一提起新零售，盒马鲜生就是绕不过的话题。作为盒马背后的“技术掌舵人”，王曦若如何用技术剖析盒马的体系？新零售的定义五花八门，她对新零售又是如何理解的？一手将天猫从零做到一，而后投入线下的盒马，她又是如何完成这个巨大的转变？
阿里巴巴副总裁&盒马鲜生首席技术官王曦若
新零售就是用互联网的思想和技术重构人货场
卢刚：王总不光在盒马，之前在新零售上做了很长时间。你把天猫从0做到1，在天猫做这么长时间，都在线上的。什么让你决定从线上做到线下，我感觉盒马是线下的，这个驱动在哪里？
王曦若：我在阿里待了十年，从淘宝到天猫，而且很有幸负责了天猫0到1平台产品的建设和“双11”。2013年底，我看到很多商家已经有线下服务的诉求。我也有一个思考，我觉得线上只是商业的一个销售渠道，它不会代表商业的全部。第二，互联网的本质是数字化，数字化商业，而不是线上化。
在这样的驱动下，我觉得只有用互联网思想全面重构商业才是未来。当时正值移动互联的拐点，流量已经去中心化了。我背后的思考是，对于互联网来讲不仅仅是做流量，一定是做价值。面对生鲜最难做的数字化体系去全面重构供应链，给消费者提供价值，这是一个时机。这样的生鲜场景是未来。
卢刚：您眼中的新零售到底是什么概念？
王曦若：新零售背后的本质是用互联网的思想和技术，全面重构人、货、场，实现从原产地到消费者，端到端的数字化。给消费者提供更好的服务，降低供应链成本，提升效率。
对于人，我们在做盒马第一天是“购买即会员”。也就是说，每个会员线上线下数字化了。第二，我们有会员多渠道、多场景的会员画像，通过各个场景给到消费者更好的，个性化的场景化服务。
货，消费者需要买得好，买得方便，买得放心。基于这个原则，我们对供应链体系和服务体系做了重构，降低成本，提高效率，为消费者提供更好的货品。
场，场的原则是线下生意线下做，线上生意线上做，给到消费者所想即所得的体验。我们的店实际上承载了几种功能，一、体验中心；二、社区中心。同时，它又是一个物流的分发中心。我们对店和仓做了重构，对物流做了重构。
总结一下，对人、货、场三大要素，基于消费者的体验和供应链全链路做数字化。背后的基础是互联网架构，云技术、大数据、IoT、算法。
盒马背后的云技术、大数据、IOT
卢刚：刚才提到云，数据也好，IoT也好，很少有人会说把这些技术放在盒马，或者零售、生鲜场景下谈三个技术本身。比如说到云，云在盒马大体系里，驱动盒马？
王曦若：首先，移动互联网架构。本质上盒马背后是一个分布式架构，这个架构和去中心化流量、去中心化的物流体系非常完美地结合。这样的结合，使得盒马整体架构具备弹性，具备复制能力，可以帮助我们的业务单元实现高效的复制和规模化。还有，我们是基于店的分布式网络，社区网络，所以形成3公里社区会员网络，实际上可以帮助会员实现更加高效、多场景、个性化互动。
全链路数字化，盒马的技术从会员、商品、交易、履约、供应链、物流、配送，全领域全面数字化。所以它形成的链路不但是数字化，而且实现了链接协同，协同背后代表的就是整个链路数据是可定义、可识别、可运营、可优化。
互联网重构体系，深度重构之后形成了一个新零售操作系统，这个操作系统就是真正和商业高度融合，沉淀出来的零售云。零售云可以助力零售企业升级为新零售，这样的技术是普惠的。
卢刚：对数据来说，因为30分钟之内必须送达，很多是数据达成这个目标是吗？
王曦若：是的，讲一下数据的应用。举个例子，我们有一个30分钟达，30分钟达的背后，我们从下单配送到消费者的手中每一个链路，做到了实时履约各个状态还有实时库存数据跟踪。这样的体系下，我们通过算法、智能调度，确保30分钟及时送到消费者手中，这是通过数据来实现规模化订单履约实例。
第二，我们做了供应链全面自动补货，通过算法和数据做的智能预测、销量预测。
第三，对于数据来讲，我们清楚消费者在各个场景下的画像，通过数据对消费者做个性化推荐，数据引导的成交占比很高。
卢刚：这一块为了实现闭环，IoT在中间也是非常重要的一环？
王曦若：是的，我认为IoT的本质是实现虚拟数字世界和物理世界的全面链接。这也是数字化商业的必要条件，所以说全面数字化一定是需要大量的，不同的智能硬件设备。在这一块中，无论是在消费者体验，还是在供应链和履约、物理链路中，都需要大量IoT智能硬件设备，我们已经在这样的设备上做了大量实践和使用。
举个例子，我们的自助POS背后实际上是一个智能硬件设备。这个设备背后在消费者端相当于是消费者的智能导购，做到消费者快速体验交易和结帐。 这个POS对商家也很好用，一是实现了和消费者的连接互动，二是完全是在云上实现整个部署、升级和运维，这是一个革命性的POS，背后也是沉淀了很多新零售技术。电子价签，可以通过云服务做实时变价，让消费者看到线上线下实时同价。还有智能捡货硬件设备的智能机器人，这个背后需要边缘计算的智能芯片。这些智能芯片、IoT设备、智能硬件，有一个被广泛需求的空间。
卢刚：很多创业公司都在做新零售，新零售哪些领域是创业公司不要碰的，还有哪些新方向是他们可以做的？
王曦若：大家可以看一下技术架构，Iaas，PaaS、SaaS，还有上面的各种技术，特别基础的公共计算东西，我自己看来是一些大企业去做的。很多垂直化的东西，行业垂直化的东西，一定需要大量伙伴在上面共同创新。就像电，发电厂在初期，一个企业发电，做用电应用，这个时机是过渡阶段。最终是把真正发电交给基础设施，才会有丰富的电器的到来。
从天猫到盒马是一个巨大的挑战
卢刚：你把天猫从0做到1，你觉得做盒马简单，还是做天猫简单？
王曦若：做盒马有巨大的挑战，我也非常庆幸曾参与过天猫，因为天猫给了我机会，做一个规模化的平台。盒马的复杂度是基于规模化和业务复杂度，两个维度集中在一起，更加复杂，需要对一个领域有很深的洞见，要敬畏商业。同时DT时代的云平台，给我们带来了巨大的挑战。这种挑战不是原来纯线上平台，一定是超过纯线上平台。
卢刚：最开始您做盒马的时候，是整个体系已经设计好了，还是这个体系也在慢慢演变？
王曦若：因为我原来在阿里就是做一些非常新的事情，所以面对一个云的平台如何架构是有经验的，也看到复杂的平台是如何架构的。在盒马面对业务时，第一天就抱着规模化来做的，这样明确的商业目标和技术目标背后，可以说真的必须是基于DT思想定义整个架构。
卢刚：您怎么去看盒马的未来，或者新零售终极的场景，您觉得会是怎么样？
王曦若：我原来是做线上，后面做盒马，对我来说是一个巨大的冲击。冲击背后如何能够面对新体系把它做好，这对我最大的挑战是认知的转型。我们从IT到DT，意味着我们的认知也是要有一个改变，这样的改变是不可能用过去的思维做未来的事情，一定要是具备未来的思维。这个思维背后，从IT到DT核心的转变是从企业到行业，从系统到平台重构的业务，技术和业务的充分融合。从流程到数据，从控制到开放，这样的改变是在做DT应该具备的认知。未来是更加开放，数据共享达到资源的共享。资源的共享会让整个体系不再是孤立的企业和企业之间的孤岛，而是整个生态通过数据的链接变成智能的经济体。这样的经济体是靠每一个企业联手起来去做，所以开放和共享是非常关键。这是第一点。
第二点，对数据本身，大家都在讲人工智能，我认为数据本身首先需要一个演变的过程，从数据到算法到AI，对于数据我们要经历可识别、可定义、可运营到可优化，将来到规模化数据，演变到人工智能时代的到来。
第三点，DT的时代是一个刚刚开始的阶段，因为生态还没有形成，会出现很多云技术、智能硬件的技术、智能芯片、人工智能技术，这些技术还是在初期。我认为DT科技时代是数字和商业充分融合的时代，这是一个崭新的时代，充满机会和挑战。
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