工信部約談通信運營商,禁止玩「文字遊戲」,不得片面誇大宣傳!


從2G時代只能看文字,到3G時代可以看圖片,再到4G時代可以看視頻玩遊戲,如今5G也將在不久的將來正式商用,尤其是在進入4G時代以後,中國廣大網民對手機流量的需求也是與日俱增,從最開始的“只要不關流量,第二天你的房子都會是電信運營商的”到現在的互聯網套餐的大行其道,使得移動、聯通、電信三家通信運營商在經過市場的檢驗後,紛紛推出所謂的“無限流量”的套餐,而滿大街的手機“不限量套餐”廣告猛烈轟擊著人們的眼球。

工信部約談通信運營商,禁止玩“文字遊戲”,不得片面誇大宣傳!

正所謂“得用戶者得天下”,什麼99+,169+,+9.9等等一系列的營銷手段層出不窮,從去年的動輒上百甚至幾百元的“不限流量”套餐來講,確實便宜了不少。

然而,我們真正用的就是“不限流量”麼?看似優惠的“不限量套餐”,其實背後也是有“套路”的。

隨著取消手機流量漫遊費,去年還是高高在上的“不限量”套餐,如今優惠力度越來越大。然而

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近日,有網友投訴稱,自己辦理的不限量套餐明明還剩不少的流量,但是因為整體使用流量達到了100GB而被斷網,不少網友表示不限量名不副實。

  • 所謂“不限量”:都是有條件的,所謂的"無限流量"超量了會限速

當前電信運營商推出的所謂“不限量套餐”全部都是有附加條件的,只要用戶使用流量超過一定的額度後,就會被採取限速措施。

比如:

天翼不限量套餐明確說,當月國內上網流量達到20GB以後,上網速率降至1Mbps。

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聯通冰激凌套餐,當月國內上網流量達到20GB以後,上網速率降至1Mbps。

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四川移動移動48全國不限量套餐在全國流量超過5GB以後,限速至最高1Mbps,超過100G後限速至高120kbps。

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看似美麗的營銷,但是很多消費者並不瞭解這種“潛規則”,而各地運營商網上營業廳大多置頂宣傳不限量套餐,只有點進商品詳情頁,才能看到用灰體或小字標識的限速方案。

律師:“不限量套餐” 存在誤導性

“不限量的說法本身存在誤導性。”北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌認為,運營商“不限量套餐”這種提法有虛假誇大的成分。在他看來,不限量套餐不應該限速限量。

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針對電信運營商“不限量”套餐內含隱藏限制條款等宣傳問題,6月7日,工信部相關司局組織召開會議,在會上明確要求運營商規範宣傳。

“要高度重視當前‘不限量’套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。”

同時,工信部還要求通信運營商要舉一反三,進一步規範自身經營行為,在營銷宣傳過程中要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保用戶明明白白消費。

另外,工信部還要求運營商完善套餐設計,重視用戶體驗,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。

對此,三大運營商均表示將嚴格落實會議要求,並立即開展自查工作。

希望這次三大運營商能實實在在地對自身問題進行反省,真正做到位消費者著想,而不是左邊耳朵進右邊耳朵出,最後又是拿出毫無誠意的整改方案來糊弄消費者。


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