1 督导标准

督导标准如何提炼

督导标准根据公司的日常管理制度、门店经营标准化准则进行提炼。提炼时:首先制定<>:如图1所示,参照督导类别、标准类别、标准提炼、主要负责人、接口人，进行安排。再制定<>如下图2所示，督导标准提炼工作计划和参与人员：准备会、标准提炼辅导、标准提炼、标准讨论、完善标准、标准审核，审核通过之后确认，督导标准提炼原则：

1） 一致性：督导标准的内容应与公司的员工手册、规章制度、岗位手册及公司现状保持一致，督导标准正确无误、考核数据准确；

2） 客观性：督导标准公正客观，标准制定人员及督导人员避免因个人、部门利益调整标准，能够从公司整体的角度去制定；

3） 重要性：督导标准应体现主要工作内容和重点业务流程，而不是面面俱到；如：保持良好的上下级沟通和同级沟通（虽然要求有一定合理性，但不是考核的重点内容）

4） 可考核性：督导标准要明确具体，考核标准要便于操作、为具体的量化指标，督导人员能够通过观察、访谈、查阅等督导方法进行考核

需将督导标准量化，用清晰的数字分值对被督导的内容进行评比。尽量避免模糊的判断标准，以免造成督导标准不清晰、模棱两可。在提炼标准时，还应根据被督导的内容重要程度进行分值设定。督导标准的提炼应包含所需督导门店的所有内容，包含门店团队、商品、服务、环境、销售等。通过下图3所示，《督导标准提炼工具》而是符合四项要求的才可以作为督导标准。

图1.督导标准提炼工作安排

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