人心人性，在很多的文章，很多的牛人大咖的分享培训上面都会提到这两个词。
其实一点也没有错，任何的技巧，一旦离开了人性，就难以存在；人心是善变的，可人性却是不变的。
为什么说人心是善变的呢？
下面的这种情况应该在你生活中经常看到：
我们都知道夏天最多的是蚊子，同样也非常的惹人厌烦，那这个时候往往我们会选择蚊香（当然，这里不分是电蚊香还是普通的蚊香）；而你有没有发现一个非常好玩的事情；
就是开始的前几天，当点蚊香后，确实蚊子没有在来骚扰了，也可以清静几天了；但没过个几天，有开始恢复之前的状态了，貌似这些蚊子有耐药性？对蚊香的药性有抵抗力了，不再害怕了？直到你更换一个牌子的蚊香后，这样的情况才消失。
而人心呢，其实也是如此，你用一样的产品，面对随时会因为外界环境变化而变化的客户，时间久了，他们会觉得好像你给的再多，还是觉得不够；这就是人心在变化莫测的外界环境影响下产生的不断变化
是不是感觉有点的绕呢？概念的东西永远都是那么的高深，那通过一个例子，相信会对这个有进一步的理解：
之前我们操作了一款洗发产品蒂云！当蒂云推出的时候，市场上大多的产品都在说自己的是如何如何好，效果如何如何棒；当然也不乏一些高手通过独特的产品定位、包装来推广自己的......
所以，当时蒂云想要杀入市场，让使用的人留下哪怕一点点印象，从而有机会形成销售的方法就是要找到和别人不同的地方，形成区隔；用我们通俗的话来说呢，就是与众不同。
所以当时，当很多卖家说自己的洗发产品功效如何如何的时候呢，我们没有跟风，而是直接说我们的产品一次控油，三次去屑；把效果具体化了；
为何要这样做呢？这样做有什么好处呢？
当听到这句话的时候，就算三天后你不一定能好，至少现在你悬着的心有着落了，对不对？
而回头看下蒂云，它把承诺具体化了，这个不就像医生给出的承诺一样吗？把效果具体化了，让客户的心里有了具体的想象，三次，我的头屑就能去掉，这样是不是客户的心里就会变得踏实了呢？
这样的承诺呢，就和其他的产品不同了，在客户的心中形成了区隔，让人更容易留下印象。
而对于一个新品，一个新的品牌，如何消除客户对你的不信任是一个头大的问题；而很多也常见的手法就是体验装对不对？
但这个时候，我们当初直接承诺，无效退款，包邮退，半瓶也退；那这样一来，这样的承诺出来，可以说瞬间把这个不信任的墙给击穿了；
同样的，也在一个月内在黑龙江的双鸭山销售了600多瓶；而这个成绩对于一个刚刚接触销售的女人来说，真的是非常不错的成绩单了。
但没多久团队便遇到了问题，什么问题呢？
就是市场上类似的承诺像雨后春笋一样，冒了出来，变得导出都是，就好像那个有了免疫力的蚊子；而当你的产品变得大众化后呢，客户就开始不满足了，你会发现他变得陌生了，同样的话术，同样的承诺，他开始不买账了，怎么办呢？
人心变了，变得不满足了，市场上到处都是这样的承诺，我又该如何做才能与众不同呢？
其实这个问题不难回答，人心会变，可人性不同，人性是不会的，人性的贪婪是不会改变的；
那对于蒂云来说，对于市场上的产品全能的策略来说，我们为什么不能改变下呢？就像另一款洗护产品滋源那样，“洗了一辈子头，你洗过头皮吗？”
洗头皮，是不是跟去头屑，护发这些概念不同呢？这样是不是就区隔于其他品牌的洗护产品呢？那我们自己的产品是不是也可以这样呢？
其实也是可以的，就针对去屑这个话题，那如果说到去屑，你会想到什么品牌呢？
海飞丝？清扬？采乐？还是其他的？反正对于一个新品牌蒂云来说是不可能被消费者想起来的......
要被记住唯一的一条路就是不走寻常路，当很多产品在主打去屑这个概念的时候，我们决定不说去屑了，一方面是很难从如此多的产品中脱颖而出；另一方面就是从工厂的研发部门得到了一个信息，就是控油效果比一般的要强很多
当拿到产品后，我们也做了大量的调查，发现一般头油的人用了几次后基本能够实现3-7天不洗头，头发不油也不痒，于是我们的想法也出来了：
用三次，解决99%头痒头油问题
同时在本地找了一些美发店进行测试，并且在这个概念背后，告诉消费者，你买了这个产品，先用半瓶，没效果，半瓶退给我，包邮退！
就这样一个概念的变化，还有承诺的升值，不仅仅老客户跟着买起了新品，新客户在聊天的时候也变得容易成交了很多。
就这样，在本地，我们重新区隔了客户，而人性是贪婪的，当看到合作的商家打出广告后，他在想，用了半瓶还可以退，为什么不试试呢？
看到没，人心会因为外界的变化而变得难以满足，但是人性却是永远不会改变的，所以当你的产品效果或是承诺变得和大家一样的时候，你就需要去思考，如何才能让我变得与众不同，形成区隔。
因为人性都是渴望得到和害怕失去的，一旦你能给他得到更多的安全感和充实度，那么他选择你的可能性就会变得更大。这就好像你追一个女孩，在你心里，总是会有一点或是几点的与众不同而吸引了你，从而让这个女孩和其他的女孩不一样，在你的心里形成了区隔，让你一见钟情；所以，不能形成区隔的概念，无论多好，都不能让你获得最大化的销售。
同样的对于这个区隔，在半年多年，我们做了一个策划案就非常好的证明了这个：
我们服务的是一个专门出口缅甸市场的三轮摩托车，当时做了大量的市场调查，发现市场里大量的同类产品都是一个样，承诺的三包都是三个月。
同时，走访了大量的老客户后发现，非常多的老客户对于三轮摩托车主要零部件在短期内容易损坏的情况非常不满。
这个信息对于我们来说是非常重要，而最后我们提出的概念就是，三轮摩托车的主要几个零部件三包两年。
从三包三个月到三包两年，我们变化了承诺，造成的结果是我们两个半月创造了60万的销售；来购买的非常多的客户不是老客户介绍来的就是直接被我们的宣传给催眠的，一进店直接问，你们的两年承诺算数吗？
当店里跟客户签了保证书后，销售就变得很简单了......
这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代——我们相信：只要人性不变，营销的本质就不会改变，营销的主战场就不会变！你说对吗？
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