為由不予取消，稱如果要取消就要收取2人18524元機票費作為退票費。每張機票價格為6415元（退票不收稅費），攜程卻要收取每張9262元退票費，相當於多收42%的票價。
在3月8日，深圳市消費者委員會因此事發出了向攜程發出了監督函，認為攜程限制消費者權利，侵犯消費者知情權和自由選擇權。
然而之後攜程對此的回應卻是“經過檢查，我司不存在問題”。
攜程這種銷售是“沒有良知的算法。”
“從今天的個案來看，攜程在承擔預訂機票和酒店客房銷售過程中，存在承諾和實際狀況不一致的情況，且有一定的蓄意性，嚴重挑戰了誠信，這讓消費者感到絕望。對於攜程工作人員提及有幾千名算法工程師提供的大數據服務，消費者王女士也領教了：訂票1秒後即收到短信提醒出票，然而幾小時后王女士仍未在土耳其航空公司官網查詢到相關出票信息。攜程幾千名算法工程師的工作就是這樣一種效率嗎？沒有良知的算法到底算什麼？”
其實攜程類似消費者糾紛事件早就被央視通報批評過，然而其熟視無睹。
作為服務機構，攜程的服務態度過於傲慢。一個企業如果為了利潤將消費者的權益置於一邊，甚至無視政府和法律，這種猖狂的行事作風早晚會自食其果。
在3月26日下午，深圳市市監委再次對攜程進行通報批評，決定將整改繼續督促下去。
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