今年以来
网约车平台服务不佳、
投诉无门的情况屡见不鲜，
最终“空姐搭乘顺风车遇害”的事件，
成了舆论大爆发的导火索。
新互联网企业不断加入“网约车大战阵营”，
一些市场乱象也让人越发担心，
网络车的安全问题
被再度被推到了风口浪尖。
出租车or网约车？我们两难选择
郑州的空姐搭乘顺风车遇害案，让很多女性的心揪起来，纷纷在网络上感慨：出租车虽然破了一点，脏了一点，坐起来还是放心啊。
可这种言论很快被光速“打脸”。5月15日，一段乐山女乘客被出租车司机骚扰的视频在网络传播。视频里的女乘客穿了一件露肩衣服，就在准备下车之际，男司机突然伸手撩开她的衣服领口……
站在路边准备打车的我们犯了难：究竟是招手打一辆可能绕路、可能拼客、可能一口价的出租车，还是掏出手机叫一辆可能不安全、可能遭遇骚扰的网约车？
出租司机就意味着“不规范”，网约车司机就意味着“不安全”，给一整个群体贴标签，或归咎于所有从业者的品格，都不能令人信服。
▲承诺招手即停的出租车，常常招手不停
网约车问题层出不穷
关注度前五位的由网约车引发的问题有：
1、约车乘车安全隐患
2、网约车不正当竞争乱象
3、用户信息泄露问题
4、乘客投诉无门维权困难
5、网约车企业多地无证经营
消费者投诉最多的是网约车的价格收费问题：
1、定价机制不透明
2、高峰时随意涨价
3、变相推高价格
4、网约车订单金额与实际扣款不符
5、存在重复扣款等乱收费问题
想避坑，先看清这些坑！
问题1 变相推高约车价格
@消费者贾先生：
我在某约车平台充值没多久，约车价格就提高了25%至35%，经营专车司机的收费比例，也由最初的25%左右提高到50%左右，不少专车司机消极接单。
这样一来，我们好心去充值之后，约车成本和约车难度反而增加了。这不又和出租车司机拒载一个结果？
@消费者王先生：
我收到某约车平台赠送的13元打车抵用券，实际结账时，平台不扣抵用券，还是直接从账户上扣除了13元约车费。我向这个约车平台交涉，平台客服承认是系统故障，但
拒绝返还13元约车费。
问题2：充值容易退费难
充值退费问题也成为投诉的热点。一方面，部分网约车平台为了争抢市场，采取充值返现、充值赠送礼品等手段吸引消费者大量充值，但消费者充值后发现价格上涨、服务变差，要求退费却遭到拒绝。
@消费者张先生：
我在某约车平台充值后，几次都约不到车，于是要求退还剩余充值款，平台却一直找各种理由推托。
另一方面，部分网约车平台设置不公平条款，消费者充值后退费难，取消订单需要额外扣费或无法取消网约车订单。
@消费者唐女士：
我参加了某约车平台的充值活动，没过多久客服说我手机设备存在安全风险，客户端无法使用，我就想退还剩余充值费用嘛。但是客服以协议规定“充值3天后不可以退费”为由，拒绝退款。
问题3：迟到绕路服务差
网约车的服务质量，也令消费者不满。很多时候，我们一整天的好心情，很容易就被司机驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度较差等问题破坏了。
@消费者张女士：
我曾经凌晨0时36通过某平台约车，平台软件显示大概36元。她上车后，司机走错路绕了几圈，当张女士要求终止交易，被扣除打车费70.9元。事后她向平台投诉，但问题一直没有解决。
@消费者王女士：
有次我通过某约车软件，约好了去机场的出发地点和时间，结果这司机迟到了很久，导致我没有赶上航班。我向平台投诉，结果也不了了之。
问题4：乘车安全隐患，细思极恐
@消费者李先生：
我自己经常遇到人车不符的情况，还曾经遇到过接近70岁的老年人，开着别人名下的网约车进行运营。
而且我自己体验注册司机的流程时发现，有一些平台也没有尽到审核义务，要求提交人车合影，但我只发了一张车辆的照片却也通过了审核。
问题5：泄露用户隐私
此次顺风车遇害事件也引发了更多的人纷纷吐槽：滴滴顺风车司机在接单前，不仅可以看到行程信息，甚至还能看到对方的性别、职业、年龄以及之前司机的评价等信息，在“不经意间”泄露的用户隐私也为别有用心的人提供了参考。
不少网络直播平台还设置了专门的户外栏目，主播利用约车软件的这些功能“筛选”乘客直播接客，调戏“小姐姐”获取爆炸的节目效果，经常引发弹幕的阵阵高潮......
问题6：补贴大战，恶性竞争
3月下旬，美团打车上线，久违的网约车市场再度开始了"烧钱大战"。相信不少用户最近都收到了优惠短信：“0元打车”“单单立减14元”等优惠令一度平静的网约车市场再掀波澜。
补贴带来的效果立竿见影，然而，随着补贴大战的重演，一些乱象、违规运营情况也快速上升。车主营运资质不达标、车辆年检不合格等问题频频出现。
问题7：网约车秒变“爽约车”
司机刷单炒信，网约车秒变“爽约车”，众多交流群里也到处传播着老司机们不被挨罚的窍门，让我们这些消费者防不胜防。
网约车的迅速发展，缓解了城市交通痛点，为人们生活带来了极大便利。但随着网约车市场日渐扩大，问题也随之产生：平台低价竞争，服务却在缩水；号称提升用户体验，维权却石沉大海……
面对这些陷阱和纠纷，消费者该怎么办？有关部门如何规范网约车市场？
网约车平台需要更多监管，整改措施出台
目前，滴滴发布了相关整改措施，具体内容包括：
1、顺风车服务将下线所有个性化标签和评论功能；
2、合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；
3、车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。
4、顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。
除此之外，滴滴全平台还要求出车司机每天出车前需进行人脸识别外，平台还推出有奖举报人车不符。在乘客安全方面，滴滴将紧急求助功能提升至显著位置，除了原有功能外，乘客还可一键拨打110、120、122。
网约车虽便利 消费者需防“坑”
作为乘客，使用网约车时也要加强自我保护！
1、尽量避免在深夜等危险时间外出，如果实在无法避开，也要找熟悉的人结伴出行。女生尽量不坐副驾驶；
2、尽量选择正规车辆出行，遇到非法营运车辆、有疑问的车辆坚决不坐；
3、提前搜索目的地线路，注意观察司机的行驶路线；
4、注意留存行程信息截图。留心查看行程信息，如遇司机故意绕路、计费不准等问题，及时对信息页面进行截图，留存作为维权依据；
5、行程完成时，及时支付账单。很多消费者着急下车，常常忘记及时查看账单或付款信息。等过了一段时间发现账单有问题时，再想与司机、网约车平台核对，相关的乘车信息已经不准确了，给维权带来困难。
6、发生危险及时报警，让犯罪分子接受法律的严惩，一同致力于创造一个良好的约车出行环境。
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