工信部约谈通信运营商,禁止玩“文字游戏”,不得片面夸大宣传!


从2G时代只能看文字,到3G时代可以看图片,再到4G时代可以看视频玩游戏,如今5G也将在不久的将来正式商用,尤其是在进入4G时代以后,中国广大网民对手机流量的需求也是与日俱增,从最开始的“只要不关流量,第二天你的房子都会是电信运营商的”到现在的互联网套餐的大行其道,使得移动、联通、电信三家通信运营商在经过市场的检验后,纷纷推出所谓的“无限流量”的套餐,而满大街的手机“不限量套餐”广告猛烈轰击着人们的眼球。

工信部约谈通信运营商,禁止玩“文字游戏”,不得片面夸大宣传!

正所谓“得用户者得天下”,什么99+,169+,+9.9等等一系列的营销手段层出不穷,从去年的动辄上百甚至几百元的“不限流量”套餐来讲,确实便宜了不少。

然而,我们真正用的就是“不限流量”么?看似优惠的“不限量套餐”,其实背后也是有“套路”的。

随着取消手机流量漫游费,去年还是高高在上的“不限量”套餐,如今优惠力度越来越大。然而

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近日,有网友投诉称,自己办理的不限量套餐明明还剩不少的流量,但是因为整体使用流量达到了100GB而被断网,不少网友表示不限量名不副实。

  • 所谓“不限量”:都是有条件的,所谓的"无限流量"超量了会限速

当前电信运营商推出的所谓“不限量套餐”全部都是有附加条件的,只要用户使用流量超过一定的额度后,就会被采取限速措施。

比如:

天翼不限量套餐明确说,当月国内上网流量达到20GB以后,上网速率降至1Mbps。

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联通冰激凌套餐,当月国内上网流量达到20GB以后,上网速率降至1Mbps。

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四川移动移动48全国不限量套餐在全国流量超过5GB以后,限速至最高1Mbps,超过100G后限速至高120kbps。

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看似美丽的营销,但是很多消费者并不了解这种“潜规则”,而各地运营商网上营业厅大多置顶宣传不限量套餐,只有点进商品详情页,才能看到用灰体或小字标识的限速方案。

律师:“不限量套餐” 存在误导性

“不限量的说法本身存在误导性。”北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,运营商“不限量套餐”这种提法有虚假夸大的成分。在他看来,不限量套餐不应该限速限量。

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针对电信运营商“不限量”套餐内含隐藏限制条款等宣传问题,6月7日,工信部相关司局组织召开会议,在会上明确要求运营商规范宣传。

“要高度重视当前‘不限量’套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。”

同时,工信部还要求通信运营商要举一反三,进一步规范自身经营行为,在营销宣传过程中要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

另外,工信部还要求运营商完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

对此,三大运营商均表示将严格落实会议要求,并立即开展自查工作。

希望这次三大运营商能实实在在地对自身问题进行反省,真正做到位消费者着想,而不是左边耳朵进右边耳朵出,最后又是拿出毫无诚意的整改方案来糊弄消费者。


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