近年來，縣工商局不斷完善群眾消費投訴調處運行機制，對群眾反映的熱點問題重點監管，用紮實作風維護群眾權益，實現“熱線推動工作，工作服務群眾”的社會效果。
一是優化流程，提升調處效率。充分發揮12315投訴舉報平臺作用，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，簡化消費投訴處理程序，以投訴舉報中心為受理點，做好與市長熱線、上級轉辦平臺的有效對接，注重時效，對受理的投訴實行首問責任制和督辦反饋制。對諮詢類的進行專業解答，對調解類的迅速分流轉辦。投訴舉報中心抓好每件投訴的登記、處理和信息反饋，做到件件有落實、有反饋。
二是強化研判，著力風險防控。對受理的投訴舉報進行數據分析和研判，針對較為典型的案例，作出監管風險提示，細化突發性、群體性消費爭議事件的緊急處理，特別強化對群體性上訪投訴事件的處結。
四是整合力量，加強社會共治。在投訴調處環節，強化行政約談，增強主體責任意識。通過約談負責人、培訓管理者，督促其自律誠信經營，對屢次投訴處理不配合的經營者予以曝光，督促經營者自覺履行消費維權的社會主體責任，逐步形成由被動處理投訴變成主動與消費者和解的解決糾紛新模式。積極應對投訴的新熱點新難點，加強聯合排查整治，形成綜合執法效力，全力做好消費者維權工作。
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