導語
10月12日，雲棲大會駐雲專場，業內教父級大咖、科技精英、高素質用戶圈層齊聚一堂，共同為行業帶來一場思想盛宴。會上，駐雲科技不僅全球首發面向IT科技的智能機器人CloudCare Prof. Wang，還聯合Gartner發佈《人工智能時代的MSP》白皮書，更攜手API Cloud、Teambition、正佳金控、Nike、相宜本草、ServiceAide等企業，探討新形勢下的IT服務新格局與新未來。以下內容是駐雲CEO蔣爍淼與現場觀眾精華，精彩繼續放送。
時間｜10月12日
地點｜杭州雲棲小鎮
問答
Q：駐雲科技選擇現在推出人工智能產品，面臨最大的挑戰是什麼？
A：雖然我們長期做MSP，但我們要在今天這個時間點把產品推出來，實際上它的複雜度超過我的想象，我們只能做預售了，雖然程序的主體基本上已經完成，但我不是很滿意，並沒有達到完全可以交付的過程，這是一個小挑戰。更大的挑戰就是我們在11月13日正式售賣以後，我擔心用戶太多，我們給出了非常高的承諾，但如果我們服務做不好的話，一切就是灰飛煙滅，這件事情對我們是很大的挑戰。有時候就是這樣，孫中山當年鬧革命，在海外指揮沿海造反，沿海反清廷，都沒成功，逃了好多次，最後怎麼成功的，南昌起義，黃花崗起義，內陸城攻，破釜沉舟才能做成這件事情，所以我們會義無反顧的投身到這件事情上，不管遇到什麼挫折都會把這件事情進行到底。
Q：Prof.Wang服務模式和傳統IT服務有什麼本質上的區別？
A: 我們最近發明兩個詞，第一個詞叫做SAP，第二個是SaaS。此SAP非彼SAP（企業），我的意思是Service as Product。服務這件事情在很多人的理解裡面它其實是一個非標品，但是怎麼樣把一個服務變成一個產品，實現工業化快速的發展。就是說今天我們的服務是以工業的方式做出來，所以我經常說一個詞，我所認為的SaaS不是Software as a Service，而是Service as a Software，如何把一個服務打造成一個軟件，這是我的第一個區別。
第二個區別，我們認為人是不可靠的，而且我甚至認為客戶是不可靠的，所以說第一步我們做的產品是B2C2B，什麼意思呢？就是我們先讓我們的使用者，CIO或者技術負責人滿意，他們游完泳就能發號施令，就知道我的系統出故障又被修復了，從而改變這個行業。而不是像傳統模式一樣，一上來給人放PPT，你上我這個系統你們公司會怎樣怎樣，好像很高級，還要組織培訓學習，我覺得這個就是反人性的。所以我們一個很大的區別就是，我們希望讓企業參與者每個人能夠得到提升，從而影響這個企業，我們以這種方式來提供服務，並不只是把服務作為單一的主體，我們更關注服務的使用者，是人不是企業這個主體。所以雖然人不可靠，但就是因為人不可靠才需要服務，這是我們兩點比較大的區別。
Q：蔣總，你從第一屆就開始參加雲棲大會，你覺得這幾年有些什麼樣的變化，特別是從去年到今年你最大的感受是什麼？
A：雲棲大會一年比一年大，我們駐雲見證了沒場館到有場館，見證了以前的場館變成新的場館，我相信明年規模可能會更大。我並不完全覺得雲棲大會是阿里的一個活動。昨天帶了幾個海外的朋友他們說沒見過，中國原來是這樣的中國，能有那麼多雲計算的用戶、企業的管理者、可愛的開發者、整個運維的工程師齊聚一起。尤其昨天，我聽說下著小雨，門口大屏幕觀看達摩院成立的人群，基本實現了萬人空巷。很多阿里人說這裡是中國雲計算的延安，在這樣的地方能夠湧現出這麼大的活動，有很多優秀企業在這裡註冊，包括英特爾在這裡有實驗室。實際上我覺得這不是代表阿里雲什麼東西，而是代表中國的科技力量。
雲棲大會承載的不僅僅是阿里雲的夢，更是中國雲計算的夢，更是中國科技引領世界的夢。我覺得如今也許在很多基礎科學方面美國依舊領先，但在整個應用上，不管在移動支付還是在各個行業，中國的力量已經不可小視。上次有一個硅谷的朋友來，去張江的長泰廣場，其實長泰廣場也不怎麼樣，但他說這個比斯坦福廣場還大，實際就是這樣的，只是大家不知道而已。
所以雲棲大會在我看來，最重要的是中國雲計算的力量，也代表中國科技的力量在世界嶄露頭角。包括中國公司也不要妄自菲薄，我為什麼敢說我是全球發佈，我真的調查過，國外目前沒有人往這個方向做，我沒有看到很好的產品。包括很多國際公司天天在說我有多少合格的工程師，我有多少的人，每天在強調這些事，而不強調技術的力量。所以我覺得代表中國科技的力量，中國互聯網的力量，這是我所看到的。
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