自古以来，婆媳问题一直存在，且被津津乐道。婆媳之间的问题一般是因为对某关键事件沟通不畅引起的。婆婆说的，媳妇不认可，媳妇坚持的，婆婆又不接受，那么如何改善这种情况呢？
在改善之前，我们需要回忆一下婆媳沟通的具体场景，我们发现，一般的婆媳出现问题沟通具备两个特点：一是充满风险，二是富有争议。
生活工作中的很多对话也都具备这三个特点。比如向老板提建议，指出同事不足，要求加薪等等。我们统一定义这类对话为“关键对话”。
并不是所有的关键对话都会以失败告终，搞定关键对话，我们需要从两个方面做起。
第一是关键对话前，我们需要确认我们此次对话需要达成的目标是什么，为达成这个目标我需要做什么，清晰了这点之后，在关键对话的过程中，应该时刻牢记对话的目的。
第二是关键对话过程中，很多关键对话都在在进行的过程中，因为情绪失控，不是表现出沉默，拒绝继续沟通就是咆哮发飙。因为关键对话跟彼此双方的利益相关，所以稍有不慎就会引起对方的防备和抵抗。
在关键对话的过程中，我们需要关注的不仅仅是对话的目的是否还清晰，还需要关注到对话的氛围是否安全。一旦发现对话的氛围让对方感到不安全，就要想办法让对方觉得安全，比如用必要的道歉来缓解紧张的氛围，同时我们也要非常诚恳的告诉对方我的目的是什么”我今天是想…，而不是…“，另外还需要创建一个共同的目的，
表明做某一件事是为了我们共同的利益，最后一定要时刻表示对对方的尊重。
举个例子，媳妇想要说服婆婆不要让两岁的宝宝看电视。目标很明确，就是说服婆婆不要让两岁的宝宝看电视。关键对话开始了
媳妇说：妈，最近发现宝宝的眼睛会经常流眼泪，我们同事的宝宝也是这种情况，说是电视看多了，咱们宝宝最近也看电视了吗？（提出疑问）
婆婆：偶尔会看一下电视，也不多，没什么影响吧（开始防备）
媳妇：哦，这样啊，以后就不要让宝宝看电视了，对视力不好（直接建议）
婆婆：怎么就对宝宝视力不好了，我天天看着，能出什么问题（抵抗否认）
媳妇：对不起，妈，我不是这个意思，我一直觉得你带宝宝带的很好，我们同事都羡慕我呢，我是看到最近宝宝眼睛有点流眼泪，前面也听我的医生朋友说，宝宝流眼泪是因为视网膜还没有发育健全，所以接触电子屏幕之类的久了就会留眼泪，也会影响视网膜的发育，我今天也是想对这个问题和您一起商量下，看看怎么对宝宝眼睛好，平时你是最关心疼爱宝宝了。（道歉，陈述事实，创建共同目标）
婆婆：恩，宝宝的眼睛最近确实有一些流眼泪，我也不知道是为什么，听你这么一说，是有些道理，那我后面控制一下宝宝看电视的频率和时间。
从上面的对话中，我们可以看到，媳妇在和婆婆的沟通过程中，始终铭记着对话的目的，在婆婆情绪出现波动的时候能够很快速的通过道歉的方式调整对话的氛围，让婆婆感受到对话是安全的，同时又通过阐述事实向婆婆说明问题所在，最后帮助婆婆建立共同目标”对宝宝眼睛好“，让婆婆接受自己的建议，一场婆媳间的关键对话完美结束。
综上提到的沟通技巧，不仅仅适用于婆媳之间的”关键对话“，也适用于工作生活中的”关键对话“在关键对话的过程中，我们需要谨记四大要点：明确对话目标，营造安全氛围，陈述客观事实，创造共同目标，如此才能不惧关键对话，才能掌握关键对话，婆媳对话如此，生活工作对话更是如此。
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