峰会前沿：2018 年3 月“大中华区客户中心联盟成立典礼”在香港隆重举行。大中华区客户中心联盟的诞生，顺应了时代发展，开启了两岸四地（大陆、台湾、香港、澳门）呼叫中心产业交流新模式，加快了大中华区友好合作、融合共赢新局面，开创了呼叫中心产业历史发展新篇章。
6月15日上午，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、中信·鸿联九五︱北京训天下咨询服务有限公司承办的2018年度（第四届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会在深圳威尼斯酒店举行，中国电子商会会长王宁、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽、鸿联九五集团副总裁高路、台湾客服中心发展协会理事长荘文明、小米客服中心服务运营总监刘瑾等人参加了峰会并发表相关演讲。
（会议现场座无虚席）
会议伊始，中国电子商会会长王宁代表主办方致辞，对大家的到来表示感谢并说道：现在的呼叫产业越来越智能化，很多不必要的人工回答都留给了机器人；呼叫中心逐步地通过大数据成为每个单位的必要系统，通过后台的大数据，呼叫中心能够为企业带来更大的收获！
（中国电子商会会长王宁为大会致开幕辞）
随后，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽作为大会协办单位和东道主代表致辞，当谈到企业如何选择一个好的服务外包呼叫中心问题时，廖会长表示：企业应该围绕在对方如何帮助自身提升核心竞争力、如何能够让客户对其更具忠诚度、如何能用更多渠道来服务的准则上，而不是仅仅找一个成本低、价格便宜的呼叫中心。
（深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽代表大会协办单位致辞）
鸿联九五集团副总裁高路以《大繁至简与管理部门法则》为题发表演讲。当谈到如何应付企业各种各样需求时，高路表示：无论是哪种类型的客服，用哪一类型城市的解决方案、用哪一类层级的管理团队，包括哪一类能够支撑企业需求的技术平台都决定了自身服务的精致和营销效能的最大化发掘。
（鸿联九五集团副总裁高路）
紧接着，台湾客服中心发展协会理事长荘文明、小米客服中心服务运营总监刘瑾等人围绕己方经验就分别以《精进顾客旅程Customer Journey》、《心创意，心服务》等为主题展开演讲。会议现场火热，观众响应积极。
（《消费电子》杂志作为大会唯一媒体刊物赠送给400多位与会嘉宾代表）
（台湾客服中心发展协会理事长荘文明）
（小米客服中心服务运营总监刘瑾）
此次大会作为大中华区客户中心联盟成立以来第一个实施点，秉承大中华区客户中心联盟的使命，致力于为联盟会员提供产业间最佳实践和前沿信息的交流与商机。会议特邀大中华区客户中心联盟理事长、香港客户中心协会及台湾客服中心发展协会相关领导、行业资深专家、知名呼叫中心企业单位高级管理层综合评估大陆、台湾、香港、澳门各地区呼叫中心及服务外包产业前沿资讯，保证有效的落地性与前瞻性，切实做到为国内相关企事业机构谋福利。共商当下创变局，携手未来新机遇。
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